隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的追求日益由“物質(zhì)”轉(zhuǎn)向“精神”，企業(yè)員工也更在乎自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
因此，“以人為本”“以德為本”的經(jīng)營(yíng)探索在企業(yè)中逐漸鋪開(kāi)。前日本盛和塾大阪分塾發(fā)起人代表、日本宮田運(yùn)輸公司社長(zhǎng)宮田博文先生從“以心入行”的角度，為我們展示了全新的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。
為什么明明待遇有了改善，員工卻不肯留下來(lái)？也許你能從這篇文章中找到答案。
01用道理來(lái)管理只會(huì)帶來(lái)“被強(qiáng)迫感”我們總是依賴所謂的道理。
期待設(shè)定機(jī)制A，就可以產(chǎn)生變化B，從而得到結(jié)果C。
譬如，大家都認(rèn)為只要制定目標(biāo)，實(shí)施管理，就能提高效率，產(chǎn)生更好的結(jié)果。那些號(hào)稱“咨詢專家”的人對(duì)處于業(yè)績(jī)上升期的中小企業(yè)或創(chuàng)業(yè)型企業(yè)常提出類似的建議。
從事家族式經(jīng)營(yíng)或依靠創(chuàng)業(yè)方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，很容易被外人指出存在的“浪費(fèi)”，經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)場(chǎng)主管也深以為然，從而接受這些建議。
但是，這些企業(yè)一旦實(shí)際嘗試外來(lái)的做法就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些措施即使能夠產(chǎn)生短期效果，但從長(zhǎng)期來(lái)看卻并不理想。
因?yàn)?，每家企業(yè)原本存在的工作樂(lè)趣變淡了。
每當(dāng)上級(jí)加強(qiáng)管理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員就會(huì)產(chǎn)生一種“不得不按吩咐做事”的被動(dòng)感，于是，工作本身的樂(lè)趣便減少了。
按吩咐完成任務(wù)就行—這種工作方式使新的創(chuàng)意不斷消失。在剛剛加強(qiáng)管理的階段，作業(yè)效率的確會(huì)有所提升，短期報(bào)表的數(shù)字也會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
但由于來(lái)自工作現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)方案減少，從長(zhǎng)期來(lái)看，業(yè)績(jī)將呈現(xiàn)發(fā)展滯緩或下滑的趨勢(shì)。這時(shí)，經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)場(chǎng)主管就會(huì)寄期望于更高明的“道理”。
也就是說(shuō)，他們認(rèn)為，只要優(yōu)化數(shù)字目標(biāo)，實(shí)施更嚴(yán)格的管理，更頻繁地審查進(jìn)度，就能扳回業(yè)績(jī)。
但是，仔細(xì)想想就明白，這是惡性循環(huán)的開(kāi)始。
一旦現(xiàn)場(chǎng)人員感到“必須按吩咐做事”“必須向上級(jí)匯報(bào)好結(jié)果”，就會(huì)變得被動(dòng)消極，“被強(qiáng)迫感”就會(huì)變得強(qiáng)烈。
結(jié)果，基于現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)新、針對(duì)實(shí)際情況解決問(wèn)題的思索、克服困難的主動(dòng)性和行動(dòng)力都將偃旗息鼓。
最終，經(jīng)營(yíng)狀況不但得不到改善，反而呈現(xiàn)惡化的態(tài)勢(shì)。于是焦躁的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步強(qiáng)化管理，讓整個(gè)組織變得更加死氣沉沉。
02比起命令“幫幫我”的姿態(tài)更重要
自上而下、單方面的推動(dòng)，無(wú)法讓做事的人產(chǎn)生主動(dòng)性和積極性。
比如，像我剛剛就任社長(zhǎng)時(shí)所做的那樣，集中管理人員，舉行干部會(huì)議，追究數(shù)字責(zé)任。
管理人員感受到來(lái)自經(jīng)營(yíng)層的憤怒和危機(jī)感，并將這些感受帶回工作現(xiàn)場(chǎng)，傳遞給員工，企圖使員工緊張起來(lái)，但并沒(méi)有多大效果。
因?yàn)?，?duì)于現(xiàn)場(chǎng)的工作人員來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)層的焦慮和憤怒離他們太遠(yuǎn)。
無(wú)論環(huán)境多么嚴(yán)峻，拿時(shí)薪的臨時(shí)工大嬸工作時(shí)間一到就打卡回家，這是她們理所當(dāng)然的權(quán)利，管理者不應(yīng)指責(zé)，更不應(yīng)感到失落。
然而，當(dāng)交貨期真的迫在眉睫的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)管理者的內(nèi)心還是希望她們能留下來(lái)加加班，幫幫忙。
這時(shí)，管理人員只需要踐行“有了困難你就喊”，對(duì)經(jīng)營(yíng)層和現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)出求助信號(hào)就行。
不是發(fā)號(hào)施令，指揮“你這樣做，他那樣做”，而是大喊“我有困難”“我需要幫忙”。
通過(guò)這樣毫無(wú)顧慮的求助，“全體共同解決一個(gè)問(wèn)題”的伙伴意識(shí)便能普及開(kāi)來(lái)。于是，不論兼職的阿姨還是駕駛員，都會(huì)主動(dòng)開(kāi)動(dòng)腦筋，琢磨自己能做什么貢獻(xiàn)。
不是驅(qū)使人行動(dòng)，而是思考“人怎樣才樂(lè)意行動(dòng)”。我想，從這個(gè)視角思考問(wèn)題，才是管理的本質(zhì)。
與其強(qiáng)制要求、強(qiáng)行推動(dòng)，不如締造互幫互助的關(guān)系。所以，我們的口號(hào)是“有了困難你就喊”。
03“