如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對個人的成功至關(guān)重要?？墒牵麄兺鶎⑶樯桃暈橐环N個人能力，而不曾想過團(tuán)隊也需要高情商。事實上，提高團(tuán)隊情商可以大大提升團(tuán)隊的整體績效。
根據(jù)作者的研究，團(tuán)隊的工作效力取決于三個條件：團(tuán)隊成員之間的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感，以及團(tuán)隊效能感。這三個條件歸根結(jié)底，就是團(tuán)隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊情商。
所謂團(tuán)隊情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時，團(tuán)隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊工作的影響，在團(tuán)隊內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強團(tuán)隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。
它不在于團(tuán)隊成員通宵達(dá)旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊成員深入討論各種觀點，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氛圍、團(tuán)隊成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時，團(tuán)隊能夠認(rèn)識這一點，而且團(tuán)隊成員能夠做到彼此尊重。
團(tuán)隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團(tuán)隊情商比個人情商更復(fù)雜，因為團(tuán)隊的互動層面更多。根據(jù)丹尼爾·戈爾曼對情商的定義，當(dāng)一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）?！皞€人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團(tuán)隊情商包括三個層面：成員的個人情緒、團(tuán)隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊和個人的情緒。團(tuán)隊?wèi)?yīng)在所有這三個層面建立相應(yīng)的規(guī)范。
了解和調(diào)控成員的個人情緒團(tuán)隊?wèi)?yīng)該建立鼓勵成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團(tuán)隊決策遇到分歧時，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團(tuán)隊的做法是先停下來，聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻(xiàn)予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。
了解和調(diào)控團(tuán)隊情緒團(tuán)隊?wèi)?yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團(tuán)隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。
了解和調(diào)控團(tuán)隊外部情緒高情商團(tuán)隊與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。
公司可以從5個基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項目以及組織文化。任何團(tuán)隊都可以運用作者提出的團(tuán)隊情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團(tuán)隊認(rèn)同感和團(tuán)隊效能感，從而實現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。（本文經(jīng)《哈佛商業(yè)評論》中文雜志授權(quán)選登。作者:VanessaUrchDruskat,StevenB.Wolff）