當(dāng)一個項目相關(guān)方眾多，且項目核心成員跨公司、跨部門、跨地域，大家素不相識，互不了解時，你作為項目經(jīng)理會怎么做？你該如何理清思路、應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上呢？
項目經(jīng)理90%的時間都在溝通，因此項目管理的核心是相關(guān)方的管理，而相關(guān)方管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，既涉及溝通，又涉及管理學(xué)。下面是作者結(jié)合自己的工作實踐分享自己在相關(guān)方管理中的一些經(jīng)驗。
01識別和梳理相關(guān)方
第一步：識別相關(guān)方。面對全新的項目、剛組建的團隊、陌生的隊員，項目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識別相關(guān)方，首先要整理出一份人員分工表，根據(jù)項目計劃，列出人力投入、崗位、負(fù)責(zé)內(nèi)容、工作地點、所屬團隊、人力缺口等情況。這個表需要根據(jù)項目計劃變更或人力資源變動而不斷調(diào)整。
第二步：厘清相關(guān)方。項目團隊人數(shù)眾多時，項目經(jīng)理不可能對每個人都能進行充分的溝通，需要根據(jù)相關(guān)方的權(quán)利和利益對相關(guān)方劃分優(yōu)先級，有策略地溝通。用四象限法來劃分，按照相關(guān)方在項目中的權(quán)利和利益進行分析，很容易將對應(yīng)的相關(guān)方對號入座，然后制訂具體的溝通計劃，在項目執(zhí)行過程中按照溝通計劃去管理每個相關(guān)方的期望。
厘清相關(guān)方后，即可針對不同優(yōu)先級的相關(guān)方采用不同的溝通策略。
1-重點管理
?溝通時間：每天
?溝通內(nèi)容：進展、目標(biāo)、風(fēng)險、決策
?溝通對象：除了高層、項目發(fā)起人、項目組核心成員（PMO+研發(fā)核心人員+產(chǎn)品核心人員+運營核心人員）也要歸為重點管理對象。因為核心成員跨部門、跨地域，還是第一次合作，一定會經(jīng)歷從陌生→熟悉→磨合→默契的適應(yīng)過程，每天15分鐘的例行溝通非常有效，幫助大家快速熟悉，并建立信任和默契。
2-令其滿意
?溝通時間：每周定時同步+隨時關(guān)注客戶問題反饋
?溝通內(nèi)容：進展、問題、需求
?溝通對象：外部商戶，因為是金主爸爸，毋庸置疑要“令其滿意”，我們對每個外部商戶建立獨立的微信群，除每周定期同步進展外，隨時關(guān)注群里的問題，特別是周末和節(jié)假日是外部商戶的運營活動高峰時段，項目經(jīng)理更要重點關(guān)注。
除了外部商戶，還需要把產(chǎn)品運營也納入進來，因為產(chǎn)品上線很長一段時間，都是由公司產(chǎn)品運營代外部商戶進行運營，產(chǎn)品運營會站在外部商戶的角度來反饋產(chǎn)品問題，產(chǎn)品運營的滿意度代表了外部商戶的滿意度，因此對產(chǎn)品運營與外部商戶同等方式來管理。
3-定期告知
?溝通時間：項目初期是每天，項目上線后改為每周
?溝通內(nèi)容：進度、風(fēng)險、計劃調(diào)整同步、目標(biāo)同步
?溝通對象：包含項目組內(nèi)的產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運維、商務(wù)、交付等全部人員，同時還有公司內(nèi)部的合作開發(fā)方。
4-監(jiān)督
?溝通時間：每周
?溝通內(nèi)容：由外包商每周發(fā)周報給項目組，同步其進展和風(fēng)險
?溝通對象：游戲外包開發(fā)、硬件商。
02主動傾聽，平衡“管”和“理”
項目管理的重點雖然是“管理”，但“管”和“理”是需要分開來看的，沒有人愿意被其他人管著，特別是被沒有任何考核權(quán)力的項目經(jīng)理管著。所以，對人應(yīng)該用“理”，對事應(yīng)該用“管”，即“管事”和“理人”。
通常，部門內(nèi)的項目，項目經(jīng)理或許可以取得領(lǐng)導(dǎo)的一些授權(quán)，獲得尚方寶劍，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力。但跨部門項目，大家的領(lǐng)導(dǎo)不同，又初次合作，項目經(jīng)理如何才能讓眾多相關(guān)方信服呢？謙恭、責(zé)任、專業(yè)度很重要，項目經(jīng)理要能扛