嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?、一個對事負(fù)責(zé)的人，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。
總結(jié)之，項目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜留有緩沖，忌當(dāng)場回絕。
四、 宜主題明確，忌海闊天空
有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關(guān)的話題。因為這樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時間，另一方面也可能導(dǎo)致該說的事情沒有說清楚。
記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設(shè)好項目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
總結(jié)之，項目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜主題明確，忌海闊天空。
五、 宜當(dāng)面溝通，忌背后議論
在和客戶的溝通交往中，難免會出現(xiàn)一些彼此誤會甚至產(chǎn)生些許沖突的情況。如何處理這些問題？有些項目經(jīng)理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至?xí)?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因為背后議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。
良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問題。
總結(jié)之，項目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜當(dāng)面溝通，忌背后議論。
實踐表明，采用如上的一些原則和方法與客戶溝通，我們付出的代價會更小，而獲得的客戶滿意度會更高。
“善于溝通的人，一言明百理；不善于溝通的人，百言不明一理。項目經(jīng)理與客戶的溝通，不是指項目經(jīng)理善于說話，善于高談闊論就能夠解決問題，更為關(guān)鍵的是項目經(jīng)理要具備足夠的引導(dǎo)項目建設(shè)的能力”。
以上總結(jié)的項目經(jīng)理與客戶溝通的五宜和五忌，是作者的一些體會，但愿這些總結(jié)能為廣大項目經(jīng)理在與客戶的溝通過程中帶來裨益。
主要參考文獻(xiàn)：
[1] 《從技術(shù)主管到項目經(jīng)理》 （美）帕特麗夏恩斯華斯 著 王雷 孫寶成 譯
[2] 《信息系統(tǒng)項目管理案例分析教程》 希賽IT教育研發(fā)中心 組編 電子工業(yè)出版社