項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如影子般伴隨著項(xiàng)目的始終，隨時(shí)對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成威脅。能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能力。本期，將著重介紹IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類，以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管理的方法。本文將通過(guò)案例分析、知識(shí)介紹、專家點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)IT渠道在方案服務(wù)過(guò)程中，所涉及的管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和操作技巧等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，希望能夠?yàn)榍榔髽I(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供有益的借鑒。
1、風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在
在一次朋友聚會(huì)上，幾位年輕人談起了做項(xiàng)目管理的體會(huì)，交談中，大家談得最多的是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
精科誠(chéng)勝的小白舉了個(gè)例子?！耙淮?，我們接了個(gè)校園信息化的項(xiàng)目，一切都很順利，只要裝上操作系統(tǒng)，就可以進(jìn)行最后的測(cè)試和驗(yàn)收了。誰(shuí)知這時(shí)，操作系統(tǒng)供應(yīng)商斷貨了，最快要半個(gè)月才能到貨。而此時(shí)距離合同規(guī)定的驗(yàn)收時(shí)間只剩五天了。不得已，我們只好硬著頭皮和客戶商量，先對(duì)項(xiàng)目的其他結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，待操作系統(tǒng)到貨后，再做最后的測(cè)試。好在和客戶關(guān)系不錯(cuò)，客戶接受了我們的建議。但事后想來(lái)，著實(shí)出了把冷汗?！?/span>
“供貨問(wèn)題還不是最嚴(yán)重的?！焙？迫温毜膹堒娬f(shuō)，“我覺(jué)得在IT項(xiàng)目中，最最需要關(guān)注的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。我以前做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，在簽合同時(shí)，選用的CISCO2510路由器，可項(xiàng)目進(jìn)行到一半，CISCO2510被CISCO2610替代了。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方案全部需要修訂，而且，CISCO2610的價(jià)格要比CISCO2510高不少。這大大影響到成本預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度。最后我們和客戶反復(fù)協(xié)商，最終確定延時(shí)一個(gè)月采用CISCO2610。為此，我們不得不推掉了快談下來(lái)的另一個(gè)項(xiàng)目?！?/span>
“你們好歹最后都解決了?！痹跇I(yè)界闖蕩多年的賈楓說(shuō)，“我為一個(gè)客戶開(kāi)發(fā)一套設(shè)備管理軟件。項(xiàng)目做完，客戶老總剛好出差，沒(méi)來(lái)得及驗(yàn)收簽字，誰(shuí)知老總一去就是兩個(gè)月。這期間，客戶的項(xiàng)目主管辭職了。老總回來(lái)后，任命了一個(gè)新的主管。新主管發(fā)現(xiàn)，丟失了很多文檔，而且連合同都找不著了。我又去找原先的主管，可他也不知道合同哪兒去了?？蛻粢詻](méi)有合同，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不清為由，遲遲不肯驗(yàn)收，直到現(xiàn)在也沒(méi)付款……”
IT業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。防范和管理風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)不能忽視的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控，以降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。
2、加強(qiáng)意識(shí)，做好預(yù)測(cè)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測(cè)的，但我們首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，即：風(fēng)險(xiǎn)是隨處存在的，又是可管理的。小的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和預(yù)算，大的風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。所以，做項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理首先要注意以下幾點(diǎn)：
★ 成立項(xiàng)目委員會(huì)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)估。列出所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)前十項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。
★ 客戶資信的評(píng)估。掌握客戶的資信是軟件項(xiàng)目開(kāi)始前的必備程序，它有助于減少風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。
★ 收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息，做好市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。比如：要注意硬件產(chǎn)品價(jià)格變化、匯率變動(dòng);要注意軟件開(kāi)發(fā)難度和隨時(shí)出現(xiàn)的與自己相關(guān)的新技術(shù)等。
★ 有些客戶對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)毫不知情，因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和分析工作，并向客戶進(jìn)行說(shuō)明。
3、找出來(lái)源，隨時(shí)關(guān)注
軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。
此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治形勢(shì)等都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。找出風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，可以為風(fēng)險(xiǎn)事件的解決做好鋪墊。
4、管理風(fēng)險(xiǎn)，化解不利
(1) 找出風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源之后，要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)控制表。這可以方便項(xiàng)目經(jīng)理掌握風(fēng)險(xiǎn)的變