支付寶轉(zhuǎn)賬前，用戶一般需要確定對方的賬號是否正確、屬實(shí)，推出‘朋友’功能是希望用戶能直接在支付寶上完成溝通，不需要再打電話或微信上進(jìn)行確認(rèn)?！敝Ц秾毞矫鎻?qiáng)調(diào)，“朋友”功能的推出并非是要取代微信，而是為用戶提供簡單的溝通服務(wù)。
目前支付寶以金融（轉(zhuǎn)賬和理財）、消費(fèi)（口碑）和朋友為整體架構(gòu)，的確較以往單一的支付服務(wù)新增了多個項(xiàng)目，但效果如何仍是未知之?dāng)?shù)。根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，支付寶錢包活躍用戶已超過2.7億，在移動支付市場占據(jù)了80%以上的市場份額，也是阿里系中用戶數(shù)量最多的app之一。對于迫切在社交生態(tài)圈上有所建樹的馬云來說，在支付寶上嵌入社交功能可能會適得其反。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大部分用戶對支付寶的定位是轉(zhuǎn)賬和支付工具，極少情況下會轉(zhuǎn)移到支付寶上進(jìn)行社交活動，越來越“重”的支付寶只會損害用戶體驗(yàn)。
來往向左，釘釘向右
微信是馬云一直想跨越的一座高山，就像當(dāng)年淘寶打敗eBay一樣，但在經(jīng)過多次嘗試之后，馬云或許發(fā)現(xiàn)，在社交圈打敗微信要比在電商圈打敗eBay難得多。
2013年9月23日，阿里網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部正式發(fā)布首款即時通訊軟件“來往”，開始了與微信在熟人社交領(lǐng)域上的競爭。在發(fā)布之初，馬云拉來趙薇等一眾明星為來往造勢站臺，甚至在阿里內(nèi)部論壇上發(fā)帖，要求阿里員工在來往上必須要有100個公司以外的用戶，否則將沒有年終花紅?！?0年前，沒有人會相信淘寶會打敗巨大的對手eBay，10年后我們難道不可以一試？”馬云說。
兩年時間過去，來往不但沒能完成馬云的雄心，反而在一片蕭條中低調(diào)轉(zhuǎn)型。日前來往悄然進(jìn)行改版，并正式更名為“點(diǎn)點(diǎn)蟲”，由熟人社交轉(zhuǎn)向主打閱后即焚的私密軟件，有意成為中國版Snapchat。
點(diǎn)點(diǎn)蟲負(fù)責(zé)人鄒孟睿公開表示，其實(shí)點(diǎn)點(diǎn)蟲并不是做陌生人社交，更準(zhǔn)確地說是熟悉的陌生人。鄒孟睿認(rèn)為，在與微信的競爭中，來往并沒有占到多少便宜，這讓來往團(tuán)隊開始反思轉(zhuǎn)型。阿里網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部有關(guān)人士告訴時代周報記者，來往團(tuán)隊更傾向于走年輕化路線，因此選擇了閱后即焚的發(fā)展方向，以謀求展開與微信的差異化競爭。
由于微信在熟人社交領(lǐng)域上過于強(qiáng)勢，這也導(dǎo)致阿里旗下的社交軟件不得不避其鋒芒，選擇某些特定場景做細(xì)分產(chǎn)品，例如旺旺和釘釘，前者主要針對淘寶和天貓上的商戶和消費(fèi)者，后者則是直接面對企業(yè)級別市場，并且走出了與來往截然不同的發(fā)展軌跡。
釘釘負(fù)責(zé)人陳航曾透露，在開發(fā)釘釘前，馬云讓他負(fù)責(zé)來往的研發(fā)和市場，團(tuán)隊一度膨脹至300人，但就算動用阿里所有資源進(jìn)行宣傳和推廣，取得很好的業(yè)績，用戶卻始終無法留下來。陳航在反思來往的問題后對國內(nèi)的中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“工作型社交”存在極大的需求，釘釘就在這個背景下誕生。
按照陳航的說法，釘釘?shù)漠a(chǎn)品使命是改變制造信息的效率和傳遞信息的效率，通過把云通訊和現(xiàn)代電話融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一電話通訊平臺，同時兼顧企業(yè)信息安全。“不論是企業(yè)還是員工，在企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)同方面存在很多問題，因此釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位就是要解決中小企業(yè)之痛。”釘釘公關(guān)部向時代周報記者表示。
據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至今年10月底，釘釘已經(jīng)擁有超過80萬家企業(yè)客戶，其中不乏復(fù)星集團(tuán)、英特爾等大企業(yè)，并且還在以每月10萬家以上的速度增長。而最近專車巨頭Uber中國也宣布將成為釘釘?shù)氖讉€戰(zhàn)略合作伙伴，雙方將在產(chǎn)品層面進(jìn)行全面打通，實(shí)現(xiàn)功能、用戶的徹底融合，共同為企業(yè)員工打造優(yōu)質(zhì)便捷的通勤服務(wù)。釘釘公關(guān)部方面向時代周報記者表示，釘釘是一個開放的平臺，與Uber的合作不具有排他性，歡迎更多