2.4 調(diào)研結(jié)果分析
匯總以上項(xiàng)目經(jīng)理的意見，在談起遇到的管理難題及自身欠缺時(shí)以下三項(xiàng)內(nèi)容最為突出、意見最集中：
項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及其變更管理（完整性、準(zhǔn)確性、受控性）
項(xiàng)目計(jì)劃制定（計(jì)劃的全面性、詳細(xì)性、系統(tǒng)性）
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
少數(shù)人提到以下三項(xiàng)：
溝通、協(xié)調(diào)
團(tuán)隊(duì)管理和資源管理
過程控制
而自己最希望提升哪方面的能力呢？哪項(xiàng)內(nèi)容是自己學(xué)習(xí)的重點(diǎn)？意見集中在以下4個(gè)方面：
計(jì)劃制定
風(fēng)險(xiǎn)管理
溝通協(xié)調(diào)
過程控制
需要注意的是，不能僅根據(jù)上述內(nèi)容就做培訓(xùn)大綱和案例的定制。這些內(nèi)容需要分析挖掘，有些問題他們自己并沒有意識到，有少數(shù)人甚至?xí)蛔杂X的掩飾不足。
縱觀亢通科技項(xiàng)目的全過程，之所以諸多項(xiàng)目都出現(xiàn)了類似的負(fù)面結(jié)果，多種因素都起了作用：
項(xiàng)目一開始，項(xiàng)目預(yù)期成果和工作范圍的不明確為項(xiàng)目打下了不好的基礎(chǔ)。然而實(shí)際的計(jì)劃卻又比較簡陋，這樣就出現(xiàn)了很多問題，比如功能變更、工作量增加、資源不足、與客戶溝通不良發(fā)生爭執(zhí)等等，這非?？简?yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的控制能力和解決問題的能力。然而作為技術(shù)高手的項(xiàng)目經(jīng)理，他們關(guān)注的重點(diǎn)和日常精力并不在管理上，這方面的能力也比較弱，再加上團(tuán)隊(duì)能力和表現(xiàn)不良，無法靠團(tuán)隊(duì)的積極性和合作來克服困難，同時(shí)事前對這些問題也沒有預(yù)見和準(zhǔn)備，于是問題就爆發(fā)成大障礙、大矛盾。這時(shí)候單靠技術(shù)能力已經(jīng)很難解決問題了，更多的要靠溝通協(xié)調(diào)的辦法和技巧，而這又是項(xiàng)目經(jīng)理的短板。為什么公司里100%的項(xiàng)目都延誤？就是因?yàn)榇蟛糠猪?xiàng)目多多少少都在重復(fù)上面的過程。
在這些問題當(dāng)中，參與調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理更多的會(huì)去強(qiáng)調(diào)工作范圍、變更、計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理的問題，而會(huì)有意或者無意的忽略了過程控制和溝通協(xié)調(diào)方面的問題，原因可以理解。
還有兩個(gè)重要問題是調(diào)研對象沒有直接表述出來的，一是管理意識，二是管理規(guī)范，也就是公司的項(xiàng)目管理體系的問題。我概要性地查看了亢通科技的項(xiàng)目管理規(guī)范文件，比較簡單，總共有兩份文件。第一份規(guī)定了項(xiàng)目的過程，是流程圖的形式。另一份規(guī)定了項(xiàng)目全程應(yīng)該提交的各種文檔，一共有6份，都是需求、設(shè)計(jì)、代碼方面的技術(shù)文檔，說明和要求不多。這兩份文件起到的作用比較有限。
關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的意識，最明顯的有兩方面問題，首先，很多項(xiàng)目經(jīng)理們名義上是項(xiàng)目經(jīng)理，但從內(nèi)心上他們認(rèn)為自己是個(gè)技術(shù)高手，因?yàn)樗麄兗夹g(shù)好，所以公司才讓他們擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。所以把技術(shù)工作當(dāng)成他們的“正事”，而項(xiàng)目管理工作僅僅是“副業(yè)”。其次，項(xiàng)目經(jīng)理們在遇到障礙時(shí)有“坐等”的心理，追求項(xiàng)目成功的緊迫感和主動(dòng)性不足。
我把調(diào)研結(jié)果和分析寫成調(diào)研分析報(bào)告，林英看了說她覺得這能說明很多問題，她想跟馮總溝通之后再約個(gè)時(shí)間跟我討論。
2.5 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
我要接著設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。對于亢通科技，應(yīng)該通過培訓(xùn)來解決的重點(diǎn)問題是哪幾個(gè)方面呢？
亢通科技要求的是兩天的培訓(xùn)，一次性的兩天培訓(xùn)當(dāng)然不可能一下子讓這些學(xué)員變成項(xiàng)目管理高手，我們培訓(xùn)的目的是先解決基礎(chǔ)問題，首先要促使公司大部分項(xiàng)目從跟著感覺走的狀態(tài)中脫離出來，轉(zhuǎn)換到正確的軌道上運(yùn)行。要做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人層面和企業(yè)組織層面都要進(jìn)行改善，培訓(xùn)主要針對項(xiàng)目經(jīng)