溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。作為項(xiàng)目經(jīng)理，僅僅具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神是不夠的。如果溝通方法不得當(dāng)，可能一不小心就會(huì)前功盡棄。下面這六大溝通技巧能夠幫助您事半功倍地溝通，從而促進(jìn)項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。
1.不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”，本來(lái)說(shuō)話字字千金、伶牙俐齒的你，這樣一說(shuō)，對(duì)他的認(rèn)可就大打折扣了。
你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果你再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”
2.不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶(hù)道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶(hù)，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”
這樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。
所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”
3.不要說(shuō)“僅僅”
在一次通力攻關(guān)會(huì)上，你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”
請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞甚至你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。
你應(yīng)該這樣說(shuō)：“這就是我的建議。”
4.不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”，這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。
但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”
5.不要說(shuō)“本來(lái)……”
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法，你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的?！?/span>
一個(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。其他類(lèi)似的表達(dá)方式還有“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等。
有威信的領(lǐng)導(dǎo)都是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法?！?/span>
6.不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”
公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論，于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”，在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?
所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”
至于如何表述，我們就需要勤思考，多鍛煉，爭(zhēng)取做一個(gè)情商很高的人。要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，則更應(yīng)如此。以上雖然都是日常工作中很小的方面，但是語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，我們要想通過(guò)語(yǔ)言去表達(dá)自己的什么姿態(tài)，相應(yīng)地就要有一種最適合此情此景的表述方式。