對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的沖突管理是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，互相直率質(zhì)疑，可能會(huì)產(chǎn)生更富創(chuàng)造性的決定。但是，沖突并不都是建設(shè)性的。逐步升級(jí)的不同意見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致成員間的壓力和緊張關(guān)系，從而迅速破壞一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)尋求任務(wù)型沖突，同時(shí)盡力降低情感性沖突。以下，Enjoy:
01 接受個(gè)體差異和集體的一致性
團(tuán)隊(duì)的有效性通常需要不同個(gè)體的組合。
為了讓團(tuán)隊(duì)從多樣性中獲益，團(tuán)隊(duì)必須允許表達(dá)和聽(tīng)取不同的聲音（觀點(diǎn)、工作側(cè)重點(diǎn)以及風(fēng)格）。
由于不同的聲音能夠公開(kāi)，團(tuán)隊(duì)成員之間不可避免地會(huì)有沖突和競(jìng)爭(zhēng)。于是出現(xiàn)了一個(gè)悖論：
過(guò)多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致“贏/輸”的思維定式，而不是解決問(wèn)題的集體協(xié)商模式，目的是整合個(gè)體差異并動(dòng)員他們追求共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體差異和自由，但必須有一個(gè)成員們共同遵守的團(tuán)隊(duì)章程。
02 在團(tuán)隊(duì)成員間鼓勵(lì)支持與鼓勵(lì)對(duì)抗
如果接納團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，那么團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)信任和心理安全的文化，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持。在這種文化中，團(tuán)隊(duì)成員被凝聚在一起。他們由衷地對(duì)他人的想法感興趣，他們樂(lè)于傾聽(tīng)和澄清他人的觀點(diǎn)。他們心態(tài)開(kāi)放，愿意接受他人（具備與目前的決策和任務(wù)相關(guān)的專業(yè)能力、信息和經(jīng)驗(yàn)）的領(lǐng)導(dǎo)和影響。然而，如果團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持過(guò)度，他們就停止了對(duì)抗—這是第二個(gè)悖論。在凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，保持和諧和友好關(guān)系的準(zhǔn)則不斷得以強(qiáng)化，與“批判性思維”相對(duì)的“群體性思維”出現(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)成員停止對(duì)彼此決定和行為的批評(píng)，壓抑自身的法和情感，這有時(shí)需要付出巨大的個(gè)人代價(jià)。團(tuán)隊(duì)會(huì)做一些個(gè)人私下不贊同的決定，因?yàn)闆](méi)人愿意為產(chǎn)生沖突擔(dān)責(zé)。這種情況更可能出現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人員流動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。沖突管理是主要挑戰(zhàn)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)追求高績(jī)效，那么允許建設(shè)性沖突和創(chuàng)造性摩擦的能力就至關(guān)重要。然而，開(kāi)誠(chéng)布公的沖突很困難。即使資深的、經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)，在討論中分享自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法并不安全。那些向資深經(jīng)理直接匯報(bào)的新經(jīng)理，尤其覺(jué)得可能產(chǎn)生沖突的公開(kāi)討論是一種威脅。但是團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)交換不同意見(jiàn)，直率質(zhì)疑潛在的假設(shè)，可能會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)有力、更富創(chuàng)造性的決定。這種類型的沖突，被稱為任務(wù)型沖突，因?yàn)樗c團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)性工作緊密關(guān)聯(lián)，是健康的，也是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的。
但是，沖突并不都是建設(shè)性的。逐步升級(jí)的不同意見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致成員間的壓力，情緒壓抑和緊張的關(guān)系。這種類型的沖突，被稱為情感或人際沖突，能夠迅速破壞一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。這些負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員將實(shí)務(wù)性的爭(zhēng)論個(gè)人化，并發(fā)展為歸咎于團(tuán)隊(duì)其他成員動(dòng)機(jī)和能力的消極循環(huán)。有效的團(tuán)隊(duì)尋求任務(wù)型沖突，同時(shí)盡力降低情感性沖突。
正如18世紀(jì)蘇格蘭哲學(xué)家大衛(wèi)·休謨（David Hume）所言：“真理的春天來(lái)自朋友間的爭(zhēng)論?！庇眠@種方式獲得真理，說(shuō)起容易做起難，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員有意無(wú)意地就會(huì)將憂慮擺上臺(tái)面。團(tuán)隊(duì)成員被三個(gè)意味深長(zhǎng)的問(wèn)題所困擾：我被接受了嗎？我有價(jià)值嗎？我有影響力嗎？
因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員往往在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中尋找答案，他們會(huì)自己解決任務(wù)型沖突。團(tuán)隊(duì)合作最主要的一個(gè)好處在于，團(tuán)隊(duì)成員在承接任務(wù)時(shí)可以產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)。如果沖突是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)問(wèn)題（要么缺少任務(wù)型沖突，要么存在情感型沖突），那么就不可能所有的觀點(diǎn)都被聽(tīng)到。團(tuán)隊(duì)成員也不大可能分享敏感信息，或者很不自在地指出他人想法中的前后不一致。一旦發(fā)生了情感型沖突，決不