聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。這一點(diǎn)在組織內(nèi)部可以通過團(tuán)隊(duì)指令訓(xùn)練、引導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)實(shí)施。關(guān)鍵是加強(qiáng)溝通的培訓(xùn)，學(xué)以致用，允許犯錯(cuò)，建立溝通學(xué)習(xí)型組織。
跨部門溝通必須保持簡(jiǎn)潔性。簡(jiǎn)單的是美好的。寶潔公司的“1頁(yè)備忘錄”一直都備受推崇。備忘錄這一古老簡(jiǎn)便的交流方式至今仍為許多公司沿用，而寶潔公司的主管認(rèn)為，多于1頁(yè)的備忘錄是無(wú)益而有害的。我們公司曾經(jīng)一直為各種會(huì)議所困擾，于是效仿了寶潔公司的做法，明確規(guī)定每次內(nèi)部會(huì)議必須在50分鐘內(nèi)結(jié)束。我們問道，用簡(jiǎn)單量化的方式去處理復(fù)雜的商業(yè)和管理問題，奏效嗎？如果50分鐘之內(nèi)沒有談完，問題沒有解決，怎么辦？那位老總反問：“你認(rèn)為再50分鐘就有多好的解決方案嗎？”我們無(wú)言以對(duì)。誰(shuí)能抗拒簡(jiǎn)單的魅力哪！
以上是我回顧公司實(shí)際以及結(jié)合溝通理論，就跨部門溝通所提的一些想法。總之，溝通無(wú)限，溝通無(wú)所不在，信息時(shí)代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對(duì)待360度溝通，把全面管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
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