自從業(yè)以來，大大小小的項目也參加了不少，感觸頗深，早想做些提煉總結(jié)了，現(xiàn)在先和大家分享一下最近的一個項目心得。筆者在一個醫(yī)藥行業(yè)上市公司，做為其的信息化負(fù)責(zé)人，剛剛負(fù)責(zé)了一個藥品監(jiān)管項目的實施，整個項目前期的調(diào)研招標(biāo)，及后期的實施、收尾，筆者做為主要負(fù)責(zé)人，參與其中，感觸頗深；
在該項目簽完合同后，已臨近年關(guān)，由于國家對該項目上線的時間要求很嚴(yán)，要求在某個時間點前必須完成項目的實施，否則企業(yè)的產(chǎn)品將無法進(jìn)入市場流通；算算只有不足一個月的時間，這期間還需要完成系統(tǒng)的實施、人員的培訓(xùn)、及系統(tǒng)測試，測試報告上報國家，通過后才能正式投產(chǎn)啟用，因此在時間上那是相當(dāng)?shù)木o；
實施前夕，筆者與集成商、及本公司相關(guān)部門的職能經(jīng)理進(jìn)行了分工，并制定了嚴(yán)格的時間表來控制項目的進(jìn)展。集成商的實施工程師是一位二十出頭的小伙子，工作方面是相當(dāng)?shù)木礃I(yè)，在去公司路上就與筆者認(rèn)真的交流與討論，先行了解好筆者單位的準(zhǔn)備情況，到達(dá)公司，在結(jié)束與公司職能經(jīng)理的碰頭會議后，二話不說，放下背包挽起袖子就大干起來，通過一天加半夜的緊張施工（工作至凌晨兩點），完成了車間包裝流水線硬件設(shè)備的裝配及軟件平臺、數(shù)據(jù)庫的搭建、布署；按計劃，第二天便開始了針對管理人員與操作員工的培訓(xùn)，牽涉的人員有倉儲物流、生產(chǎn)計劃、經(jīng)營管理和車間流水線員工等，原設(shè)想較為順利的實施過程，但沒想到在下面幾個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問題；
首先是培訓(xùn)方面；按計劃，培訓(xùn)的內(nèi)容主要有新系統(tǒng)的應(yīng)用操作、簡單故障的排除及流程權(quán)限劃分等等，在培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)，對管理人員的培訓(xùn)中，基本問題不大，因為這些人員都較為年輕，且對信息化接受能力較強，但對于老員工的培訓(xùn)中就遇到了麻煩，因為這些員工年齡偏大，信息化應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，有的員工甚至壓根就沒接觸過電腦，因此就算是手把手的培訓(xùn)，也特別吃力，實施工程師也因為時間與任務(wù)緊的原因，再加上年輕氣盛，導(dǎo)致相互之間屢屢發(fā)生沖突，甚至出現(xiàn)了當(dāng)場吵架的情況，有些員工一怒之下，競?cè)怀霈F(xiàn)了罷訓(xùn)、投訴的場面；
其次是業(yè)務(wù)流程的制定；在與各職能部門的人員討論業(yè)務(wù)流程的過程中，各職能部門都從有利于自己的角度出發(fā)，反饋的日常運營中出現(xiàn)的特殊情況很多，希望在流程的制定中將這些特殊情況統(tǒng)統(tǒng)給予解決，從而導(dǎo)致原計劃中的業(yè)務(wù)流程難以實施，越討論范圍越大，越討論越偏離主線，有些情況下連實施工程師也被繞迷糊了，最終的解決方案遲遲無法確定，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)會議多次無功而返，耗時耗力，嚴(yán)重打擊了大家的士氣；
眼看再這樣實施下去，耽誤項目時間、進(jìn)度不說，若由此影響企業(yè)產(chǎn)品的上市，那麻煩可就大了，筆者意識到必須要進(jìn)行調(diào)整了，經(jīng)過考慮與思量，筆者做出調(diào)整的內(nèi)容有；首先、就業(yè)務(wù)流程問題，筆者配合工程師到基層部門再度進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，掌握業(yè)務(wù)人員的實際需求及業(yè)務(wù)瓶頸后，召開了討論會，將業(yè)務(wù)問題按緊迫程度及是否必要進(jìn)行了區(qū)分與甄別，重新明確了本次實施的范圍，確定好里程碑點，將本次業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容整理好后，經(jīng)本人、工程師與相關(guān)職能負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，將本次業(yè)務(wù)范圍外的改造，做好記錄，確定好改造內(nèi)容、目標(biāo)及時間后，同樣進(jìn)行了簽字確認(rèn)，以上幫助大家重新明確了業(yè)務(wù)流程的主線及實施的時間順序；其次，就培訓(xùn)中所出現(xiàn)的僵局，筆者與參訓(xùn)人員、實施工程師進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，安撫了參訓(xùn)人員后，特別是對實施工程師，因為人都是有感情的動物，你給予他真誠，他沒有理由不回饋給你信任，筆者請其到氛圍輕松的酒吧里面，在理解但又堅持原則的前提下，對其曉之以情，動之以理，首先給予他信心與鼓勵，明確表示盡管存在著項目任務(wù)緊、部分人員信息化基礎(chǔ)薄弱這些困難，但只要大家配合好就一定能克服，