發(fā)一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)清理工具，通過(guò)工具可以自動(dòng)識(shí)別出這些混亂的數(shù)據(jù)，并且提供一些合并、匯總、刪除功能”。
隨著這個(gè)功能的開發(fā)，項(xiàng)目的范圍也不斷擴(kuò)展，針對(duì)這個(gè)功能的需求也層出不窮。這就是軟件開發(fā)過(guò)程中的“充電站”，成本付出了，但真的對(duì)項(xiàng)目有好處嗎？
這樣做合適嗎？似乎很多人會(huì)舉手贊成，但是也付出了巨大的成本。如果我們細(xì)究一下，這個(gè)問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的呢？為什么數(shù)據(jù)會(huì)混亂呢？實(shí)際上根源問(wèn)題是在用戶輸入數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)不足，因此更科學(xué)的方法是加強(qiáng)輸入時(shí)的數(shù)據(jù)校驗(yàn)，而不是開發(fā)一個(gè)大“充電站”來(lái)事后補(bǔ)救。
隱喻：
在萬(wàn)般無(wú)奈下，有人提出了一個(gè)蹩腳的主意：在出口立一個(gè)大牌，上面寫上“如果是白天，并且車燈開著，請(qǐng)熄滅車燈；如果天色已晚，并且車燈沒開，請(qǐng)打開車燈；如果是白天，并且車燈沒打，就別打開它；如果天色已晚，并且車燈開著，請(qǐng)別關(guān)掉它”。
這樣能夠解決問(wèn)題嗎？顯然不能呀，在汽車行駛過(guò)程中誰(shuí)能夠閱讀完這么長(zhǎng)的一段話呢？
有些時(shí)候，軟件開發(fā)人員也會(huì)采用類似的提示語(yǔ)，例如安裝過(guò)程中的向?qū)Ь褪沁@樣的例子：明知道大家都是閉著眼睛點(diǎn)擊“下一步”按鈕的，那么為什么還要不斷地重復(fù)這樣的設(shè)計(jì)呢？這難道不就是這個(gè)蹩腳的標(biāo)牌嗎？
那么怎樣才能夠解決這個(gè)問(wèn)題呢？關(guān)鍵在于對(duì)問(wèn)題的定義，先確定這里到底存在什么樣的問(wèn)題？如果從這個(gè)角度來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)：
圖4尋找問(wèn)題的本源
表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題是車沒電了，而為什么沒電了呢？因?yàn)樗緳C(jī)忘了關(guān)大燈。為什么會(huì)忘了關(guān)大燈呢？往往是沒有人提醒他而造成了疏忽。通過(guò)這樣的分析，我們就知道需要的解決方案是“提醒機(jī)制”，這時(shí)就不難得出有效的解決方案：
隱喻：
最后終于有一個(gè)清醒的人提出了一個(gè)有效的解決方案，那就是在出口出立一個(gè)標(biāo)牌，上面寫上“你的燈亮著嗎？”。
我想這時(shí)讓你給出類似的解決方案也并非難事，為什么前面會(huì)繞了一圈呢？關(guān)鍵就是沒有正確地認(rèn)識(shí)到什么是問(wèn)題？這個(gè)案例詮釋了“對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了正確的定義，意味著成功解決了一半”的內(nèi)涵。