表達(dá)能力又叫做表現(xiàn)能力或顯示能力,它是指一個(gè)人把自己的思想、情感、想法和意圖等,用語(yǔ)言、文字、圖形、表情和動(dòng)作等清晰明確地表達(dá)出來(lái),并善于讓他人理解、體會(huì)和掌握。 學(xué)一點(diǎn)邏輯思維知識(shí),能提高表達(dá)能力,提高工作效率,對(duì)日常生活也大有幫助。整理了一下,把我領(lǐng)悟到的一些思維方法,結(jié)合實(shí)際應(yīng)用,寫(xiě)出來(lái)和大家分享。
一、邏輯思維的三要素:論點(diǎn),結(jié)論,理由。
這三點(diǎn)代表的意思在不同的情景有不同的解讀,在后面的文章會(huì)按實(shí)際情況逐一解釋?zhuān)F(xiàn)在先籠統(tǒng)地理解為:論點(diǎn)(最終目的是什么)、結(jié)論(論點(diǎn)的結(jié)果是什么)、 理由(結(jié)論的原因是什么)。
那這三點(diǎn)怎么運(yùn)用呢?來(lái)看看兩個(gè)情景對(duì)話(huà)
情景一
你和朋友聊天,你對(duì)朋友說(shuō)“最近有不少客戶(hù)打電話(huà)來(lái)投訴我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量變差了。”這時(shí)朋友的反應(yīng)可能只會(huì)笑笑說(shuō):“我們也經(jīng)常接到這樣的電話(huà)呢?!?/span>
這組對(duì)話(huà)看上去很平常吧。但是,同一句話(huà),我們換一下場(chǎng)景。
情景二
你對(duì)老總匯報(bào):“最近有不少客戶(hù)打電話(huà)來(lái)投訴我們公司的產(chǎn)品變差了?!?/span>
同一句話(huà),作為老總聽(tīng)了會(huì)怎么想呢?老總可能會(huì)在想:
1.問(wèn)題如何解決?
2.員工匯報(bào)項(xiàng)目的目的是已經(jīng)找到解決方案需要批準(zhǔn)呢,還是員工解決不了需要我提供協(xié)助?
所以,老總此時(shí)可能會(huì)很著急了:“問(wèn)題解決了沒(méi)有?該怎么解決?”
以上案例,其實(shí)在邏輯思維上員工的話(huà)是存在以下問(wèn)題。
1.論點(diǎn):不清晰 (到底是純匯報(bào)還是請(qǐng)求解決方案?)
2.結(jié)論:沒(méi)有結(jié)論 (沒(méi)有處理方法)
3.理由:因?yàn)闆](méi)有結(jié)論,更不存在理由
那如果套用邏輯思維三要素要怎么套用呢?
我們把上面的話(huà)試套用一下:
“最近有客戶(hù)投訴公司某產(chǎn)品的質(zhì)量變差了,我想請(qǐng)示一下應(yīng)急方案。我建議把質(zhì)量差的產(chǎn)品進(jìn)行回收,理由是,經(jīng)過(guò)核查,那些有問(wèn)題的產(chǎn)品是因?yàn)樯隙螘r(shí)間XX生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)器出現(xiàn)故障導(dǎo)致的。由于質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重,且受影響的用戶(hù)比較多,為避免影響公司形象受損,建議聯(lián)系客戶(hù)回收?!?/span>
套用后,三個(gè)要素很清晰了:
1.論點(diǎn):請(qǐng)示關(guān)于客戶(hù)質(zhì)量投訴的應(yīng)急方案
2.結(jié)論:回收有問(wèn)題的商品
3.原因:A.已核查出問(wèn)題是我方造成 B.避免影響公司形象受損
這樣的匯報(bào)方法完整,有條理,老總能馬上根據(jù)情況作出判斷和指示,問(wèn)題的處理效率大大提升了。而作為員工在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),也應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立思考,提出方案,而不僅僅只是匯報(bào)。
二、如何用邏輯思維解決問(wèn)題
很多時(shí)候我們?cè)谧?/span>項(xiàng)目報(bào)告或方案書(shū)時(shí),常常面對(duì)大量零碎的信息,往往讓人無(wú)從下手。
但如果運(yùn)用邏輯思維方法則可以指引我們很好地處理,我通常使用的方法如下
1.把有效的信息記錄成要點(diǎn),用簡(jiǎn)短的文字將每點(diǎn)記錄(如圖信息點(diǎn));
2.分析每點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性,把他們分類(lèi);
3.分析各大分類(lèi)的反映的內(nèi)容,最后定出結(jié)論,記錄成各個(gè)結(jié)論點(diǎn)(如圖結(jié)論點(diǎn))。
4.根據(jù)結(jié)論定出論點(diǎn)。
在整理思維的時(shí)候是從下往上走,但在真正書(shū)寫(xiě)的時(shí)候多數(shù)會(huì)從上往下寫(xiě),也就是結(jié)論在先,理由(信息)在后。以上用金字塔圖來(lái)表達(dá),會(huì)更容易理解??梢员苊饬诵畔⒘窟^(guò)大時(shí)讓讀者失去了閱讀的耐性。