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項(xiàng)目溝通管理中的問(wèn)與答
2007-9-7 0:19:58  作者：匿名
      b) 告訴對(duì)方真實(shí)情況并爭(zhēng)取讓他們認(rèn)識(shí)到遇到這種情況是可以理解的。
    c) 盡快為你的失誤找到解決方案，找到解決問(wèn)題的辦法遠(yuǎn)勝過(guò)相互指責(zé)，

    分析：需要向用戶和管理人員報(bào)告，在報(bào)告前，你還需要做以下的工作：
    1.　分析以前的失誤，為什么會(huì)導(dǎo)致這種失誤，應(yīng)如何改進(jìn)，彌補(bǔ)
    2.　針對(duì)失誤，提出一個(gè)詳細(xì)的解決方案，并說(shuō)明可能產(chǎn)生的后果，請(qǐng)求用戶和管理人員理解
    3.　努力尋找問(wèn)題解決的辦法，并向用戶和管理人員匯報(bào)，說(shuō)明你有能力解決這個(gè)失誤。
    4.　如果自己沒(méi)有能力解決這個(gè)問(wèn)題，也需要提出一個(gè)比較切實(shí)可行的解決方案，推薦幾個(gè)有能力解決這個(gè)問(wèn)題的人或廠商。以示你非常愿意幫助他們解決問(wèn)題的真誠(chéng)。

    6）對(duì)一個(gè)我還是陌生的項(xiàng)目，我將如何和客戶（用戶）進(jìn)行交流？

    建議：

    a）告訴客戶（用戶）你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目還比較陌生并很樂(lè)意與他們合作。
    b）告訴他們，公司為什么讓你來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目，你的優(yōu)勢(shì)是什么且這些優(yōu)勢(shì)會(huì)為他帶來(lái)多大的好處。
    c）準(zhǔn)備一個(gè)良好的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)證明你的能力。

    分析：對(duì)一個(gè)你陌生的項(xiàng)目，你最好在和客戶進(jìn)行交流之前，多了解一些他們的業(yè)務(wù)，以爭(zhēng)取更多的勝任。還需要告訴客戶，我們公司有能力幫他們更好的完成他們的需求－－有時(shí)候公司的實(shí)力比自己的說(shuō)服力更大，這就是中國(guó)的現(xiàn)狀。和客戶談的過(guò)程中，盡量要將他們的業(yè)務(wù)了解的更多，盡量能夠提出一些他們工作中的問(wèn)題，最好提出解決辦法，客戶最愿意聽(tīng)到他的合作方是此行業(yè)的專家。

    7）對(duì)于客戶（用戶）提出的不現(xiàn)實(shí)的需求，我將如何與客戶（用戶）交流？

    建議：
    a) 解釋你對(duì)項(xiàng)目的理解和用戶的利益所在。
    b) 解釋為什么不現(xiàn)實(shí)的需求將導(dǎo)致項(xiàng)目遭受損失，以及這些不切實(shí)際的需求會(huì)多大程度上損害用戶利益。
    c) 采取用戶的語(yǔ)言給用戶講解

    分析：對(duì)客戶（用戶）提出的不現(xiàn)實(shí)需求，要讓用戶知道為什么我們不能為他這么做，對(duì)用戶他們有什么好處，又有什么缺點(diǎn)。還有對(duì)他們的需求，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，做一個(gè)比較詳細(xì)的可行性分析報(bào)告，解釋付出與所得。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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