我?guī)Я艘粋€(gè)5人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目延期比較嚴(yán)重，經(jīng)常加班，出差時(shí)間還很長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)里抱怨有很多。眼看項(xiàng)目接近尾聲，就要踩過(guò)黑夜見到光明的時(shí)候，我從測(cè)試經(jīng)理那里得知，測(cè)試的小姑娘小郭有近期辭職的打算，原因是說(shuō)“身體不好，打算休息一段時(shí)間”。
我向測(cè)試經(jīng)理了解到，小郭是在無(wú)意間表露出要辭職的意思，也還沒(méi)有正式的提出來(lái)。測(cè)試經(jīng)理說(shuō)她向小郭談過(guò)，小郭透漏說(shuō)最近和男朋友鬧了情緒，男朋友不希望她整天到處跑。
小郭是個(gè)積極、熱情、細(xì)心的女孩，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里也算是個(gè)活躍分子。她負(fù)責(zé)測(cè)試和文檔的工作，這個(gè)項(xiàng)目從頭到尾她都跟過(guò)，對(duì)這套系統(tǒng)她最熟悉不過(guò)了。
我想吧，小女孩最近老加班、老出差，男朋友就不樂(lè)意了。這也是戀愛中常發(fā)生的事。
中午吃飯的時(shí)候，我找了個(gè)機(jī)會(huì)和小郭聊了下。
剛開始問(wèn)她的時(shí)候，小郭對(duì)我有很大的戒心，問(wèn)到她是否工作怎么樣，有沒(méi)遇到什么困難，需不需要我?guī)椭遣贿m應(yīng)等等，她不太愿意說(shuō)，她只說(shuō)：“還好吧，一般般，沒(méi)什么困難，就是身體不適應(yīng)”之類。氣氛不溫不火，而且略有些壓抑，可能是因?yàn)楹臀冶容^疏遠(yuǎn)吧，對(duì)我有所芥蒂，這也是我這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做到位的地方。
我發(fā)現(xiàn)小郭不愿意和我講工作上的事情，我也沒(méi)有再深入，轉(zhuǎn)之和她聊起他們家鄉(xiāng)，學(xué)校，談起她男朋友等等，小郭慢慢的沒(méi)有那么多芥蒂，我盡量引導(dǎo)她說(shuō)出她想要離職的真正想法，她表示現(xiàn)在的工作壓力很大，薪資也不算高，特別是因?yàn)殚L(zhǎng)期出差，和男朋友長(zhǎng)期分居兩地。今年圣誕節(jié)沒(méi)得回去團(tuán)聚，被男朋友抱怨了一通。我對(duì)她的想法表示理解。小郭和我說(shuō): 她現(xiàn)在整理整理項(xiàng)目的一些文檔、清單，整理好后就打算走了。
我試探了解她的離職意向，小郭意愿非常地堅(jiān)決的，我想是留不住她了。
小郭是從一開始就跟著這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目再熟悉不過(guò)了，項(xiàng)目開發(fā)將完成會(huì)進(jìn)行最后的測(cè)試，如果她離職了，新的測(cè)試人員來(lái)要重新熟悉系統(tǒng)，眼看著項(xiàng)目結(jié)束，臨時(shí)換人，這就有可以拖延項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間。我和小郭說(shuō)出了自己的想法，希望以朋友之情挽留她，時(shí)也表示希望她完成整個(gè)項(xiàng)目再走，希望她的第一次項(xiàng)目能有個(gè)完美的結(jié)局。同時(shí)我也承諾會(huì)幫她爭(zhēng)取薪資、休假和盡量減少加班等，希望她能留下來(lái)。對(duì)于以后工作和職業(yè)規(guī)劃，我也很真誠(chéng)的給出了自己的建議。
或許是被我的真誠(chéng)打動(dòng)了吧。小郭后來(lái)一直留到項(xiàng)目結(jié)束才走的，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，慶功宴也成了告別宴。
我想員工離職的時(shí)候往往說(shuō)出來(lái)的原因并不是離職的真正原因，要想知道員工真實(shí)的想法唯一認(rèn)真的去傾聽員工的牢騷。在和小郭的溝通中，我就是這么做的，剛開始我并沒(méi)有打算開門見山的和她辭職的事情，因?yàn)槲蚁胨龥](méi)有正式提出，那應(yīng)該心里還是有所猶豫的，于是我來(lái)做一個(gè)傾聽者，讓小郭來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)她說(shuō)，對(duì)于她的抱怨不批評(píng)，不否定，讓小郭充分的傾述。于是我知道導(dǎo)致她真正離職的原因并不是像她說(shuō)的“身體不好，想休息一段時(shí)間”。而是長(zhǎng)期的出差和薪資過(guò)低的原因，了解小郭離職意愿很堅(jiān)決的情況下，我也沒(méi)有就此放棄，通過(guò)幫她爭(zhēng)取休假、福利等積極爭(zhēng)取小郭留下來(lái)直到項(xiàng)目的結(jié)束。
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