【案例正文】
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目，由該信息技術(shù)公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的測(cè)試。
張工制定了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。
軟件質(zhì)量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及所有專業(yè)開發(fā)的軟件都應(yīng)具有的和隱含特征相一致的程度。那么到底怎么做才能讓甲方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量放心和滿意呢?
分析1：
軟件工程項(xiàng)目很復(fù)雜，項(xiàng)目層次性很多，如果單從每個(gè)月的測(cè)試報(bào)告就可以叫出資人放心的話，很難讓人服眾。那么如何做到呢?
首先保證質(zhì)量，對(duì)一個(gè)軟件項(xiàng)目來說，如何讓它進(jìn)行順暢的流程操作，中間沒有任何冗贅或者流程過于復(fù)雜，這是最重要的。不光要做系統(tǒng)的測(cè)試還有減少不必要的流程，并作記錄。其次，抓關(guān)鍵。軟件項(xiàng)目最終的目的就是在于實(shí)用。如何把運(yùn)用起來不費(fèi)功夫，簡(jiǎn)單實(shí)用是甲方最關(guān)心的道理。最后，及時(shí)與甲方溝通。溝通是人與人最基本的交流方式，如果單單每個(gè)月的測(cè)試就能與甲方進(jìn)行交流，缺少實(shí)際交流，聆聽甲方的意見，那么任何甲方都會(huì)懷疑這個(gè)工程的成功。
分析2： 了解客戶所需，滿足客戶所需
要讓客戶放心，必須了解客戶的關(guān)注焦點(diǎn)，然后去制定計(jì)劃，把客戶關(guān)注的焦點(diǎn)一定要覆蓋到，當(dāng)然還在客戶要求的基礎(chǔ)上提出，作出更高的要求，標(biāo)準(zhǔn)。再每次客戶的來訪，讓他們看到的和自己的報(bào)告要吻合。
目前張工的計(jì)劃已經(jīng)實(shí)施，那么必須積極的和客戶溝通，然后進(jìn)行改進(jìn)，而且要持續(xù)溝通，然后持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)樯鐣?huì)在發(fā)展，而客戶對(duì)產(chǎn)品的要求也是在變化的。
分析3：質(zhì)量和信心不能靠測(cè)試和報(bào)告
讓客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量放心和滿意的做法可以以從如下出發(fā)：
1)進(jìn)行充分需求調(diào)研和分析，深入甲方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)訪談和練習(xí)。根據(jù)需求調(diào)研情況快速形成1)需求規(guī)格說明書2)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景3)UI界面三個(gè)內(nèi)容，然后跟客戶確認(rèn)UI和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及場(chǎng)景。需求評(píng)審確認(rèn)后進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后要也需要進(jìn)行評(píng)審。
2)進(jìn)行快速開發(fā)迭代，在模塊開發(fā)完成后，充分測(cè)試后要及時(shí)跟客戶溝通。根據(jù)需求階段梳理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際測(cè)試和演示。根據(jù)客戶需求進(jìn)行修訂和完善。
3)在這種模式下一定要做好需求變更控制。
4)測(cè)試方面要注重真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集和測(cè)試。
分析4：給客戶匯報(bào)的質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該和最終輸送結(jié)果相關(guān)
典型的工程人員項(xiàng)目溝通內(nèi)容錯(cuò)誤，將專業(yè)技術(shù)指標(biāo)向非專業(yè)人士解釋，就像我們家庭裝修時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)一個(gè)勁告訴我們木頭鋸的多好，其實(shí)這些指標(biāo)根本不是客戶所關(guān)心的。
反映項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)并非測(cè)試數(shù)據(jù)和結(jié)果，而是最終的輸出，即應(yīng)用實(shí)施。張經(jīng)理應(yīng)該通過描繪最終運(yùn)營(yíng)流程，引導(dǎo)出構(gòu)建這些運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)保障的底層項(xiàng)目集以及保障這些項(xiàng)目集內(nèi)的項(xiàng)目順利完成的測(cè)試Keypoint即可。
分析5：多維度的質(zhì)量保障
項(xiàng)目質(zhì)量不只是單純的強(qiáng)化系統(tǒng)測(cè)試，提供一個(gè)沒有錯(cuò)誤的系統(tǒng)，單單從軟件的性質(zhì)來說，無論如何細(xì)致的測(cè)試都不可能讓一個(gè)系統(tǒng)不出問題，即使你的系統(tǒng)把錯(cuò)誤幾率降到了最低，客戶使用的時(shí)候還會(huì)受網(wǎng)絡(luò)、硬件或者