管理長(zhǎng)久以來被許多管理者推崇為一門藝術(shù)。由于藝術(shù)創(chuàng)造往往是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依賴直覺、靈感創(chuàng)作產(chǎn)生的，當(dāng)管理者將管理視作一門藝術(shù)的同時(shí)，他們的決策思維、管理方式也就隨之確定。
研究表明，大多數(shù)管理者進(jìn)行決策時(shí)，他們常倚重個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和直覺來進(jìn)行決策。問題是，他們依照經(jīng)驗(yàn)和直覺所作出決策的效果真的有效嗎？管理者的經(jīng)驗(yàn)和直覺總是符合事實(shí)的真相嗎？
例如，我們的日常經(jīng)驗(yàn)和直覺告訴我們，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效薪酬可以有效提高員工的工作績(jī)效，讓員工更努力工作。因此，管理者普遍采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為有效的激勵(lì)手段來提升員工的工作績(jī)效。然而，以色列理工學(xué)院的基尼茲和羅斯切尼教授曾經(jīng)設(shè)計(jì)過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：學(xué)者將180個(gè)高中隨機(jī)分為三組，給他們的任務(wù)是募捐善款。每一組學(xué)生有不同的激勵(lì)政策：第一組學(xué)生只受到言語上的激勵(lì)；第二組在言語激勵(lì)的基礎(chǔ)上學(xué)生可以保留1%的籌款作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；第三組在言語激勵(lì)的基礎(chǔ)上學(xué)生可以保留10%的籌款作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)驗(yàn)的結(jié)果卻令人大跌眼鏡。沒有任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的組平均籌得238.6美元，第二組（1%物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）平均籌得153.6美元，第三組（10%物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）平均籌得219.3美元。
為什么經(jīng)驗(yàn)直覺錯(cuò)了？
很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)和直覺可以幫我們?cè)谛畔⒉蛔愕那闆r下迅速做出判斷。但是正確性卻未可知。人的認(rèn)知偏見傾向于記住自己正確的時(shí)候，選擇性忘記自己錯(cuò)誤。于是當(dāng)我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)直覺過分依賴的時(shí)候，往往會(huì)錯(cuò)而不知。
杰克·韋爾奇作為一名成功的CEO，其在GE推行的各項(xiàng)管理政策也被奉為管理藝術(shù)的經(jīng)典代表。其中最受推崇的是GE的強(qiáng)迫排名體系（Forced Ranking System），然而這套系統(tǒng)在其他多個(gè)企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果卻不甚理想。
一項(xiàng)針對(duì)200多家超過2500名員工公司的調(diào)研結(jié)果表明，雖然超過一半的企業(yè)使用強(qiáng)迫排名體系，然而這個(gè)系統(tǒng)卻造成了公司生產(chǎn)效率下降，員工公平感、士氣、協(xié)作和投入度的降低。
歸其原因，任何一個(gè)管理政策都有其適用的條件和時(shí)機(jī)，以及其作用的內(nèi)在規(guī)律。在GE成功的管理措施未必在其他的企業(yè)就一定可以成功。經(jīng)驗(yàn)和直覺往往使得管理者關(guān)注于管理措施本身，而無法準(zhǔn)確把握到其適用的條件和內(nèi)在規(guī)律，犯了刻舟求劍的錯(cuò)誤。
管理是一門科學(xué)么？
科學(xué)強(qiáng)調(diào)規(guī)律的普適性和內(nèi)在規(guī)律的可預(yù)測(cè)性。如果管理作為一門科學(xué)，管理者就可有效地將具有藝術(shù)性的管理實(shí)踐具化成一些可以復(fù)制可以學(xué)習(xí)的原則，并明確這些原則的使用情景和范圍，進(jìn)而根據(jù)不同的情景選擇最優(yōu)的管理決策。
科學(xué)不一定使管理者獲得管理的真相，卻可以提升管理者接近管理真相的概率。
一系列的研究，都從不同的側(cè)面反映了企業(yè)管理者的科學(xué)素養(yǎng)對(duì)管理效能的積極作用，從而一定程度地反映了管理的科學(xué)屬性。因此，從科學(xué)的角度解讀管理，可以有效地使管理者避免經(jīng)驗(yàn)直覺偏差帶來的決策失誤，進(jìn)而提升管理效能。
循證管理——從藝術(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變
然而，管理學(xué)的研究和企業(yè)實(shí)踐之間依然存在巨大的鴻溝。許多經(jīng)過科學(xué)研究證實(shí)的有效管理手段和方面，并沒有在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中得到廣泛的應(yīng)用。眾多的管理者，即使接受過良好的管理教育，還是依賴自身的經(jīng)驗(yàn)、直覺來進(jìn)行日常的管理決策?；诖?，過去十多年中，眾多管理學(xué)者開始思考如何彌合管理研究和實(shí)踐之間的鴻溝，如何更好利用管理研究多年積累的研究成果來促進(jìn)企業(yè)提高管理效能，并提出了基于證據(jù)的管理，即循證管理（Evidence based management）的思想和方法。
循證管理強(qiáng)