一系列令人目眩的成功，使得蘋(píng)果，連同它的產(chǎn)品以及領(lǐng)導(dǎo)者，正成為人人效仿的對(duì)象，國(guó)內(nèi)許多IT大佬也是忠實(shí)的“果粉”，在業(yè)界公認(rèn)的蘋(píng)果成功因素中，蘋(píng)果不落俗套的產(chǎn)品設(shè)計(jì)排名很靠前，但其他企業(yè)為什么不能通過(guò)學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)文化復(fù)制蘋(píng)果的成功呢？美國(guó)一位人機(jī)交互專(zhuān)業(yè)的教師認(rèn)為，設(shè)計(jì)者在工程師文化盛行的IT企業(yè)角色相對(duì)弱勢(shì)，不能從根本上影響產(chǎn)品戰(zhàn)略是最大原因。
全文如下：
我于近日參加了微軟高峰會(huì)，這是微軟討論重大事件和戰(zhàn)略方向的年度會(huì)議，在一次討論中，微軟的一位設(shè)計(jì)人員提到兩個(gè)我之前有所耳聞但不太確定的數(shù)據(jù)：一、在微軟，開(kāi)發(fā)者和UI設(shè)計(jì)人員的人數(shù)比例是50:1。二、這個(gè)比例優(yōu)于其他任何公司。
就像所有教授人機(jī)交互的老師，我有興趣推動(dòng)這個(gè)話(huà)題，于是我接著問(wèn)了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：“無(wú)論是從關(guān)聯(lián)和單獨(dú)的規(guī)模來(lái)看，微軟都擁有比蘋(píng)果和Google更多的設(shè)計(jì)者。但是，我想大多數(shù)人還是認(rèn)為蘋(píng)果和Google的產(chǎn)品很好并更易用。這是個(gè)組織問(wèn)題、流程問(wèn)題還是技能問(wèn)題？我如何向我的學(xué)生解釋這個(gè)問(wèn)題呢？”
我要澄清的是我并不是專(zhuān)門(mén)要揭微軟的短，這實(shí)際是當(dāng)下軟件企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：我們?cè)鯓佑行⒃O(shè)計(jì)融入產(chǎn)品？因?yàn)?，坦率的說(shuō)，現(xiàn)在的許多UI設(shè)計(jì)令人頭疼的差勁。
Nintendo、蘋(píng)果、Google和Amazon已提供了優(yōu)秀設(shè)計(jì)的例子，為什么其他公司沒(méi)有效仿呢？也許真正的問(wèn)題是，為什么其他公司沒(méi)能效仿成功？
就這個(gè)問(wèn)題，我和這次峰會(huì)和硅谷的許多人進(jìn)行了探討，上面我用了微軟作為范例，但我我認(rèn)為同樣的問(wèn)題，也適用于很多的企業(yè)。
人們提供給我五個(gè)解釋。
首先是統(tǒng)治著工程領(lǐng)域的“極客文化”，在大多數(shù)軟件企業(yè)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者從未得到最高等級(jí)的授權(quán)，而工程師則通常對(duì)產(chǎn)品特性和組件有廣泛的影響力和發(fā)言權(quán)。
其次，公司內(nèi)沒(méi)有一個(gè)人對(duì)所有產(chǎn)品的UI和用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。于是，用戶(hù)通常會(huì)感到整個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范和持續(xù)性。
第三、在產(chǎn)品打造的一系列流程中，通常設(shè)計(jì)者介入時(shí)已太晚了，經(jīng)常是整個(gè)系統(tǒng)已打造完成，設(shè)計(jì)者只是完成一些表面工作。有人形象的形容為“為一頭豬抹口紅”。設(shè)計(jì)不僅僅只是可視化交互的表現(xiàn)層，還關(guān)乎理解用戶(hù)如何工作和游戲，怎樣將事物和人們的生活融合，人們是怎樣看和理解事物的，他們的問(wèn)題是什么，如何精心制作產(chǎn)品以解決用戶(hù)的問(wèn)題。
第四，在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)中，設(shè)計(jì)師并不享有真正的權(quán)利。他們更多的像個(gè)顧問(wèn)，不能推動(dòng)任何改變。
第五，從專(zhuān)業(yè)的角度，許多人并不真正懂得設(shè)計(jì)，他們認(rèn)為設(shè)計(jì)只不過(guò)是做個(gè)漂亮的界面而已。對(duì)設(shè)計(jì)的普遍偏見(jiàn)源頭來(lái)自現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)科學(xué)教育，更多的注重算法和工程，沒(méi)有為諸如行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人類(lèi)學(xué)或各種形式的設(shè)計(jì)留出時(shí)間，當(dāng)然受到忽略的還有工程設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)或交互設(shè)計(jì)。
總之，以上談到的是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的根本性問(wèn)題。靠招聘交互設(shè)計(jì)師或提高開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師的比例是不夠的，由于行業(yè)內(nèi)的“設(shè)計(jì)思維”風(fēng)，達(dá)到人機(jī)交互水平的程序和設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品正在增加，人們開(kāi)始意識(shí)到設(shè)計(jì)的重要性，但卻不知道如何用一種根本性方法將設(shè)計(jì)融入到軟件產(chǎn)品中去。但系統(tǒng)復(fù)雜到需要結(jié)合軟件、硬件和服務(wù)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)更加嚴(yán)重，而未來(lái)這樣復(fù)雜的系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越多。