隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大、構(gòu)成更為復(fù)雜，過去的一些做法已經(jīng)不再適用。大規(guī)模、虛擬性、成員的專業(yè)化和多元化，這四個特性對于團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜的大型項(xiàng)目來說是至關(guān)重要的，但也正是這四個特性增加了團(tuán)隊(duì)合作的難度。企業(yè)在進(jìn)行收購或IT系統(tǒng)全面更新之類的重大任務(wù)時，常會迅速從公司的各地區(qū)分部、各業(yè)務(wù)部門，甚至從公司外部抽調(diào)不同專業(yè)背景的人組成龐大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以遠(yuǎn)程溝通方式開展虛擬合作。
本文作者對15家跨國公司(包括渣打銀行、諾基亞、萬豪集團(tuán)、英國石油公司)的55個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入研究，從中選出那些雖然構(gòu)成復(fù)雜但合作良好的團(tuán)隊(duì)，然后借助于一系列統(tǒng)計分析，研究了100多種可能影響協(xié)作的因素，包括任務(wù)設(shè)計、公司文化等，最后找出了8種助推合作成功的實(shí)踐方法。
1.投資標(biāo)志性的人際關(guān)系舉措 為了改善員工之間的溝通，促進(jìn)思想交流，同時創(chuàng)建一種社區(qū)氛圍，很多公司都投入了大量資源。團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳的公司采取了我們所稱的“標(biāo)志性”舉措——這些舉措讓人印象深刻，別人又難以復(fù)制，而且特別適合該公司自身的商業(yè)環(huán)境。
2.高管以身作則鼓勵協(xié)作 高管之間緊密協(xié)作的公司，手下的員工團(tuán)隊(duì)也會合作得很好。這里的挑戰(zhàn)是要讓員工切切實(shí)實(shí)地看到高管的行為。
3.營造“饋贈文化” 所謂“饋贈文化”， 是指員工珍視與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交往，視之為對方慷慨饋贈的禮物。管理者在日常工作中給予員工的非正式指導(dǎo)，有助于營造協(xié)作型的“饋贈文化”。
4.培養(yǎng)必備的合作技能 作者研究表明，獎勵制度無論是以團(tuán)隊(duì)還是個人的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，或者是否與協(xié)作行為掛鉤，對復(fù)雜團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力都沒有顯著影響。但是有兩項(xiàng)人力資源舉措確實(shí)能夠提高團(tuán)隊(duì)績效：一項(xiàng)是開展和協(xié)作行為有關(guān)的技能培訓(xùn)，另一項(xiàng)是支持非正式社區(qū)的建設(shè)。人力資源部門若能指導(dǎo)員工如何建立關(guān)系、開展高效溝通和創(chuàng)造性地化解沖突，將會極大地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
5.支持社區(qū)氛圍人們?nèi)绻袕?qiáng)烈的社區(qū)感，就會更加愿意幫助他人，與人分享知識。人力資源部門可以通過舉辦員工聯(lián)誼活動、周末廚藝展示、網(wǎng)球培訓(xùn)班等集體活動，或者制定相關(guān)政策鼓勵員工發(fā)起類似活動，來培養(yǎng)社區(qū)精神。
6.選派任務(wù)與關(guān)系兼顧的領(lǐng)導(dǎo)者 過去，人們總是圍繞著任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向這兩者中，哪種是成就卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素而爭執(zhí)不休，但事實(shí)上這兩種導(dǎo)向?qū)τ趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功都非常關(guān)鍵。通常來說，最好是在項(xiàng)目早期偏重于任務(wù)導(dǎo)向，然后在團(tuán)隊(duì)工作全面鋪開時改為關(guān)系導(dǎo)向。
7.充分利用既有關(guān)系 團(tuán)隊(duì)中陌生人太多的時候，人們分享知識的意愿就會較弱。因此，最好在團(tuán)隊(duì)里安排幾個相互熟悉的人。他們會成為人際關(guān)系網(wǎng)上的一個個節(jié)點(diǎn)，并最終把大家聯(lián)結(jié)成一個完整的網(wǎng)絡(luò)。
8.理解角色的明確性和任務(wù)的模糊性 角色界定清晰，團(tuán)隊(duì)成員就會把注意力放在如何完成任務(wù)上，而不是相互扯皮或保護(hù)自己的“地盤”;如果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑并不明確，團(tuán)隊(duì)會覺得，要完成任務(wù)必須發(fā)揮創(chuàng)造力，因而也愿意投入更多的時間和精力相互合作。
要想提高協(xié)作能力，公司必須兼顧長期投資和短期決策。長期來說，公司必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和信任基礎(chǔ)，營造出高管以身作則倡導(dǎo)協(xié)作的文化。短期而言，公司需要在團(tuán)隊(duì)的組建、角色的界定、挑戰(zhàn)和任務(wù)的闡述等方面做出明智的決定。