一個有效的企業(yè)使命宣言同時還應符合以下三條原則:
適用原則。使命宣言不是一串詞藻華麗的花哨文字,而是為企業(yè)長期的努力而設立的目標范圍,將指導、激勵甚至約束企業(yè)的經(jīng)營實踐。一家企業(yè)的使命不應落在“使股東財富最大化”這種范疇中,因“使股東財富最大化”并不能激勵企業(yè)中各個層級的人員,而且它也實在不具有指導作用。同樣,使命也不應該僅僅描述公司當前的產(chǎn)品線或顧客細分。管理大師德魯克曾詢問一位造瓶廠的企業(yè)家“你們的業(yè)務是什么?”,得到的回答是“我們是生產(chǎn)玻璃瓶的”,德魯克說“我不敢茍同,其實你們是生產(chǎn)容器的…,你們應該以需求定義你們的業(yè)務,否則你們無法認知激烈的競爭!”。所以企業(yè)的使命定位,不應該從產(chǎn)品出發(fā),而應該從顧客需求出發(fā),因為產(chǎn)品是會變的,而顧客需求,尤其是本質的需求是不變的。
使命必須體現(xiàn)企業(yè)深層次的目標。確定企業(yè)使命是一種發(fā)現(xiàn)的過程,即發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存的根本理由是什么。詹姆斯·考斯林在《哈佛商業(yè)評論》中撰文認為,要想了解企業(yè)的根本目地,一個有效的辦法是“五個為什么”。這種辦法是:一開始先對 “我們生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務”進行描述性的說明,然后問:它為什么重要?問五遍。在回答了幾個為什么之后就會發(fā)現(xiàn),自己開始越來越深入的探索企業(yè)的根本目標了。
使命必須容易理解,便于記憶。有些公司把使命宣言變成一個智慧百寶箱,一個勁往里面塞東西,生怕漏掉了什么,結果是讓人抓不住要點,而且冗長的陳述也造成語意不清。明智的做法是使用含意具體的字眼,表達明確的信息,言簡意駭?shù)年愂龀銎髽I(yè)的使命。
舉例一:
在某大型企業(yè)中的IT部門,以全資附屬公司的組織方式,負責支持整個企業(yè)的信息化建設。為此,該公司曾以不同的方式定義了自己的使命:
第一種:“本公司是XX企業(yè)的IT部門,以全資附屬公司形式運作,以契約方式為企業(yè)提供服務,承擔企業(yè)委托的IT系統(tǒng)建設項目,積極支持企業(yè)的信息化建設和業(yè)務發(fā)展!
第二種:“本公司是一家高科技企業(yè),通過承擔XX企業(yè)委托的IT系統(tǒng)建設項目,獲得公司的收入和利潤,不斷提高產(chǎn)品質量,滿足用戶的需求!
在這兩種使命定義中,實際上對于該公司就有了不同的定位,對于公司的經(jīng)營方針就會產(chǎn)生直接的影響。按照第一種定義,該公司可以看作是這家大企業(yè)下屬的一個部門,只是以公司的方式來運作,可以視為企業(yè)的成本中心,完全是為滿足企業(yè)需要服務的。按照第二種定義,該公司則與市場中的類似公司相同,獨立經(jīng)營,其上級企業(yè)只是它的一個客戶,該公司將以收入和利潤作為目標,比前一種使命定義更加市場化。同樣一家公司,由于對自身使命的認識不同,將直接影響到公司各方面的具體管理目標,影響到對內部各個不同部門和工作人員的績效要求的導向,對公司的企業(yè)文化也產(chǎn)生了不同的影響。
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