得起事和理得清人。這樣才能贏得大家的信任和尊重。因此，平衡好“管”和“理”還是很重要的。
1-管事
項(xiàng)目經(jīng)理像一個大管家，項(xiàng)目里的大小事務(wù)處理得當(dāng)，目標(biāo)清晰，把大家遇到的困難解決掉，給大家營造積極向上的氛圍，自然不用天天追需求、追進(jìn)度這類“管人”的事情，但需要項(xiàng)目經(jīng)理管好以下幾個重點(diǎn)事項(xiàng)。
?制訂清晰、明確的項(xiàng)目計(jì)劃，讓項(xiàng)目成員清楚地知道下一步該做什么；
?建立項(xiàng)目溝通、反饋機(jī)制，讓項(xiàng)目成員把困難及時拋出，項(xiàng)目經(jīng)理及時解決；
?做好目標(biāo)管理，解決目標(biāo)沖突，上下傳遞目標(biāo)；
?控制風(fēng)險，采取恰當(dāng)?shù)拇胧?/span>
?做好版本管理和質(zhì)量控制，按時、按質(zhì)輸出版本；
?當(dāng)項(xiàng)目遇到困難時，項(xiàng)目經(jīng)理要第一時間沖在前面，幫大家解決問題。
2-理人
“理”人即尊重每一個人，用心傾聽項(xiàng)目成員的訴求和期望。俗話說：敬人者，人恒敬之。人人都相互尊重，人人都講道理，事情推進(jìn)起來將會相對容易。怎樣做好理人，下面的做法可作為參考。
（1）主動傾聽，靈活多變
每個項(xiàng)目都有其獨(dú)特性，切忌搬一套現(xiàn)成通用的方法論強(qiáng)加于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，我們在不同的項(xiàng)目里應(yīng)采取不同的措施，生搬硬套只會導(dǎo)致效率降低、問題更多。
在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)理要不斷地與項(xiàng)目成員溝通，不斷地聆聽項(xiàng)目成員對于現(xiàn)狀的評價及他們眼中的問題，然后從大家口中表述的問題去提煉總結(jié)。收集最重要、影響面最大的 2—3 個問題，然后結(jié)合項(xiàng)目管理方法論的框架進(jìn)行調(diào)整及優(yōu)化，從而不斷地提升彼此的協(xié)作效率、端到端的交付效率等。
這個過程，要堅(jiān)持二八原則，也就是項(xiàng)目經(jīng)理把80% 的時間花在項(xiàng)目前期，理順項(xiàng)目組的問題、解決癥結(jié)問題，那么項(xiàng)目中后期所需要投入的時間只需20%了。所以，項(xiàng)目前期傾聽非常重要。
（2）甘于奉獻(xiàn)
因發(fā)版需晚上10點(diǎn)以后商家客流少時才能操作，發(fā)版經(jīng)常到凌晨1—2點(diǎn)，而且線上驗(yàn)證只能在公司（公司有大屏），有時小版本發(fā)布，不需要大家都耗在公司，可以讓產(chǎn)品和開發(fā)人員回家，自己留公司驗(yàn)證發(fā)版后效果。
節(jié)假日遇到客戶問題反饋，項(xiàng)目經(jīng)理可以充當(dāng)?shù)谝宦?lián)系人，能自行處理掉的絕不打擾其他人，除非不得已再聯(lián)系開發(fā)人員。
（3）快速補(bǔ)位
項(xiàng)目常會存在部分崗位缺失或人員未到位的情況，作為項(xiàng)目經(jīng)理這時就可以主動去進(jìn)行補(bǔ)位。
比如，補(bǔ)位測試、運(yùn)營、產(chǎn)品角色等。一方面，可以提升自己的業(yè)務(wù)理解能力、業(yè)務(wù)敏銳度；另一方面，能和項(xiàng)目成員之間建立信任感。
?項(xiàng)目工期緊，開發(fā)測試壓力大時，不是拼命壓榨，而是即刻充當(dāng)測試人員，幫助項(xiàng)目完成測試；
?運(yùn)營人員在外奔波時，項(xiàng)目經(jīng)理隨時可以協(xié)助運(yùn)營人員處理客戶事宜；
?產(chǎn)品人員忙于新需求設(shè)計(jì)時，項(xiàng)目經(jīng)理可以承接與客戶的需求溝通工作。
（4）不吝惜稱贊
項(xiàng)目組成員很多，特別是非核心成員，大家的勞動成果不容易被上層看到，項(xiàng)目經(jīng)理需要尊重大家的勞動成果，并將大家的勞動成果輸出到領(lǐng)導(dǎo)層。
比如，大的成果可以發(fā)郵件給項(xiàng)目組，抄送上層領(lǐng)導(dǎo)，并點(diǎn)名稱贊。平時，項(xiàng)目經(jīng)理也要到領(lǐng)導(dǎo)層對一些成員的工作情況進(jìn)行稱贊和肯定，同時也需要讓該團(tuán)隊(duì)成員知道，其工作是被大家肯定的。
03解決沖突
基于前面所講的主動傾聽，勤于溝通，很容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)方直接的沖突問題，這里講一下相關(guān)方之間的目標(biāo)沖突。
因?yàn)轫?xiàng)目是創(chuàng)新型項(xiàng)目，產(chǎn)品的形態(tài)會不斷調(diào)整變化，變