近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)界越來(lái)越多的有識(shí)之士深刻地認(rèn)識(shí)到，實(shí)施ERP是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)從根本上解決管理痼疾的良方，但是ERP使用不當(dāng)，也極可能變成“闖禍”的工具，就像車子駕駛不當(dāng)發(fā)生車禍可能會(huì)出人命一樣。ERP實(shí)施人不到位，角色不到位，實(shí)施不可能成功?！叭恕笔怯绊慐RP實(shí)施能否成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)到底上不上ERP，上誰(shuí)的ERP、如何上ERP、如何控制ERP實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)等等，這一系列問(wèn)題都涉及“人”的問(wèn)題。本文主要對(duì)推進(jìn)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵角色就如何定位、承擔(dān)什么職責(zé)，又有哪些禁忌等方面進(jìn)行初步探討。
實(shí)施ERP項(xiàng)目，是指企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理水平、提高運(yùn)作效率、支持企業(yè)未來(lái)發(fā)展等原因而引入ERP系統(tǒng)，建設(shè)企業(yè)的集成化信息平臺(tái)的過(guò)程。它吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，即將組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的有效信息交流溝通，以保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策依據(jù)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。在這里，任何ERP項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)組織中各成員的“角色”定位，角色定位準(zhǔn)確，組織即系統(tǒng)才能夠正常、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目才可以順利進(jìn)行。
一、企業(yè)“一把手”是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的“大腦”
如果沒(méi)有買車子，如何評(píng)價(jià)車子的好壞呢?如果車子是好的，買回去卻開(kāi)不了，這應(yīng)該怪誰(shuí)呢?怪車子嗎?這與上ERP項(xiàng)目是一回事。
(一)企業(yè)“一把手”是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵人物
上不上ERP?實(shí)施ERP的目標(biāo)是什么?就如同回答要不要買車?買車的目的是什么這兩個(gè)問(wèn)題一樣，只有關(guān)鍵人物才能拍板，關(guān)鍵人物必須心中有數(shù)!企業(yè)一把手是實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵角色，是ERP項(xiàng)目這個(gè)人的大腦，其重要性是不言而喻的。
實(shí)施ERP不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等諸多方面。實(shí)施ERP必然涉及利益重組，甚至?xí)p害部分人的利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有一把手下定決心，目標(biāo)明確，堅(jiān)持不懈，并落實(shí)在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和變革過(guò)程中的具體事項(xiàng)上，才能排除干擾，克服困難，成功的實(shí)施ERP。
(二)ERP項(xiàng)目中“一把手”工程的困惑
一把手在ERP項(xiàng)目中雖然很重要，但基本不會(huì)參與項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程，往往很多企業(yè)一把手只是掛帥而已，因此項(xiàng)目在關(guān)鍵時(shí)刻容易產(chǎn)生徘徊。一把手之所以在絕大部分的項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)際參與，其原因大致可以歸納為兩個(gè)：一是作為企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)所帶來(lái)的巨大沖擊，往往只是把它定位在管理手段的改進(jìn)，而沒(méi)有意識(shí)到這樣的新型管理工具背后所隱含的巨大震動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有做好充分的準(zhǔn)備;二是有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到了這樣的問(wèn)題，然而由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是持續(xù)的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不得不去平衡改革和眼前的利益問(wèn)題，就如同在大江中修電站，既要保持航行的通暢，又要建設(shè)新的設(shè)施。
正是由于上述原因，在平衡既得利益和未來(lái)收益時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往很難把握，要么站得不夠高，或者看得不夠遠(yuǎn)。
企業(yè)一把手，作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，不僅要認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP，是企業(yè)信息化建設(shè)的必然要求?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，ERP正是提高企業(yè)管理效率的有效工具，只有這樣才能做到“人廉我快”，才能推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)然“羅馬不是一天建成的”，一把手也不能盲目追求那