任正非的忌諱。
2017年，朋友圈被一篇反雞湯文章刷屏——《任正非：還過個(gè)屁年！》
文章大概的意思是說，在華為春節(jié)前座談會(huì)上，任正非對(duì)多位主管精致的演技和過度包裝的業(yè)績(jī)泡沫發(fā)飆了。
節(jié)前座談會(huì)，是華為的傳統(tǒng)。新年前，任正非都會(huì)和各個(gè)部門坐下來，聊一下這一年的感悟得失，聊聊存在的問題和明年的想法。
據(jù)說，在這場(chǎng)精心組織的某部門座談會(huì)上，發(fā)言主要有三類：
第一種，邀功求賞型。花90%的時(shí)間來總結(jié)業(yè)績(jī)，只有10%的內(nèi)容來談一個(gè)不痛不癢的問題，然后草草結(jié)束。
第二種，指鹿為馬型。說存在的問題很嚴(yán)重，客戶意見很大，為什么呢？因?yàn)樗麄兘o客戶提供了很多服務(wù)，客戶自己都沒有事干了，所以意見很大。
第三種，避實(shí)務(wù)虛型?！叭斯ぶ悄堋敝v了好幾遍，“云”講了好幾層，貌似已經(jīng)探索到最尖端的前沿科技，但就是不講實(shí)實(shí)在在的工作做得咋樣。
忍無可忍，任正非總結(jié)的時(shí)候噴著怒火道“還過個(gè)屁年”！
有這些心思，為什么不用在客戶身上？
華為是怎么讓以客戶為中心真正落地的？
堅(jiān)守四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高質(zhì)量、快速、低成本、服務(wù)好。
吳春波說，這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)彼此之間是有邏輯關(guān)系的。
對(duì)于任何企業(yè)來說，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的核心要素永遠(yuǎn)不外乎四點(diǎn)：
一是質(zhì)量，消費(fèi)者心中有一桿秤，偷工減料、質(zhì)次價(jià)高，除非壟斷，否則客戶是不會(huì)買賬的；二是要降低成本；三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；四是快速。
這四點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來就產(chǎn)生變化。
以客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。這是華為所有部門，包括公司高層也要被考核評(píng)價(jià)的一個(gè)KPI。
現(xiàn)在，很多企業(yè)還在做員工滿意度調(diào)查，看員工是否滿意。從理論上講，客戶滿意度與員工滿意度并不矛盾，員工滿意了，才能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使客戶滿意。
華為為了保證客戶的滿意度，從來不會(huì)做員工滿意度調(diào)查。為了保證客戶滿意度調(diào)查的客觀公正，華為委托蓋洛普公司為自己做客戶滿意度調(diào)查，任何華為人不可以參與。從選取樣本，到數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)，蓋洛普每一個(gè)季度都反饋給華為一份客戶滿意度報(bào)告。
“以客戶為中心的戰(zhàn)略，樸素至極，但華為把它做到了極致?！?/span>
我們應(yīng)該相信，當(dāng)企業(yè)所有的力量都對(duì)向客戶、對(duì)向戰(zhàn)略，無論你在哪個(gè)市場(chǎng)，都有做到第一的機(jī)會(huì)。
中國(guó)有14億人，機(jī)會(huì)太多了。
就算是當(dāng)前中美脫鉤，中國(guó)市場(chǎng)也足以讓中國(guó)的企業(yè)養(yǎng)活自己。這么大的市場(chǎng)，遠(yuǎn)沒有飽和，遠(yuǎn)沒有到白日化競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，依然有很多空白市場(chǎng)。
農(nóng)夫山泉，每瓶利潤(rùn)只有1毛錢，卻能創(chuàng)造240億的營(yíng)收；海天醬油，市值能超過2個(gè)萬科……
以客戶為中心，一個(gè)再普通不過的常識(shí)，不多講了。
二、論功行賞，這是常識(shí)
1.奮斗不需要理由
農(nóng)民種地，從來不會(huì)抱怨，他堅(jiān)信一個(gè)常識(shí)，種下就有收獲。不收獲，那是因?yàn)槔咸鞝敳唤o飯吃，但是他不會(huì)因?yàn)榻衲隂]收獲，明年不種了。
現(xiàn)在，很多人都想不勞而獲。
在這個(gè)世界上，不勞而獲的是什么？貧窮。
天上沒餡餅，地上有陷阱。很多人都盯著天空等餡餅，最后都摔進(jìn)了陷阱里。
一分耕耘一分收獲。你想縮短和別人的距離，你又是個(gè)烏龜，又想追趕兔子，沒有別的辦法，你只能比兔子多爬點(diǎn)。
愛因斯坦曾說：“那些成功主義者，都是業(yè)余主義者?！?/span>
人和人的差別是由業(yè)余時(shí)間決定的。
業(yè)余時(shí)間，你在干什么？
偉大的領(lǐng)