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我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧
2007-9-21 11:50:40  作者：網(wǎng)友推薦
  　　軟件行業(yè)的項(xiàng)目組依賴于大家的溝通。在項(xiàng)目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過(guò)分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問(wèn)題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問(wèn)題的根源。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺(jué)，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音�？梢悦鞔_的說(shuō)一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來(lái)越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來(lái)，任何組織結(jié)構(gòu)都無(wú)法定義得如此明晰（因?yàn)槲覀兠鎸?duì)著是變化越來(lái)越快的市場(chǎng)的這一個(gè)現(xiàn)實(shí)），所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來(lái)彌補(bǔ)一些問(wèn)題。


　　首先，團(tuán)隊(duì)溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會(huì)越來(lái)越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語(yǔ)境平臺(tái)，不相同的價(jià)值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來(lái)越多，而且，信息的增加，不見(jiàn)得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來(lái)越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們?cè)诠芾砩�，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）就是這個(gè)原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)：我們的需求團(tuán)隊(duì)在北京，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在上海，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在武漢，測(cè)試團(tuán)隊(duì)在大連。如果是我看見(jiàn)這樣的團(tuán)隊(duì)，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對(duì)面的交流。對(duì)于一般的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，我希望他們不僅僅是在一個(gè)辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。


　　他們會(huì)變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，我們有msn進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)議，我們有視頻會(huì)議來(lái)解決面對(duì)面溝通的問(wèn)題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請(qǐng)回答我一個(gè)問(wèn)題，以前你在家的時(shí)候，每天和你母親說(shuō)多少話？你離開(kāi)母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時(shí)候也和母親在msn上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個(gè)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)（甚至是你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的項(xiàng)目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒(méi)有比直接的面對(duì)面更加有效的了，我們可以聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的話音，看見(jiàn)對(duì)方的每一個(gè)眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬(wàn)不得已，不要把你的團(tuán)隊(duì)分成那么多地點(diǎn)。


　　有一個(gè)例子，我們?cè)?jīng)試驗(yàn)過(guò)軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見(jiàn)我們舉行會(huì)議的時(shí)候，總是會(huì)有幾個(gè)武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收測(cè)試，在武漢進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品（比如一個(gè)顯示報(bào)表的工具），或者一個(gè)很簡(jiǎn)單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊(duì)使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒(méi)有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計(jì)人員直接派到武漢，象項(xiàng)目經(jīng)理一樣帶這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項(xiàng)目失敗了，就是最大的問(wèn)題了。所以，還是請(qǐng)一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對(duì)于項(xiàng)目的憂慮和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當(dāng)然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團(tuán)隊(duì)，我不得不說(shuō)，你的項(xiàng)目管理能力以團(tuán)隊(duì)管理能力非常出色，是一個(gè)國(guó)際性的項(xiàng)目管理大牛，但是……，國(guó)內(nèi)的98%以上的小型項(xiàng)目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎？我覺(jué)得沒(méi)有太大的必要。所以還是不要開(kāi)口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案
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