跨部門合作，多換位思考
 項(xiàng)目管理不僅僅需要項(xiàng)目經(jīng)理有過(guò)硬的硬技能，還需要項(xiàng)目經(jīng)理有強(qiáng)的軟技能。軟技能其實(shí)就是解決事情的能力。
 以下是我分享我在項(xiàng)目中的一次經(jīng)歷。
 我是在一家制造企業(yè)工作，任職項(xiàng)目經(jīng)理已有三年多，有一次我非常著急與供應(yīng)商簽訂合同，于是我找到公司采購(gòu)部門的小李，將項(xiàng)目始末以及緊急程度都說(shuō)了。小李當(dāng)時(shí)也是一口答應(yīng)，小李是個(gè)辦事利索的小伙子，我也就放心了這事?？墒沁^(guò)了幾天，我聯(lián)系供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人王工，卻發(fā)現(xiàn)合同沒(méi)有簽。這事給我急得。我趕忙去問(wèn)小李，小李卻說(shuō)：“現(xiàn)在采購(gòu)部的工作很多啊，忙不過(guò)來(lái)了，而且供應(yīng)商的資質(zhì)、品質(zhì)和價(jià)格等方面都有很多流程要走的，這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)出差了，有些審批無(wú)法進(jìn)行。還需要大概8天左右。
 一聽(tīng)這話我就急了，還要八天，那客戶那邊可就飆大了去了。之前也都和小李說(shuō)明過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的緊急程度，他也一口答應(yīng)了，都這會(huì)兒，卻告訴我說(shuō)還有那么長(zhǎng)時(shí)間，真是不問(wèn)不知道，一問(wèn)嚇一跳呀。這些情況怎么也不早點(diǎn)告訴我。這樣下去鐵定是延期了。我當(dāng)時(shí)是怒火中燒呀。但事情已經(jīng)發(fā)生，時(shí)間上已經(jīng)不能挽回了，我想著要怎么來(lái)解決這個(gè)事情。
我和小李說(shuō)：小李，我這個(gè)項(xiàng)目特別著急，你看看有沒(méi)撒辦法爭(zhēng)取下呀。
小李：陳工，準(zhǔn)備材料、調(diào)查、審核，有很多流程要走的，都得需要時(shí)間呀，而且我們最近項(xiàng)目特別多，都扎堆了，特別的忙。
我：我非常理解你們呀。壓力很大，但我這個(gè)項(xiàng)目真的是特別的急，你看下能不能優(yōu)先下呀。
小李有些抱怨，嘀咕了下說(shuō)：每個(gè)經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)的時(shí)候都是說(shuō)項(xiàng)目很急，大家都插隊(duì)，我們的工作不好辦呀。
我：是是，我理解，那你這邊主要是有哪些困難？看下我能不能幫得上，一起解決呀。
小李開(kāi)始倒苦水，說(shuō)：現(xiàn)在工作量大呀。你看我們的項(xiàng)目清單，前面十個(gè)都是超“急”項(xiàng)目。我們是天天加班都搞不贏呀，24小時(shí)都不夠用了。二來(lái)吧，準(zhǔn)備資料、供應(yīng)商資質(zhì)需要時(shí)間調(diào)查、審核，這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)又出差了，有些資料沒(méi)法審核。
我看了下那超“急”的項(xiàng)目，說(shuō)：“我看了這些項(xiàng)目，真的特別的多，這樣，我和其他項(xiàng)目經(jīng)理商量下，看看哪些項(xiàng)目不是很急，先放放，先把我的先優(yōu)先了，你看行不行？
小李：只要你們商定好，我這邊可以這么處理。
我：行。我一會(huì)給他們打電話。那供應(yīng)商這邊我能做些什么呢？我和你們一起加班，我們一起干。人多力量大嘛。
小李： 哪敢呀。
我： 說(shuō)真的小李，這個(gè)客戶是我們的一個(gè)新客戶，如果這次合作好的話，后邊的單子是源源不斷的，所以我是無(wú)論如何都希望這個(gè)項(xiàng)目要正常進(jìn)行.....
小李：我明白，這樣吧。我把供應(yīng)商的資料這兩天準(zhǔn)備好，照程序需要給質(zhì)檢部門的同事評(píng)估。我把之前準(zhǔn)備的資料整理好后發(fā)給我的部門經(jīng)理和質(zhì)檢部的同事，大家反饋個(gè)意見(jiàn)給我，再看吧。
我：不錯(cuò)的主意。對(duì)了，小李，質(zhì)檢部的老包他們幾個(gè)人明天剛好出差回來(lái)，要不這樣咱們幾個(gè)人就明天一起先討論下。
小李：這也可以，那就麻煩你這邊組織下了。還有我們經(jīng)理也需要審核的。他老人家最近出差在外，發(fā)N封郵件都沒(méi)見(jiàn)人回了。
我：沒(méi)問(wèn)題。你們經(jīng)理那邊我回去給他發(fā)個(gè)郵件把明天的會(huì)議情況，然后打電話和他說(shuō)下。小李： 行吧。
我：嗯嗯?？隙](méi)問(wèn)題的，那小李，就麻煩幫幫忙把明天會(huì)議需要準(zhǔn)備的資料準(zhǔn)備下，我晚上發(fā)給你們經(jīng)理說(shuō)下這事呀。
小李：哦。那好吧。
 第二天會(huì)議很順利，這件事情也在推動(dòng)下很快解決了。
 其實(shí)，按照以前的脾氣，遇到這樣的情況我當(dāng)即就會(huì)和小李拍桌子了?，F(xiàn)在回想幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)有那么做。
 事后我總結(jié)：
當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候我們需要遏制內(nèi)心的憤怒，好好整理思緒，最終的目的是解決問(wèn)題而不是追究是誰(shuí)的責(zé)任。
我很慶幸的是爭(zhēng)取到了小李對(duì)這個(gè)事情的全力配合。做項(xiàng)目經(jīng)理的都知道跨部門的溝通和協(xié)調(diào)是很難很難的?；蛟S太多的時(shí)候部門之間都只站住自己的角度要求別人配合你吧。應(yīng)當(dāng)要換位思考，從別人的角度出發(fā)，理解他人難處，幫他解決難題，才能贏得他人的配合和支持。同時(shí)也需要向合作的部門坦誠(chéng)自己的難處，希望對(duì)方的了解和幫助，相互體諒就能很好的促進(jìn)雙方的合作。
跨部門合作時(shí)，為避免：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說(shuō)?”這樣的抱怨，就要堅(jiān)持地跟進(jìn)，不要嫌麻煩或者怕不好意思，不能發(fā)一封郵件或者打一通電話就OK了，不管了。應(yīng)隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解工作的進(jìn)展情況、溝通。
多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，多贊美，不要輕易否定別人的看法。

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