困難的項目和復(fù)雜的項目是不一樣的，復(fù)雜性來自于項目中涉及到很多不同的人?；蛘哂捎诠?yīng)商的混合，或者只是因為項目涉及到很多不同的業(yè)務(wù)團隊。復(fù)雜項目的時間表會使得項目變得更加復(fù)雜，各種進度的搭接關(guān)系無法得到很好的控制，另外還有預(yù)算和其他約束導(dǎo)致了項目中復(fù)雜性。復(fù)雜的項目有許多團隊和利益相關(guān)者的參與，存在具有多種工作流的項目必然比當你只有一件事要做來的復(fù)雜，會有更多的不確定性和風險點。下面給你提供管理一個復(fù)雜項目所需的技能提示。
1、復(fù)雜性應(yīng)對技能——協(xié)作
你必須能夠傾聽和并和你項目的團隊合作以及你的項目贊助商或客戶，這對于在項目管理層的人來說，這是他們正常的工作。沒有人曾教過客戶如何成為客戶，對于許多內(nèi)部項目贊助者也是如此。
雖然一些公司在培訓(xùn)贊助商的角色是什么，但大多數(shù)項目贊助商，內(nèi)部客戶或其他一些利益相關(guān)者，沒有關(guān)于他們應(yīng)該為這個項目做什么和為什么他們要做這個項目的提示，只有通過共同努力這個方式來幫助他們擺脫那些疑惑。
項目經(jīng)理擁有一個復(fù)雜項目的過程圖是至關(guān)重要的，這幫助你可視化你現(xiàn)在在做什么，以及將項目如何展開和顯示項目中的關(guān)鍵點，特別是在需要利益相關(guān)者的投入的情況下， 通過這種方式可以更好來幫助他們了解項目中的工作。
1)、復(fù)雜性應(yīng)對技巧——領(lǐng)導(dǎo)力
項目經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)者必須在同一時間既是啦啦對給團隊成員鼓勁，同時也是一個推土機來解決掉項目中的麻煩。項目經(jīng)理必須看到項目的整個范圍，并讓項目的交付內(nèi)容變成可交付的成果。
項目經(jīng)理最好能夠制定一份文件，詳細說明哪些人可以就項目作出決定，并且讓項目贊助者簽署這份文件，這樣就可以避免他們不會告訴你應(yīng)該如何去執(zhí)行，通過明確責任人來避免問題的發(fā)生。
2)、復(fù)雜性應(yīng)對技能——專業(yè)技能
你在管理一個真正的大項目之前需要一定的專業(yè)水平，但在現(xiàn)實中，你在面對一個大型項目之前卻并不具備你所需要的專業(yè)知識。在這種情況下，建議得到一個導(dǎo)師或?qū)＜?，這是非常有價值的。
你可能需要一個人來處理所有的事情，但實際上項目經(jīng)理應(yīng)該傾向于問題解決來讓整個項目正常運作，當有導(dǎo)師可以協(xié)助你處理專業(yè)領(lǐng)域的問題的時候，提供的幫助是驚人的。
3)、復(fù)雜性應(yīng)對技巧——溝通
項目過程圖是一個很好的溝通工具，建議有一個可打印輸出版本，這樣你可以在會議室的桌上和各方進行溝通，這種面對面的溝通和交往是與利用虛擬通信工具是完全不同的。
今天我們非常依賴數(shù)字通信手段，當我們通過郵件或短消息的時候，很容易忘記與人們進行真正的談話，項目經(jīng)理需要創(chuàng)造盡可能多的可見性，你不想讓你的團隊坐在那里，你不知道他們是否在正確的事情上工作，通過不斷的溝通來實現(xiàn)透明的分享，分享，共享。
2、復(fù)雜性應(yīng)對技能——適應(yīng)性
你必須意識到事情總是會發(fā)生變化，這種變化在所有的項目中出現(xiàn)，而在復(fù)雜的項目中，會比平常顯得更加常見。所以，靈活性和愿意適應(yīng)是一個非常重要的技能，但實際的實施過程中卻往往很難，特別是當你想要按照項目的既定計劃來實施項目的時候。
很多時候，復(fù)雜的項目中如果缺少靈活性和適應(yīng)性，很容易失去客戶，所以你必須要學會接受項目中的變化，并通過接受項目利益相關(guān)者、用戶以及客戶的小變化是解決問題的關(guān)鍵所在。
作為項目經(jīng)理，你有權(quán)利對這些變化做出一些事情，并針對這些變化做出自己的決定來進行更改以便適應(yīng)
項目。