空間網(wǎng)絡公司的一款大型網(wǎng)絡游戲自2006年3月上線后，獲得了市場良好的反應，到現(xiàn)在，已經(jīng)擴展到了6個區(qū)域6組服務器。作為公司CIO的李培，深感要保持現(xiàn)在良好形勢的壓力，于是，在2006年8月份，請示了老總后，決定實施BI(商業(yè)智能)項目?！ ?/span>
李培的想法是：利用BI定期收集游戲中部分玩家的歷史數(shù)據(jù)。把歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉換，導入數(shù)據(jù)倉庫。然后進一步導入多維數(shù)據(jù)庫。用BI搭建分析平臺。通過網(wǎng)絡、游戲廠商或運營商可以隨時察看分析結果，從而獲得游戲平衡性的統(tǒng)計，監(jiān)控游戲中的行為，掌握玩家動態(tài)，給予游戲的Bug、存在的平衡問題和區(qū)域營銷策略做分析和調整。之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網(wǎng)絡游戲在初期，需要好的創(chuàng)意、策劃、美工、程序等，但是到了一定的階段后，主要的挑戰(zhàn)將會是游戲(角色)的平衡性和玩家的心態(tài)，平衡性決定了玩家是否會長期參與游戲。處理不當有可能會失去大量的游戲玩家。李培的這個策劃得到老總的大力支持，但讓他沒想到的是，正是這個項目，日后出現(xiàn)了諸多“病態(tài)”。
首先，項目策劃是在游戲運營初期，但游戲入市后，運營策略一再調整，策劃時項目是按某地區(qū)服務器去統(tǒng)計玩家的行為，得出分析結果，可實際情況卻是，很多玩家都集中在幾個熱鬧的服務器組，地區(qū)的界限已經(jīng)不存在，例如：很多不同地區(qū)的玩家都集中在北京、上海等服務器組。這對于針對區(qū)域分析并調整營銷策略計劃的項目模塊來說，成了問題。
再者，網(wǎng)絡游戲市場多變，策略不斷調整。起初的全收費模式現(xiàn)在已經(jīng)改變?yōu)槊赓M和收費同時存在的方式。以前的項目策劃卻沒有明細區(qū)分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調整游戲運營又是至關重要的。
還有，最初的項目規(guī)劃和立項分析，因為重點放在了游戲本身的策略而忽略了其他方面，出現(xiàn)了一些失誤。例如：當時公司的業(yè)務處理系統(tǒng)并不完善，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質量成了問題；沒有重視其他部門對BI所需的決策分析系統(tǒng)等。
1、怎么“治病”
李培為此和項目開發(fā)公司聯(lián)系過，如果進行二次開發(fā)，第一，項目費用會增加很多，遠超出預算。另外，網(wǎng)游市場不斷變化造成運營策略不斷調整，以后的再開發(fā)怎么辦？如果公司增加IT研發(fā)力度，不僅是成本問題，開發(fā)公司只會把此系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程告訴你，不會涉及到代碼的內容，這為以后的再次開發(fā)提高了難度。
現(xiàn)在，這個項目問題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問題，和未來可能需要實現(xiàn)的模塊，李培就頭疼。如果現(xiàn)在停止這個項目，公司內部增加研發(fā)力度重新策劃開發(fā)，那就等于宣告這個項目以失敗告終，但如果繼續(xù)延用現(xiàn)在的系統(tǒng)，考慮到公司策略的不斷調整，“治病”仿佛成了不可能的事情。是該停止還是該繼續(xù)，這讓李培寢食難安。
2、辦法總比問題多
企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業(yè)單方來重新策劃項目，一是投入成本過大，再就是技術力量未必能夠達到專業(yè)項目公司的水平。
對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續(xù)下去。這是因為：首先，實時分析對于網(wǎng)絡游戲業(yè)務的決策具有極其重要的意義。變化是商場上亙古不變的真理，誰能夠最先適應市場的變化誰就是市場的贏家。
其次，公司已經(jīng)具備進行BI系統(tǒng)建設的基礎，并且投入了資金和人力。
再次，新上系統(tǒng)在實施中遇到問題是很正常的事情，只要能夠找到問題的關鍵點并及時加以調整，系統(tǒng)就能夠正常運行并且發(fā)揮應有的作用。
3、無法滿足運營需求
新上的BI系統(tǒng)在實施過程中無法滿