1、得不到高層支持的項(xiàng)目怎么辦?
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目得不到高層的重視時(shí)，推進(jìn)會(huì)受到較大的阻力，導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗。
答：項(xiàng)目得不到高層重視，往往存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：文字報(bào)告和建議不夠清晰，可行性低;內(nèi)部異議比較多;沒(méi)有找到最佳的解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。因此，要解決這個(gè)問(wèn)題，就需在提出問(wèn)題的同時(shí)列出幾種可選的解決方案，并將每種方案的優(yōu)劣列表出來(lái)，并主動(dòng)協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。
2、如何深層次了解客戶需求
客戶需求是客戶選定合作商的主要因素，對(duì)于客戶強(qiáng)烈要求的功能，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
答：凡是需求的功能都是因?yàn)榭蛻舫霈F(xiàn)了某種問(wèn)題，希望通過(guò)該功能解決，因此，要解決此問(wèn)題，需要從業(yè)務(wù)的全局出發(fā)，了解客戶實(shí)際、切實(shí)的問(wèn)題，然后就此問(wèn)題提出解決方案。這樣一來(lái)，客戶會(huì)認(rèn)可你的分析能力，并站在更高的角度去解決當(dāng)前存在的問(wèn)題。當(dāng)然，如果客戶提出的需求是非常到位、精細(xì)的，企業(yè)不可繞過(guò)或者采取臨時(shí)的解決方案，應(yīng)該高度重視，具有針對(duì)性地提前擬定預(yù)案，并及時(shí)調(diào)用公司資源給予解決，讓客戶認(rèn)可企業(yè)的能力。
3、項(xiàng)目目標(biāo)不合理怎么辦?
企業(yè)銷售人員為提高銷售率，在簽合約的時(shí)候給予客戶較高的承諾，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)不合理，期望值過(guò)高，給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。
答：要項(xiàng)目取得成功，需要在合同約定的目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再次定義，不斷去尋求客戶或用戶可以接受的最小或者最優(yōu)的目標(biāo)邊界。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，努力做出一些可以讓客戶認(rèn)可的成績(jī)，以此建立良好的溝通信任，然后循序漸進(jìn)，充分了解客戶的核心需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將方案慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)地把客戶拉到項(xiàng)目目標(biāo)的邊界。一點(diǎn)點(diǎn)的挪動(dòng)，不至于讓客戶產(chǎn)生反感和不信任的心里，并且在慢慢的退步中，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏。
4、變更需求如何處理?
需求變更是常發(fā)生的事情，在項(xiàng)目不斷深入的情況下，對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不斷更改，導(dǎo)致項(xiàng)目驗(yàn)收延期或成本超支等情況發(fā)生。
答：項(xiàng)目變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可綜合考慮此變更對(duì)實(shí)施所能帶來(lái)的影響，對(duì)于影響較大的變更可反饋處理意見(jiàn)，如不同意可根據(jù)指示和用戶溝通。在項(xiàng)目變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清楚項(xiàng)目目標(biāo)的基本主動(dòng)控制需求，引導(dǎo)項(xiàng)目往核心目標(biāo)前進(jìn)。
5、項(xiàng)目工期延誤怎么辦?
答：項(xiàng)目延期一般都是因?yàn)樾枨笞兏虼?，?xiàng)目經(jīng)理可事先了解客戶需求變更后對(duì)項(xiàng)目的影響，并且將這些事實(shí)證據(jù)保存以便未來(lái)使用(比如說(shuō)項(xiàng)目延期導(dǎo)致因素)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理要清晰了解調(diào)查可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期的可能性因素，并把這些因素綜合列入風(fēng)險(xiǎn)并全過(guò)程跟蹤，以便降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，確保項(xiàng)目如期進(jìn)行。
6、項(xiàng)目成本花費(fèi)如何跟進(jìn)管理?
項(xiàng)目超支是經(jīng)常發(fā)生的事情，如何最大化控制成本核算和實(shí)際使用跟蹤呢?
答：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)聯(lián)合打通企業(yè)財(cái)務(wù)部門，并依據(jù)項(xiàng)目合同資金等擬定項(xiàng)目毛利及項(xiàng)目完工預(yù)算，計(jì)算項(xiàng)目資源使用需求，完成項(xiàng)目成本估算，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，記錄成本資金的實(shí)際使用動(dòng)向，時(shí)刻跟進(jìn)項(xiàng)目資金情況。
7、資深員工較囂張自大如何管理?
資深員工擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，威望高，資歷老，常常不配合工作，抵觸項(xiàng)目經(jīng)理的管理，導(dǎo)致很多工作停滯，如何管理?
答：資歷深的員工本身有著其他員工沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)地位，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，某些重要的問(wèn)題或者其接觸多的問(wèn)題可與其商量，并給予肯定，表明自身對(duì)其是給予肯定和重視的。當(dāng)然，在以上處理方式都給予之后，老員工仍然不
給于配合，可將其的工作全部或者大部分分散出去，指派給其他員工做，并努力協(xié)助其他員工完成，讓老員工明白，即時(shí)沒(méi)有他工作也能照常進(jìn)行，切勿與其發(fā)生正面的沖突，以心理方案戰(zhàn)勝一切。
8、項(xiàng)目驗(yàn)收和回款困難怎么辦?
項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時(shí)，常常吃閉門羹，客戶以各種理由拒絕推遲。
答：項(xiàng)目驗(yàn)收前應(yīng)多花點(diǎn)時(shí)間了解客戶的驗(yàn)收流程、審核周期以及可能的異常情況，并和客戶界定項(xiàng)目驗(yàn)收的具體條件，在客戶驗(yàn)收前，可先做好項(xiàng)目可交付成果的相關(guān)文檔，并不斷和客戶論證驗(yàn)收和回款的條件，成功完成項(xiàng)目驗(yàn)收和回款工作。