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我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧
2007-9-21 11:50:40  作者：網(wǎng)友推薦
  

　　首先說(shuō)“聽(tīng)”，一般來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說(shuō)，聽(tīng)和說(shuō)一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽(tīng)到別人所說(shuō)的，就不好說(shuō)了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：


　　我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無(wú)意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個(gè)慣用伎倆。在長(zhǎng)篇大論中，總是會(huì)抓住一些說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)脑挼模缓髲倪@個(gè)話題開(kāi)始猛攻，使得對(duì)手離開(kāi)他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個(gè)很難受的起點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)，這很無(wú)聊（更為好用的是，我們一般用引號(hào)去引用對(duì)方一小段話，如果對(duì)方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計(jì)很多沒(méi)有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽(tīng)別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來(lái)，發(fā)揮和理解。


　　我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的意見(jiàn)。本來(lái)嘛，在bbs上，一旦開(kāi)始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說(shuō)著，自己為了討論問(wèn)題，估計(jì)到最后，討論問(wèn)題的心情沒(méi)有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來(lái)了。我們經(jīng)常使用的一個(gè)方式就是，帶著有色眼鏡看著對(duì)方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家說(shuō)他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過(guò)程啦，風(fēng)險(xiǎn)大啦，管理者的training職責(zé)啦等等，比如另外一個(gè)人贊成過(guò)程考核的方式，于是別人開(kāi)始說(shuō)他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺(jué)得，對(duì)方那簡(jiǎn)直就是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的態(tài)度來(lái)聽(tīng)別人如何說(shuō)的。管理是在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。


　　bbs上用來(lái)這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽(tīng)”對(duì)方的觀點(diǎn)恐怕就不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽(tīng)到這些東西的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個(gè)毛病了？說(shuō)對(duì)方錯(cuò)，真的很爽啊，不是嗎？我們會(huì)象看著一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺(jué)自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽(tīng)，溝通基本上就不成了。過(guò)于敏感，特別對(duì)于很多自我感覺(jué)非常良好的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)把任何建議和意見(jiàn)，看成對(duì)他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個(gè)火槍手》中的主人公嗎？那是小說(shuō)，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺(jué)得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對(duì)設(shè)計(jì)提出的意見(jiàn)都是對(duì)自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果是那樣的話，你就不是一個(gè)team player。在工作中很難和你合作啊。


　　不尊重人，bbs上很常見(jiàn)的一種無(wú)禮之舉是，沒(méi)有看完別人的貼子，就開(kāi)始瘋狂批評(píng)。不錯(cuò)“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問(wèn)題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對(duì)別人的尊重。不要根據(jù)只言片語(yǔ)，按照自己的理解，狠狠說(shuō)一通，那樣價(jià)值何在？典型的無(wú)效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來(lái)證明自己的勝利，我們是為了通過(guò)溝通解決問(wèn)題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

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