所謂知識(shí)管理，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
知識(shí)管理的有效實(shí)施將有效應(yīng)對這種挑戰(zhàn)。由于項(xiàng)目運(yùn)作的一次性和獨(dú)特性，使項(xiàng)目型企業(yè)不論是傳統(tǒng)的如建筑、房地產(chǎn)等工程類項(xiàng)目型企業(yè)，還是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、設(shè)計(jì)研究、咨詢等服務(wù)型項(xiàng)目型組織，都面臨同樣的挑戰(zhàn)。如何積累項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，提高項(xiàng)目的及時(shí)交付能力，重復(fù)項(xiàng)目實(shí)施的成功。根據(jù)對多家項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，AM咨詢認(rèn)為，項(xiàng)目型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：
?。?）項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累：通過項(xiàng)目案例庫實(shí)現(xiàn)所有項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的積累，從而形成項(xiàng)目型企業(yè)的核心財(cái)富。
?。?）項(xiàng)目的快速交付：通過提煉項(xiàng)目運(yùn)作過程中的標(biāo)準(zhǔn)方法，提高項(xiàng)目的快速復(fù)制能力，使每一個(gè)新的項(xiàng)目站在一個(gè)較高的起點(diǎn)上，在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，避免了每個(gè)新項(xiàng)目都是從“零”開始。
?。?）人才培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制：項(xiàng)目管理人才和專業(yè)人才的缺乏是項(xiàng)目型企業(yè)發(fā)展普遍面臨的瓶頸，通過知識(shí)管理可以系統(tǒng)地梳理專家經(jīng)驗(yàn)，通過知識(shí)的學(xué)習(xí)共享進(jìn)而加速人才的培養(yǎng)，使企業(yè)和員工個(gè)人通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)雙贏。
項(xiàng)目型企業(yè)的知識(shí)該如何管理
對于項(xiàng)目型企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，AMT咨詢認(rèn)為，首先要識(shí)別項(xiàng)目型企業(yè)需要哪些核心知識(shí)，一個(gè)完善的知識(shí)分類體系反映了該企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在邏輯和核心知識(shí)。知識(shí)分類體系構(gòu)建的核心是根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作的習(xí)慣和需要的信息，重點(diǎn)分析客戶、項(xiàng)目、人員、文檔、工作流之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)的單維度的文檔管理轉(zhuǎn)變成多維度的知識(shí)管理。
我們可以從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩個(gè)維度來具體分析項(xiàng)目型企業(yè)的核心知識(shí)及其管理方式。
（1）顯性知識(shí)的知識(shí)管理方式
項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識(shí)主要包括各種項(xiàng)目過程文檔、產(chǎn)品信息、外部資料等等，顯性知識(shí)管理的主要目標(biāo)是形成企業(yè)穩(wěn)定的、可積累的知識(shí)分類體系，以便于知識(shí)的沉淀和獲取。
通過長期的業(yè)務(wù)運(yùn)營和項(xiàng)目運(yùn)作，很多項(xiàng)目型企業(yè)都積累了豐富的顯性知識(shí)，那么這些知識(shí)應(yīng)該如何管理呢?這里，我們介紹幾種適合項(xiàng)目型企業(yè)的顯性知識(shí)管理方式：
項(xiàng)目案例庫：項(xiàng)目型企業(yè)對知識(shí)管理需求的重點(diǎn)在于如何積累各產(chǎn)品在運(yùn)作過程中的成功模式，并逐步建立和形成產(chǎn)品模式的最佳實(shí)踐，并以項(xiàng)目案例庫和知識(shí)地圖的形式進(jìn)行管理和展現(xiàn)。項(xiàng)目型企業(yè)的項(xiàng)目案例庫，內(nèi)容一般包括：項(xiàng)目過程文檔管理、項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。項(xiàng)目案例庫的建立可以使項(xiàng)目成員在任何需要的時(shí)候都可以很方便的找到之前的類似項(xiàng)目，為目前工作提供有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)以及借鑒各種可復(fù)用的知識(shí)成果。
知識(shí)地圖：知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具，知識(shí)地圖是一種向?qū)?，它本身并不是一個(gè)知識(shí)的集合，而是關(guān)于知識(shí)來源的知識(shí)，知識(shí)地圖指向的是知識(shí)源。知識(shí)地圖不僅能揭示知識(shí)的存儲(chǔ)地，通常也能揭示知識(shí)之間的關(guān)系，知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。
通過項(xiàng)目案例庫和知識(shí)地圖，可以將存在于企業(yè)中的豐富的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為可分享、可復(fù)用的知識(shí)資源，讓各部門、各項(xiàng)目組的知識(shí)轉(zhuǎn)移和分工協(xié)作更加容易，使項(xiàng)目成員可以參考更多的以往成功項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，降低項(xiàng)目運(yùn)作的成本，提升項(xiàng)目運(yùn)作的效率。
（2）隱性知識(shí)的管理方式