新華網(wǎng)杭州10月12日電 假貨困擾中國(guó)，馬云怎么看？
作為全世界最大的電子商務(wù)平臺(tái)，阿里巴巴對(duì)待假貨的態(tài)度，直接影響到數(shù)億消費(fèi)者的權(quán)益。
日前，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就此接受了新華社記者專訪。
“假貨是阿里之痛，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)之痛”
記者：有觀點(diǎn)認(rèn)為阿里巴巴借助假貨來(lái)助長(zhǎng)業(yè)績(jī)，阿里巴巴今天的成功是假貨的成功，您怎么看？
馬云：我不相信靠不誠(chéng)實(shí)能真正成功。我們有個(gè)統(tǒng)計(jì)，每賣出一件假貨，就會(huì)讓阿里巴巴失去5個(gè)以上的用戶。阿里巴巴是假貨的受害者。幾年前，因?yàn)樘詫毑蛔屬u假，廣東那邊賣假貨的，在香港給我設(shè)了個(gè)靈堂，你說(shuō)阿里巴巴和假貨是什么關(guān)系？
我其實(shí)不擔(dān)心阿里巴巴平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，那個(gè)假冒偽劣的比率很低。我們的投訴率是八十六萬(wàn)分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下實(shí)體店。而且在我們這，只要你買到了假貨，一定可以解決，退貨，賠償，賣家封店。我們每年投入幾個(gè)億用于監(jiān)控假貨賣家，這些手段是有效的。
假貨對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的傷害是有限的，但是對(duì)中國(guó)制造的傷害才是根本性的，因?yàn)槲矣X(jué)得在線下，我們還沒(méi)有找到對(duì)付假貨的有效的辦法。
記者：您認(rèn)為假貨對(duì)我們國(guó)家最大的傷害是什么？
馬云：假貨對(duì)我們國(guó)家最大的傷害，就是不誠(chéng)信的人比誠(chéng)信的人得到要多，就是創(chuàng)新沒(méi)有價(jià)值，我覺(jué)得這是對(duì)一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族最大的傷害。假貨之痛，看得見(jiàn)的傷口在阿里巴巴，看不見(jiàn)的內(nèi)傷在我們的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
阿里巴巴和中國(guó)制造是連體嬰。沒(méi)有中國(guó)制造成千上萬(wàn)的小企業(yè)小賣家，哪里有淘寶？哪里有阿里巴巴？如果中國(guó)制造是目光短淺，只顧賺快錢的，阿里巴巴也將潛力有限，后繼乏力；中國(guó)制造是可持續(xù)、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的，阿里巴巴才有可能擁有長(zhǎng)久的活力。
我們需要的不是一個(gè)企業(yè)獨(dú)自面對(duì)假貨這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，這不是阿里巴巴的戰(zhàn)爭(zhēng)。阿里巴巴把假貨都趕出去了，它們?cè)谄渌胤揭粯涌梢陨?，現(xiàn)在事實(shí)上阿里平臺(tái)下架的假貨，在其他平臺(tái)照樣賣。我認(rèn)為我們僅僅把假貨從阿里巴巴趕走，是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。我們需要的是法律的完善，機(jī)制的建立，提高造假者的成本，讓不誠(chéng)信的人寸步難行，讓有能力的中國(guó)制造創(chuàng)出自己的品牌。這是阿里巴巴對(duì)待假貨的終極目標(biāo)，這才是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
“假貨就像病菌，我們要治假，不是僅僅打假”
記者：您是從什么時(shí)候開(kāi)始，意識(shí)到假貨是個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題的？阿里巴巴是否經(jīng)歷了一個(gè)從回避假貨到正視假貨的過(guò)程？
馬云：阿里巴巴從誕生的第一天起，就知道需要解決好假冒偽劣問(wèn)題，這對(duì)任何一個(gè)商場(chǎng)都是一樣的。我們從來(lái)不回避侵權(quán)商品的問(wèn)題，因?yàn)楦净乇懿涣?。假貨就像病菌存在周圍的空氣里，你回避空氣里的?xì)菌試試？對(duì)待病菌的正確態(tài)度，就是承認(rèn)它，然后打敗它。
應(yīng)該說(shuō)，侵權(quán)商品真正有了一定規(guī)模，是2008年金融危機(jī)以后。那時(shí)淘寶上突然出現(xiàn)了很多外貿(mào)工廠的直營(yíng)店，成千上萬(wàn)地涌入。這些工廠，長(zhǎng)期為國(guó)際頂尖品牌代工，無(wú)論是工藝水平，還是工人素質(zhì)，都代表了中國(guó)制造最高的水平。但這里有一環(huán)我們?nèi)笔Я耍喝鄙倨放?，或者說(shuō)消費(fèi)者和制造商之間缺少一種信任關(guān)系。這些企業(yè)是制造之王，但缺少創(chuàng)新、設(shè)計(jì)和品牌營(yíng)銷能力。所以那時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，在淘寶上，一大批這樣的商品，戴上了品牌的帽子，質(zhì)量差別不大，價(jià)格卻便宜很多，特別好賣。
記者：這個(gè)時(shí)候你們做了什么？阿里巴巴有沒(méi)有盡自己的全力打假？
馬云：從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，阿里巴巴同時(shí)做兩件事：系統(tǒng)性地監(jiān)控售假，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出線索，并將線索報(bào)送給相應(yīng)監(jiān)管部門；提供資源和機(jī)會(huì)，幫助那些不想繼續(xù)賣假的制造商和銷售商打造自己的品牌。
這里有一個(gè)概念要澄清?！按蚣佟笔菆?zhí)法行為，企