像死亡和稅賦一樣，組織生命一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)是周期性的“團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)”。為了這樣一個(gè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)需要超越當(dāng)前或以前所完成的工作。對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)而言，可能就是要求削減20%的總成本或總員工數(shù)；對(duì)于一個(gè)銷售或業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)而言，目標(biāo)可能是下個(gè)季度增加10%的銷售收入；對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，重點(diǎn)可能就是把產(chǎn)品上市時(shí)間提前兩個(gè)月。各種各樣的挑戰(zhàn)沒(méi)完沒(méi)了，但共同的主題是大家一起工作——每個(gè)人承擔(dān)各自的責(zé)任——來(lái)取得共同的結(jié)果。
要完成這些項(xiàng)目，就離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作——這應(yīng)該是取得結(jié)果的最快速最有效的方法。然而，令人吃驚的是，多年來(lái)，我看到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)有三種基本方式（其中只有一種才是真正的協(xié)作）。
第一種我稱之為服從。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。換言之，每個(gè)成員服從做事情的需要，但避免一起工作。比如，我曾與一個(gè)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，公司要求他們裁員10%，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么討論，每個(gè)人都同意在各自部門(mén)裁員10%，然后把這些數(shù)字報(bào)給事業(yè)部主管。盡管這種“均攤痛苦”的做法確實(shí)達(dá)到了公司的要求，但很可能還有更好的方法。
第二種反應(yīng)是合作。每個(gè)人還是各自制定和實(shí)施自己的計(jì)劃，但會(huì)與團(tuán)隊(duì)分享自己所做的事。雖然有些共同的討論，但關(guān)注點(diǎn)仍在于個(gè)人行動(dòng)而不是共同戰(zhàn)略。比如，某家技術(shù)公司為了增加銷售業(yè)績(jī)，大幅提高了所有區(qū)域的銷售目標(biāo)。于是，區(qū)域經(jīng)理各顯神通去完成這些指標(biāo)。有的全面提高了銷售人員的銷售指標(biāo)，有的把資源重新分配給了高潛力客戶，還有的用服務(wù)合同來(lái)彌補(bǔ)差距。他們?cè)诿恐茈娫捓龝?huì)上分享各自的做法，并相互做出反饋。但他們從未制定一個(gè)共同戰(zhàn)略，以綜合利用資源、想法和人才。最后，雖然有些區(qū)域完成了指標(biāo)，但總體數(shù)字還是令人失望。
在上述兩種情況中如果有真正的協(xié)作，那么取得的結(jié)果應(yīng)該更加穩(wěn)健、更有成效。在第一個(gè)例子中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定可以裁員10%以上的特定領(lǐng)域，考慮將相似的活動(dòng)合并成共享的服務(wù)中心，或采取其他可能的做法。在第二個(gè)例子中，區(qū)域經(jīng)理可以在不同區(qū)域之間重新配置資源，為某些產(chǎn)品開(kāi)展聯(lián)合宣傳活動(dòng)，或通過(guò)集思廣益獲得其他更多能快速驗(yàn)證并推廣的想法。
有意思的是，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都不是有意不想?yún)f(xié)作。他們這樣做是一種自然的反應(yīng)：要么完全靠自己，要么部分靠自己?，F(xiàn)實(shí)情況是真正的協(xié)作并不容易。在進(jìn)行協(xié)作時(shí)，個(gè)人目標(biāo)要服從集體目標(biāo)，要與同事就戰(zhàn)略和想法展開(kāi)激烈討論和情感交流，而且新的工作方式常常會(huì)讓人感到不適應(yīng)或不自在。正因?yàn)榇嬖谶@些困難，多數(shù)團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得協(xié)作是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。
其實(shí)不一定要這樣。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)真正的協(xié)作去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，而且可以取得出色的結(jié)果。而起點(diǎn)就在于有意識(shí)地做出一個(gè)共同的決定：超越服從和合作。