廠。
地震后，食品廠的主管委托我們：“希望你們清洗所有罐型車(chē)的罐子，裝滿(mǎn)救援的飲用水和生活用水，給災(zāi)區(qū)運(yùn)過(guò)去?！?/span>
對(duì)于這一想法，我們也十分贊同，于是開(kāi)始給災(zāi)區(qū)送水。但是，地震后的道路大都支離破碎，只剩下一條需要耗費(fèi)半天時(shí)間的翻山道路。
第一輛送水到災(zāi)區(qū)的罐型車(chē)趕回來(lái)時(shí)已經(jīng)深夜，也就是跑一個(gè)來(lái)回需要整整一天的時(shí)間，駕駛員的體能消耗很大。
駕駛員那么勞累，一定滿(mǎn)臉不高興吧。被分到那么辛苦的任務(wù)，他們肯定會(huì)發(fā)上一兩句牢騷吧。
我做好了被埋怨的心理準(zhǔn)備，走到那些老駕駛員身邊。他們卻一臉認(rèn)真地說(shuō)：“馬上把罐子裝滿(mǎn)，我們馬上要趕過(guò)去?！?/span>
平時(shí)調(diào)度車(chē)輛時(shí)，任務(wù)稍微緊張一些他們就憤憤不平、滿(mǎn)嘴牢騷，如今卻強(qiáng)打著精神也要前往，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變令我大吃一驚。
于是我問(wèn)：“為什么要趕回去？”他們說(shuō)，災(zāi)區(qū)里有許多拿著礦泉水瓶排隊(duì)的災(zāi)民。水一送到，那些排隊(duì)的老婆婆們就問(wèn)：“謝謝大哥。下次你們什么時(shí)候過(guò)來(lái)？”
“所以，要馬上裝滿(mǎn)水趕過(guò)去。”他們說(shuō)
然而，這是一場(chǎng)不眠不休的運(yùn)輸。
我勸他們“休息一下比較好”“你們還沒(méi)睡覺(jué)吧”“不要硬撐著”，但是他們一邊說(shuō)“讓我去吧”“還有人在等著我”，一邊手腳不停地裝東西。
最后，我拗不過(guò)他們的熱情，只好讓他們帶上我妻子做好的飯團(tuán)，目送著他們駕駛罐型車(chē)向?yàn)?zāi)區(qū)再次進(jìn)發(fā)。
那時(shí)，看到他們拼命的樣子，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這些員工已刮目相看。
讓駕駛員心懷不滿(mǎn)，心不甘、情不愿工作的是我。是我罔顧他們的想法，頤指氣使，強(qiáng)行攤派任務(wù)。
只要激發(fā)駕駛員自身的意愿，創(chuàng)造出讓他們覺(jué)得“不去不行”的環(huán)境，他們就會(huì)滿(mǎn)懷使命地駕駛卡車(chē)。
為了那些等候在災(zāi)區(qū)的老婆婆，駕駛員們一改不情愿的神色，一邊說(shuō)“讓我去吧”，一邊握住方向盤(pán)。
過(guò)去，我認(rèn)為都是那些成日抱怨的駕駛員不好，但是，他們也有“廢寢忘食幫助他人”的意愿。是我沒(méi)有激發(fā)出他們的這種意愿。
“你們?yōu)槭裁床豢细?？！”在苛?zé)他人之前，我沒(méi)有率先相信自己的同事，更沒(méi)有努力去體會(huì)對(duì)方的心情，為對(duì)方著想。
在“自序”中提到的人身事故后，我決定“在經(jīng)營(yíng)中徹底相信人”。我還決定打造“員工和社會(huì)樂(lè)于選擇和樂(lè)于支持的企業(yè)”。
這個(gè)想法在我心中逐漸凝結(jié)成形。用詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的話(huà)，或許可以把它叫作“理想”“希望”“愛(ài)”和“志向”。
要說(shuō)相信人的什么，那就是“人心”。
經(jīng)營(yíng)者和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)們最應(yīng)該做的，就是相信一件事：固執(zhí)而不肯聽(tīng)勸的年輕人也好，冷眼旁觀、我行我素的老員工也好，因疲于奔命而目光短淺的骨干員工也好，人人都有一顆善良的心，都懷有“想要幫助他人”的想法。
我認(rèn)為，要徹底相信人心。
我長(zhǎng)大成年，成為社長(zhǎng)之后，把小時(shí)候單純的愿望遺忘了。但是，慘痛的事故教訓(xùn)讓我發(fā)覺(jué)：
“對(duì)于需要依靠別人工作的領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的是擁有一顆純粹之心。”