信息化項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的組織管理者，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。為了保證項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理要很好地協(xié)調(diào)信息化項(xiàng)目實(shí)施用戶、系統(tǒng)提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)商等各方的資源，才有可能保證系統(tǒng)最終的成功實(shí)施。由于種種原因，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面臨必須對(duì)參與項(xiàng)目各方領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”的情形。在面對(duì)各方的壓力下，一味地順從容易讓項(xiàng)目實(shí)施最終走向失敗?？墒菍?duì)老板說(shuō)“不”往往不是一件容易的事。在壓力面前，如何對(duì)老板說(shuō)“不”，不但決定了項(xiàng)目成敗，也往往決定項(xiàng)目經(jīng)理的成敗。因?yàn)槿绻麩o(wú)原則地順從，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目離開(kāi)正軌而失敗，項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)責(zé)任；而不正確地說(shuō)“不”，也可能會(huì)激怒老板，最終讓項(xiàng)目經(jīng)理下臺(tái)。其實(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種情況，下面就不同情形進(jìn)行分析。
在項(xiàng)目組的組建過(guò)程中，面臨老板在用人上的不當(dāng)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)老板的錯(cuò)誤意見(jiàn)說(shuō)“不”。在項(xiàng)目組組建過(guò)程中，出于種種原因，老板可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目組人選給出意見(jiàn)，出于對(duì)IT系統(tǒng)知之較少的原因或者是出于對(duì)某些關(guān)系員工的照顧，或者是出于拍腦袋式的決策習(xí)慣等，老板會(huì)把不適合進(jìn)入項(xiàng)目組的人員安排進(jìn)項(xiàng)目組。這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要理智處理。首先，項(xiàng)目經(jīng)理不要在公開(kāi)場(chǎng)合中讓老板下不來(lái)臺(tái)，應(yīng)該及時(shí)找時(shí)間與老板私下交流，告知老板項(xiàng)目組對(duì)于項(xiàng)目成功的意義以及對(duì)于公司品牌形象的影響等，解釋清楚選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組成員對(duì)于項(xiàng)目成功的重要意義。最好通過(guò)解釋讓老板自己能夠說(shuō)出哪些人適合項(xiàng)目組的要求，或者老板與項(xiàng)目經(jīng)理商量，共同確定項(xiàng)目組成員的人選。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理主要應(yīng)學(xué)會(huì)如何否定老板在項(xiàng)目周期與預(yù)算等方面的錯(cuò)誤指令。比如，為了讓項(xiàng)目實(shí)施成功，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中，對(duì)于項(xiàng)目周期與費(fèi)用預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理有一個(gè)科學(xué)的計(jì)算。往往在此過(guò)程中，可能會(huì)遇到老板的反對(duì)，認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)或者預(yù)算過(guò)多。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目成功實(shí)施的原則向老板竭力爭(zhēng)取，盲目地順從會(huì)讓項(xiàng)目質(zhì)量打折扣。項(xiàng)目經(jīng)理如果直接跟老板對(duì)著干，直截了當(dāng)?shù)叵蚶习逡獣r(shí)間與費(fèi)用，對(duì)老板心目中的時(shí)間表與預(yù)算表說(shuō)“不”，老板可能會(huì)選擇撤換項(xiàng)目經(jīng)理，做出對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不利的決定。因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要做好詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，將預(yù)算的出處與項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的原委向老板解釋清楚，在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上讓老板理解項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際需要，如果預(yù)算不足或項(xiàng)目周期強(qiáng)制壓縮可能造成的損失及后果，最終通過(guò)“柔性公關(guān)”取得老板對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施方案的支持。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的另一個(gè)難題是如何對(duì)錯(cuò)誤的項(xiàng)目變更指令說(shuō)“不”。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能經(jīng)常會(huì)面臨項(xiàng)目需求變更的情形。有時(shí)老板可能會(huì)由于種種因素，從上到下地命令項(xiàng)目組變更項(xiàng)目實(shí)施路線，而項(xiàng)目經(jīng)理恰恰認(rèn)為，這種需求是不合理的。如果直接向老板說(shuō)“不”，老板可能會(huì)固執(zhí)或出于種種壓力而堅(jiān)持，這時(shí)候最好的策略往往可能不是直接去攻老板的關(guān)，繞道或釜底抽薪會(huì)是不錯(cuò)的選擇。比如，去與項(xiàng)目需求直接相關(guān)的管理人員或者業(yè)務(wù)人員接觸，將合理的業(yè)務(wù)處理思路或系統(tǒng)實(shí)施方案解釋給他們，讓他們由下至上地削弱因業(yè)務(wù)層面錯(cuò)誤理解而形成的由上至下的壓力，從而讓老板改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度。
在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要面臨因項(xiàng)目延期而造成的老板撤去項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)或資金的壓力。多年以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨由于種種原因而使項(xiàng)目不得不延期的情形。這時(shí)候，項(xiàng)目延期往往是不得已的選擇，在可能的情形下，盡快讓項(xiàng)目成功地實(shí)施完成才是項(xiàng)目經(jīng)理的正確選擇?？墒?，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面臨的情形是，公司老板會(huì)古板地從成本或財(cái)務(wù)等角度去思考，因而會(huì)減少項(xiàng)目人員或是項(xiàng)目預(yù)算，從而讓本已延期的項(xiàng)目雪上加霜。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該正確地對(duì)老板的意見(jiàn)說(shuō)“不”，不是直接的反對(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要從項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施至成功對(duì)公司的影響來(lái)出發(fā)，以變更項(xiàng)目周期后的合理的預(yù)算方案讓老板主動(dòng)改變意見(jiàn)。必要的時(shí)候，可以間接地采用項(xiàng)目其他各方的力量來(lái)向上層灌輸正確的處理方案，從而改變老板的想法，讓延期的項(xiàng)目得到正常的資源支持，并順利實(shí)施至成功。
溝通的方式很多，這里不一一贅述。比如：合理把握傾聽(tīng)的原則，理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你們的最終目標(biāo)是一致的；靈活選擇溝通的場(chǎng)合與方式，讓領(lǐng)導(dǎo)更易于接受；項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)策略性的讓步、以退為進(jìn)等技巧。最后總結(jié)為一句老話，即原則上要堅(jiān)持，方式要靈活。
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