當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方眾多，且項(xiàng)目核心成員跨公司、跨部門、跨地域，大家素不相識(shí)，互不了解時(shí)，你作為項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)怎么做？你該如何理清思路、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上呢？
項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都在溝通，因此項(xiàng)目管理的核心是相關(guān)方的管理，而相關(guān)方管理是一門復(fù)雜的藝術(shù)，既涉及溝通，又涉及管理學(xué)。下面是作者結(jié)合自己的工作實(shí)踐分享自己在相關(guān)方管理中的一些經(jīng)驗(yàn)。
01識(shí)別和梳理相關(guān)方
第一步：識(shí)別相關(guān)方。面對(duì)全新的項(xiàng)目、剛組建的團(tuán)隊(duì)、陌生的隊(duì)員，項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識(shí)別相關(guān)方，首先要整理出一份人員分工表，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，列出人力投入、崗位、負(fù)責(zé)內(nèi)容、工作地點(diǎn)、所屬團(tuán)隊(duì)、人力缺口等情況。這個(gè)表需要根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃變更或人力資源變動(dòng)而不斷調(diào)整。
第二步：厘清相關(guān)方。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理不可能對(duì)每個(gè)人都能進(jìn)行充分的溝通，需要根據(jù)相關(guān)方的權(quán)利和利益對(duì)相關(guān)方劃分優(yōu)先級(jí)，有策略地溝通。用四象限法來劃分，按照相關(guān)方在項(xiàng)目中的權(quán)利和利益進(jìn)行分析，很容易將對(duì)應(yīng)的相關(guān)方對(duì)號(hào)入座，然后制訂具體的溝通計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中按照溝通計(jì)劃去管理每個(gè)相關(guān)方的期望。
厘清相關(guān)方后，即可針對(duì)不同優(yōu)先級(jí)的相關(guān)方采用不同的溝通策略。
1-重點(diǎn)管理
?溝通時(shí)間：每天
?溝通內(nèi)容：進(jìn)展、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、決策
?溝通對(duì)象：除了高層、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組核心成員（PMO+研發(fā)核心人員+產(chǎn)品核心人員+運(yùn)營核心人員）也要?dú)w為重點(diǎn)管理對(duì)象。因?yàn)楹诵某蓡T跨部門、跨地域，還是第一次合作，一定會(huì)經(jīng)歷從陌生→熟悉→磨合→默契的適應(yīng)過程，每天15分鐘的例行溝通非常有效，幫助大家快速熟悉，并建立信任和默契。
2-令其滿意
?溝通時(shí)間：每周定時(shí)同步+隨時(shí)關(guān)注客戶問題反饋
?溝通內(nèi)容：進(jìn)展、問題、需求
?溝通對(duì)象：外部商戶，因?yàn)槭墙鹬靼职?，毋庸置疑?/span>“令其滿意”，我們對(duì)每個(gè)外部商戶建立獨(dú)立的微信群，除每周定期同步進(jìn)展外，隨時(shí)關(guān)注群里的問題，特別是周末和節(jié)假日是外部商戶的運(yùn)營活動(dòng)高峰時(shí)段，項(xiàng)目經(jīng)理更要重點(diǎn)關(guān)注。
除了外部商戶，還需要把產(chǎn)品運(yùn)營也納入進(jìn)來，因?yàn)楫a(chǎn)品上線很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是由公司產(chǎn)品運(yùn)營代外部商戶進(jìn)行運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營會(huì)站在外部商戶的角度來反饋產(chǎn)品問題，產(chǎn)品運(yùn)營的滿意度代表了外部商戶的滿意度，因此對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營與外部商戶同等方式來管理。
3-定期告知
?溝通時(shí)間：項(xiàng)目初期是每天，項(xiàng)目上線后改為每周
?溝通內(nèi)容：進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃調(diào)整同步、目標(biāo)同步
?溝通對(duì)象：包含項(xiàng)目組內(nèi)的產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、商務(wù)、交付等全部人員，同時(shí)還有公司內(nèi)部的合作開發(fā)方。
4-監(jiān)督
?溝通時(shí)間：每周
?溝通內(nèi)容：由外包商每周發(fā)周報(bào)給項(xiàng)目組，同步其進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)
?溝通對(duì)象：游戲外包開發(fā)、硬件商。
02主動(dòng)傾聽，平衡“管”和“理”
項(xiàng)目管理的重點(diǎn)雖然是“管理”，但“管”和“理”是需要分開來看的，沒有人愿意被其他人管著，特別是被沒有任何考核權(quán)力的項(xiàng)目經(jīng)理管著。所以，對(duì)人應(yīng)該用“理”，對(duì)事應(yīng)該用“管”，即“管事”和“理人”。
通常，部門內(nèi)的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理或許可以取得領(lǐng)導(dǎo)的一些授權(quán)，獲得尚方寶劍，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力。但跨部門項(xiàng)目，大家的領(lǐng)導(dǎo)不同，又初次合作，項(xiàng)目經(jīng)理如何才能讓眾多相關(guān)方信服呢？謙恭、責(zé)任、專業(yè)度很重要，項(xiàng)目經(jīng)理要能扛