OO。我向他請(qǐng)教COO和CEO的不同。他說(shuō)：“CEO對(duì)收入（也就是銷售）負(fù)責(zé)，COO對(duì)利潤(rùn)（在收入確定的情況下就是成本）負(fù)責(zé)?！比绱饲宄约旱慕巧?，讓我好生佩服。果然，不久他被提拔當(dāng)了CEO。
■四種下屬
最后，我把下屬和上司進(jìn)行簡(jiǎn)單分類。絕大多數(shù)經(jīng)理人都身兼上司和下屬兩個(gè)角色，有兩個(gè)決策至關(guān)重要：我應(yīng)該做怎樣的上司？我應(yīng)該做怎樣的下屬？
要決定做怎樣的上司，先要知道有怎樣的下屬。下屬可以分為四種：第一，愛(ài)上司的批評(píng)者；第二，不愛(ài)上司的批評(píng)者；第三，愛(ài)上司的不批評(píng)者；第四，不愛(ài)上司的不批評(píng)者。
第二種下屬是為了反對(duì)而反對(duì)，不管你做什么，他都會(huì)反對(duì)，但是并沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)提出來(lái)。第三種下屬恰恰相反，是為了支持而支持，不管你做什么，他都不會(huì)反對(duì)。在組織中，我們不常見(jiàn)到第二種下屬，他們往往很快就被上司開(kāi)除了。但是第三種下屬可能很多，因?yàn)樗麄兺苡懙蒙纤镜南矚g。
IBM的創(chuàng)始人老沃森手下有個(gè)叫尼科爾的經(jīng)理人，就是第三種下屬。老沃森的兒子小沃森這樣形容尼科爾：“如果父親說(shuō)要修個(gè)塔通到月亮上去，他會(huì)說(shuō)他下午就去訂購(gòu)鋼材?！蹦峥茽柡髞?lái)當(dāng)上了副總裁，IBM公司當(dāng)時(shí)甚至還專門有一首歌獻(xiàn)給他。
第一種下屬盡管最有價(jià)值，但是在組織中并不多見(jiàn)，因?yàn)橥徽`認(rèn)為是第二種下屬，因而被冷落、被排擠、被解雇。而第三種下屬往往被提拔、被表?yè)P(yáng)、被重用，所以在組織中，一般是第三種下屬過(guò)剩，第一種下屬緊缺。
經(jīng)理人要做這樣的上司：保護(hù)、鼓勵(lì)第一種下屬，警惕、遠(yuǎn)離第二種和第三種下屬。如果在組織里沒(méi)有第一種下屬，這個(gè)組織是不健康的，其發(fā)展是有局限的。
■四種上司
那么，經(jīng)理人要做怎樣的下屬呢，第一種嗎？不。經(jīng)理人要根據(jù)自己有怎樣的上司來(lái)選擇做怎樣的下屬。前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫在做下屬時(shí)，就懂得其中的道理。
這個(gè)故事是領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯講的。赫魯曉夫訪美，在華盛頓記者俱樂(lè)部演講。翻譯傳來(lái)一個(gè)問(wèn)題：“今天你批評(píng)你的前任斯大林的邪惡統(tǒng)治，可你當(dāng)時(shí)是他的親密助手和同事。你當(dāng)時(shí)在做什么？”赫魯曉夫臉紅了，咆哮道：“誰(shuí)問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題？”500個(gè)聽(tīng)眾都低下了頭。他再次問(wèn)：“誰(shuí)問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題？”全場(chǎng)依然鴉雀無(wú)聲。赫魯曉夫說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)就跟你們現(xiàn)在一樣?！?/p>
上司也有四種：第一，愛(ài)員工的傾聽(tīng)者；第二，不愛(ài)員工的傾聽(tīng)者；第三，愛(ài)員工的不傾聽(tīng)者；第四，不愛(ài)員工的不傾聽(tīng)者。赫魯曉夫當(dāng)時(shí)選擇了做第四種下屬，因?yàn)樗勾罅质堑谒姆N上司。
第一種上司是理想的領(lǐng)導(dǎo)。也只有第一種上司，能夠認(rèn)清四種下屬，并且會(huì)表彰第一種下屬。第二種上司是實(shí)用主義者，如果你的批評(píng)意見(jiàn)能夠?yàn)樗麕?lái)好處，他也愿意采用。盡管你不會(huì)因此得到獎(jiǎng)勵(lì)，但是也不會(huì)受到懲罰。第三種上司和第四種上司都聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)，不過(guò)他們有區(qū)別：第三種上司不懲罰批評(píng)者，而第四種上司會(huì)。在組織中，最為常見(jiàn)的是第三種和第四種上司。
經(jīng)理人面對(duì)第一種上司，可以做第一種下屬。面對(duì)第二種上司，可以選擇做任何一種下屬，當(dāng)然最安全的選擇還是第三種。面對(duì)第三種上司（老沃森），選擇做第三種下屬（尼科爾）。面對(duì)第四種上司（斯大林），則做第四種下屬（赫魯曉夫）。
顯然，除非你遇上了第一種上司，下屬最好的選擇是不批評(píng)。難怪本尼斯發(fā)現(xiàn)：“大多數(shù)組織的一個(gè)悲劇，就是人們即使知道領(lǐng)導(dǎo)者在犯錯(cuò)誤，也會(huì)聽(tīng)之任之?！?