我們很自然地聯(lián)想到：我們本身就在管理一個(gè)虛擬社區(qū)，為什么把那個(gè)社區(qū)打理得井井有條，而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)社區(qū)中，我們永遠(yuǎn)會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題呢？
游戲式管理的哲學(xué)
我們要從游戲所遵循的價(jià)值觀或者從管理哲學(xué)的角度思考游戲式管理，我覺(jué)得游戲式管理的哲學(xué)有三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是人性，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)體的人性；第二個(gè)是樂(lè)趣；第三個(gè)是和諧。人性是基礎(chǔ)，人性有很多種，人性有善惡，但是我們認(rèn)為能夠讓一個(gè)組織健康發(fā)展，就是要挖掘出人性的樂(lè)趣，然后由個(gè)體的樂(lè)趣轉(zhuǎn)化為組織的樂(lè)趣，這就是和諧。
人性是真實(shí)的、可計(jì)量的
人性是什么呢？五年前，我接受楊瀾訪談，她問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)上男人扮成女人，沒(méi)錢(qián)人扮成有錢(qián)人，到處是虛假的，互聯(lián)網(wǎng)上什么是真實(shí)的？”我當(dāng)時(shí)就回答了兩個(gè)字：“人性”。互聯(lián)網(wǎng)上“人性”是最真實(shí)的。為什么要男人扮成女人，為什么要沒(méi)錢(qián)扮成有錢(qián)？不就是他們的嫉妒心、功利心作怪嗎？盛大在上億顆赤裸裸暴露在你面前的心的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)分析歸納出來(lái)某些東西，再把它用到2000個(gè)人的身上，得出結(jié)論說(shuō)我應(yīng)該這么去管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是我們?cè)谟螒蛏厦娴囊粋�(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)際上人性是可以用數(shù)學(xué)模型來(lái)精確地計(jì)量的，過(guò)去可被計(jì)量，未來(lái)可被預(yù)期�，F(xiàn)代的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和這個(gè)道理是一樣的，我們說(shuō)價(jià)格學(xué)，價(jià)格學(xué)實(shí)際上是用數(shù)字來(lái)不斷地衡量和計(jì)量人性的一個(gè)過(guò)程。為什么會(huì)有尾數(shù)效應(yīng)？為什么會(huì)有整數(shù)效應(yīng)？為什么明明400塊錢(qián)說(shuō)成399塊錢(qián)？
千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)
過(guò)去的貢獻(xiàn)可以分為經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)兩大部分。事實(shí)上在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們往往是計(jì)算經(jīng)濟(jì)的直接貢獻(xiàn)，而忽略社會(huì)的間接貢獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)游戲中，注重經(jīng)驗(yàn)值，實(shí)際上不是用來(lái)計(jì)量你的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是用來(lái)計(jì)量你的社會(huì)價(jià)值。我們把網(wǎng)絡(luò)游戲所展現(xiàn)出來(lái)的游戲文化，歸納成了十六個(gè)字，叫做“千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”。千變?nèi)f化是形式，是滿足個(gè)人的需求；但是存乎于心，就是我們說(shuō)的內(nèi)心可被計(jì)量的那種痛苦、快樂(lè)、哀愁；在這個(gè)過(guò)程中必須是公平的競(jìng)爭(zhēng)，必須有明確的計(jì)量規(guī)則和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；互動(dòng)體驗(yàn)是指?jìng)�(gè)人和個(gè)人之間以及個(gè)人和組織之間相互價(jià)值認(rèn)可的過(guò)程。游戲文化首先是人性，強(qiáng)調(diào)人可以做任何事情，但是展現(xiàn)個(gè)性的手段是公平的，展現(xiàn)過(guò)程是互動(dòng)的。我以前說(shuō)過(guò)：“電影成就了美國(guó)，好萊塢文化成就了游戲，游戲事實(shí)上改變中國(guó)�！币�?yàn)橐淮贻p人在游戲過(guò)程中覺(jué)得我要展現(xiàn)自己的個(gè)性，高科技讓我們每個(gè)人都具有了千變?nèi)f化的能力，但是最終是落在對(duì)人性的充分的展現(xiàn)上。
“千變?nèi)f化存乎于心，公平競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)體驗(yàn)”這種游戲文化實(shí)際上能夠影響到未來(lái)�，F(xiàn)在玩游戲的一代人將來(lái)會(huì)成為社會(huì)的主流，他們會(huì)認(rèn)為人就應(yīng)該講話，每個(gè)人都是平等的，每個(gè)人就是通過(guò)自己的努力成長(zhǎng)的。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是比現(xiàn)實(shí)社會(huì)更加精密的、更加細(xì)致的。這就是人性。如何去尊重、引導(dǎo)人性才能夠把組織的個(gè)體的作用給發(fā)揮出來(lái)？如何把這些人性進(jìn)行有序地組織管理，使其在組織中發(fā)揮作用？我覺(jué)得這是我們應(yīng)該在虛擬社會(huì)、在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西。
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