“應(yīng)勢而行，因需而變”-----我的項目管理之路
回首十年的項目管理經(jīng)歷，心中充滿喜悅和感恩。那一張張熟悉的面孔，一件件開心的往事，一次次突破自我的努力，一次次苦盡甘來的喜悅…..
“應(yīng)勢而行，因需而變”，不是我的發(fā)明創(chuàng)造，而是來自上個月的一個培訓，那天看到這句話，一下子豁然開朗，項目管理中最大的困難，最重要的事情。就是要面對“變化”，就是要滿足“需求”。每天鼓勵我們和挑戰(zhàn)我們的，就是這即愛又恨的“變化”和“需求”。
說起做項目，大家很快就想到了SOW、干系人分析、項目管理計劃、風險管理計劃、質(zhì)量管理計劃、WBS….. 是的，這些都很重要！ 可無奈的是，每次在做計劃的時候，我們總希望能做得盡善盡美。但到了面對客戶，真正實施的時候，計劃仿若變成了“一紙空文”，無數(shù)的“變數(shù)”撲面而來，讓 人應(yīng)接不暇。這個時候，團隊總覺得很“崩潰”，大家不禁抱怨“為什么中國人做事情總不能想好了再做呢？”更重要的是，這些變化是必須去面對的，根本沒有選 擇的余地。只有跟著變化“披荊斬棘”，一絲一毫不敢懈怠?！翱蛻舨攀抢洗蟆保P(guān)鍵是“客戶要買單”！其他都變得不重要了。
終于，項目實施完了，大家開始總結(jié)。為什么我們從“正規(guī)戰(zhàn)”的打法，一下子就淪落到“游擊戰(zhàn)”中呢？是客戶的問題，是我們的問題，還是商業(yè)大環(huán)境的問題？是不是真的無法改變呢？
回到書本上，書上是這樣描述項目管理計劃的：“由于可能發(fā)生變更，項目管理計劃需要在整個項目生命周期中反復(fù)修正、漸進明細。漸進明細是指隨著信息越來 越詳細和估算越來越準確，而持續(xù)改進和細化計劃。它使項目管理團隊能隨項目的進展而進行更加深入的管理?！?。大家啞然失笑。原來是我們誤會了項目管理計 劃。計劃本身是為了“迎接變化”的。書上還有解釋：“規(guī)劃過程組為執(zhí)行過程組提供項目管理計劃和項目文件，而且隨項目進展，不斷更新項目管理計劃和項目文 件?！?/span>
說起來容易，要真的做到可就不那么容易了。這個“漸進明細”的度常常難以把握，盡管團隊都已經(jīng)認識到了“變化”是我們必須接受的現(xiàn)實。但是如何能面對“變 化”，把控“變化”，猶如航海船長如何把控風帆，如何面對突如其來的風浪。有經(jīng)驗的船長，面對驚濤駭浪也能泰然處之，完全是因為他經(jīng)歷得多，處理得多，所 以才有了這份淡定從容。這需要我們項目管理人員有深厚和充分的積累。不僅僅是技術(shù)的積累，不僅僅是管理經(jīng)驗的積累，更重要的是業(yè)務(wù)上的積累，行業(yè)經(jīng)驗的積 累，包括人脈的積累等等。項目管理計劃不再是一紙計劃，計劃本身更多的包含的應(yīng)該是“變化“，對變化的響應(yīng)、充分的溝通、進度的跟蹤等等。
“得客戶者得天下“， 變化主要來自客戶，來自客戶的業(yè)務(wù)，來自客戶面對的商業(yè)環(huán)境，只有被客戶認同，而且愿意“買單”的變化，才是我們需要關(guān)注的關(guān)鍵！這就是“因需而變”，我 們時時刻刻關(guān)注的是客戶，時時刻刻關(guān)注的是他們面對的挑戰(zhàn)，面對的業(yè)務(wù)，面對的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶需求，不是收集出來的，而是設(shè)計出來的。如何把控客戶的需 求？如何設(shè)計需求呢？一個朋友買了房子，需要裝修。他慕名找到了一個設(shè)計師，興高采烈地將自己的想法告訴了設(shè)計師。設(shè)計師哈哈大笑起來，一項一項的和他聊 了起來，原來即使是鋪地板一件看似簡單的事情，都有許多的講究，基本的選材、配色不用說，家具的配色、擺設(shè)、方位、配搭都會影響地板裝修的效果，真讓朋友 大開眼界！原來，客戶的需求，不是調(diào)研出來的，設(shè)計心中的客戶需求，就如同藝術(shù)家的一幅畫，濃墨重彩還是清淡雅致….. 。
從此，不再是客戶不了解我們，而是該問問自己，是否真的了解了客戶呢？我們給出的是功能產(chǎn)品還是整體的解決方案？我們賣的不僅僅
是產(chǎn)品，項目關(guān)注的更多的 是服務(wù)，是客戶價值！ 菲利普科勒說，客戶買的不是鉆，是墻上的洞。星巴克賣的不是咖啡，是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表， 是奢侈的感覺和自信.希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是權(quán)威與專業(yè)。我們現(xiàn)在在賣的是什么呢?
“應(yīng)勢而行，因需而變”！ 愿大家在項目管理的道路上，充滿喜悅和感恩，越走越踏實，越走越有勁！