有非常多的管理者總是在抱怨下屬“太笨”，教一百遍都教不會(huì)，很難培養(yǎng)出接班人。實(shí)際上，下屬所有的問(wèn)題都是管理者的問(wèn)題。
01“爛攤子專業(yè)戶”的自我修養(yǎng)
我剛加入阿里時(shí)，做的是電話銷售的工作，我是Top Sales，并且將電話銷售干到了極致。原來(lái)的銷售30通電話才能簽一張單子，而我只需要3通電話就可以簽單，這也成為了阿里巴巴的最高標(biāo)準(zhǔn)。
等我成為管理者之后，我也延續(xù)了過(guò)去的成功，總是能帶出王牌軍團(tuán)隊(duì)。其中最具有挑戰(zhàn)性的是2005年、2006年，當(dāng)時(shí)我調(diào)到了誠(chéng)信通續(xù)簽服務(wù)部門做經(jīng)理，而后臨危受命被派遣到廣東省做負(fù)責(zé)人。
當(dāng)年杭州團(tuán)隊(duì)是全國(guó)第一名，而廣東大區(qū)業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是倒數(shù)，兩者之間有幾萬(wàn)個(gè)客戶的懸殊。廣東大區(qū)的業(yè)務(wù)做得不好，員工沒(méi)有什么收入，因此團(tuán)隊(duì)離職率也居高不下。但最終我在十個(gè)月的時(shí)間就帶領(lǐng)廣東團(tuán)隊(duì)做到了全國(guó)第一。
實(shí)際上任何一個(gè)差的團(tuán)隊(duì)交到我手里，我都能將他們帶成非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在阿里我也有一個(gè)外號(hào)，叫做“爛攤子專業(yè)戶”。
所以我認(rèn)為沒(méi)有管不了的人，也沒(méi)有輔導(dǎo)不了的團(tuán)隊(duì)。
作為管理者，是沒(méi)有機(jī)會(huì)挑選團(tuán)隊(duì)的。當(dāng)你接手了一個(gè)“爛攤子”，其實(shí)要做好自我管理、團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)管理。
首先你必須要自我激勵(lì)，如果你沒(méi)有樹立信心，不相信自己能夠力挽狂瀾，那么你很難做好這件事。
除了自我管理，在業(yè)務(wù)上，要通過(guò)定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果的體系，來(lái)拿到結(jié)果。
作為管理者，不能只關(guān)注業(yè)務(wù)，也要關(guān)心人，因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都是通過(guò)人來(lái)完成的。所以團(tuán)隊(duì)必須要有王牌軍的文化，在我的課程《企業(yè)文化建設(shè)》中有過(guò)詳細(xì)講解，就不再贅述。
今天我更想跟大家探討的是團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，如何輔導(dǎo)員工，從而提高一群人的能力，賦能團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生巨變。
02好的管理，沒(méi)有上限
想要輔導(dǎo)員工，一定要知道做好這個(gè)崗位的核心勝任力是什么，這個(gè)崗位在未來(lái)有沒(méi)有什么能力的變化，需要具備什么樣的潛力。
因此，勝任力包括了50%的做好這個(gè)崗位的能力和50%的未來(lái)潛力。
我們經(jīng)?？吹胶芏喙净藥装偃f(wàn)、幾千萬(wàn)做培訓(xùn)，但90%的培訓(xùn)都是無(wú)效的，原因就在于他們沒(méi)有根據(jù)崗位的勝任力進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。等一通培訓(xùn)完后，發(fā)現(xiàn)對(duì)他的工作并沒(méi)有幫助。所以要基于崗位勝任力，對(duì)員工做輔導(dǎo)。
輔導(dǎo)分為共性化輔導(dǎo)和個(gè)性化輔導(dǎo)，有時(shí)候我們帶不出來(lái)員工，就是因?yàn)槲覀兪菐煾祹降?，全都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輔導(dǎo)。這樣的失敗概率太高了，比如你帶的人不太聰明，可能中途折掉了，或者千辛萬(wàn)苦培養(yǎng)之后，但他離開了，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)都會(huì)非常“痛”。
所以我常說(shuō)的一句話就是管理者輔導(dǎo)一個(gè)人的成功率只有5%，但輔導(dǎo)一群人的成功率有80%。
共性化輔導(dǎo)是最為重要的，共性化輔導(dǎo)成功的概率非常高，因?yàn)橐蝗喝酥锌倳?huì)培養(yǎng)出來(lái)幾個(gè)人才。而且通過(guò)共性化輔導(dǎo)解決掉80%的問(wèn)題，你才能抽出20%的時(shí)間做因材施教。
如果一個(gè)管理者不會(huì)做共性化輔導(dǎo)，你的管理上限就是10個(gè)人，人一多你就管不過(guò)來(lái)了。
當(dāng)時(shí)我在廣東大區(qū)，招了幾百個(gè)人，嚴(yán)重缺乏管理者，我每天都在對(duì)他們進(jìn)行共性化輔導(dǎo)。
我手把手教他們?cè)趺唇o客戶打電話，如何BD客戶，怎么樣用CRM庫(kù)，包括做行業(yè)分析、產(chǎn)業(yè)布局等，細(xì)到每一個(gè)技能都對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)。
除了共性化輔導(dǎo)外，我還篩出了種子選手，選了五到六個(gè)潛在管理者，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。這個(gè)過(guò)程中，也挑選了一些后進(jìn)的