21世紀(jì)，知識(shí)型員工的范疇不斷擴(kuò)大，在企業(yè)中所占的比重越來(lái)越大，并發(fā)揮著日益重要的作用。因此，培養(yǎng)知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)自我管理意識(shí)是提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑。
本文中將圍繞提升知識(shí)型員工的情感管理模型展開，論述如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度。
知識(shí)型員工的價(jià)值公式為：知識(shí)型員工價(jià)值=稀缺性×忠誠(chéng)度。根據(jù)該價(jià)值公式，在假設(shè)稀缺性一定的情況下，將其忠誠(chéng)的培養(yǎng)分為三個(gè)方面：成就感、穩(wěn)定感和歸屬感，建立提升員工價(jià)值的情感管理模型。
01 成就感
相較普通員工，知識(shí)型員工對(duì)獲得成功有更強(qiáng)烈的追求，更多追求的是個(gè)人成就感而非獎(jiǎng)賞。
這種成就感分為絕對(duì)和相對(duì)兩種。
1. 絕對(duì)成就感——適度放權(quán)，給予自主權(quán)
一般情況下，知識(shí)型員工對(duì)工作成果中凝結(jié)的個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn)感越強(qiáng)烈，成就感就越強(qiáng)烈。
在實(shí)際工作成果一定的情況下，個(gè)人貢獻(xiàn)的份額取決于以下因素：工作團(tuán)隊(duì)的大小、個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位、工作中自主性的大小。
個(gè)人貢獻(xiàn)份額不同，貢獻(xiàn)體驗(yàn)也不同，團(tuán)隊(duì)越小，個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn)越大；在團(tuán)隊(duì)中地位越重要，成就感越強(qiáng)烈；自主權(quán)越大，成就體驗(yàn)越大，領(lǐng)導(dǎo)干涉過(guò)多，只能降低員工的工作成就感。
適度地放權(quán)，讓員工在一定范圍享有充分的自主權(quán)，可以極大地激發(fā)員工追求成功的欲望，從而提高企業(yè)績(jī)效。
2. 相對(duì)成就感——創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供比較機(jī)會(huì)
知識(shí)型員工不僅對(duì)自己貢獻(xiàn)的絕對(duì)量有心理體驗(yàn)，而且會(huì)與別人橫向比較。當(dāng)通過(guò)比較認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)大于別人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感，或稱為優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)。
優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)可以來(lái)源于自己，即只要自己認(rèn)為比別人好，就能產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)；也可以來(lái)源于周圍人的評(píng)價(jià)，即在旁觀者的眼中我比其他人優(yōu)秀。優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)越強(qiáng)烈，人們的成就感就越強(qiáng)。
因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為知識(shí)型員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供更多的比較的機(jī)會(huì)，這樣工作績(jī)效突出的員工產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)也越多，成就感就越大，心理需要得到極大滿足的時(shí)候自然會(huì)提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
02 穩(wěn)定感
讓員工感受到穩(wěn)定和安全，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)如果時(shí)常讓員工感受到失業(yè)的威脅或者沒(méi)有前途的絕望，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中只能一敗涂地。
尤其是稀缺性的知識(shí)型員工，他們是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，讓他們獲得穩(wěn)定感才能提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而形成強(qiáng)大的人才隊(duì)伍支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
通常企業(yè)要做到以下兩點(diǎn)：
1. 明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
企業(yè)要充分了解知識(shí)型員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，給員工創(chuàng)造個(gè)體的發(fā)展空間，給員工更大的責(zé)任，讓員工清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途，以更大的動(dòng)力為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。
組織必須找到一方面能夠最大限度激發(fā)員工的自我實(shí)現(xiàn)愿望，一方面又能夠使被激發(fā)起來(lái)的、自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈的員工緊跟組織，與組織共同發(fā)展的兩全其美之策。
在實(shí)踐中，一種有效的手段就是職業(yè)發(fā)展管理，即將知識(shí)型員工的個(gè)人職業(yè)生涯管理與組織職業(yè)生涯管理緊密結(jié)合起來(lái)，并提供以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)，從而通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)。
2. 明確達(dá)到目標(biāo)的途徑
實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)屬于自我實(shí)現(xiàn)的需求，它是知識(shí)型員工最高層次的需求，企業(yè)要想提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度就必須幫助他們明確達(dá)到目標(biāo)的途徑，提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)。
在知識(shí)型員工當(dāng)中，一部分人希望晉升為管理者，另一部分人想在專業(yè)能力上獲得更大的提升。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同價(jià)值觀員工的職業(yè)發(fā)展需求安