我們都知道信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成功來說都很重要。信任總是很難建立起來也很難維持，尤其是當(dāng)你們不在同一個(gè)地理區(qū)域工作的時(shí)候，事情就變得更加復(fù)雜。好消息是我們知道信任團(tuán)隊(duì)的三個(gè)組成部分。關(guān)鍵就是讓他們遠(yuǎn)程工作。
信任的三個(gè)組成部分是什么？關(guān)于這個(gè)問題有好幾種模型，但在工作中我最常用于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的是
1）共同目標(biāo)
2）能力
3）動(dòng)機(jī)。
為什么每一個(gè)因素如此重要？我們不總在一起的時(shí)候如何建立信任？
共同目標(biāo)：每個(gè)人都是出于同樣的原因?yàn)榱诉_(dá)到最終的結(jié)果而聚到一起的嗎？這是顯而易見的事情，但大多數(shù)項(xiàng)目的矩陣結(jié)構(gòu)讓事情變得非常復(fù)雜。即使一開始你同意這一目標(biāo)，工作也做得很好，可是隨著時(shí)間的推移優(yōu)先事項(xiàng)和重點(diǎn)也會(huì)轉(zhuǎn)移。此外，項(xiàng)目開始時(shí)比較清楚的事情可能會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)成員的離開和新成員的加入而變得模糊不清。
確保項(xiàng)目啟動(dòng)前清晰地記錄目標(biāo)并不斷提醒他們。一些公司用項(xiàng)目章程來記錄每個(gè)會(huì)議狀態(tài)。這看起來有點(diǎn)小題大做，但至少?zèng)]有人會(huì)說他們不知道自己該做什么。
能力證據(jù)：你可以讓每個(gè)人都為了達(dá)成一個(gè)目標(biāo)而努力，但是他們有能力完成工作嗎？如果你們總是一起工作，你會(huì)知道彼此的長處和短處?？焖俚貙⑷藗兙墼谝黄鸹蛘呷藗儾涣私獗舜耍銢]有那樣的機(jī)會(huì)去了解他們。一次錯(cuò)過最后期限或者一項(xiàng)工作上的失利就會(huì)讓人們開始討論某人是否真的有能力。
顯示團(tuán)隊(duì)成員能力的方式有很多。當(dāng)你有留言板和社交網(wǎng)絡(luò)工具時(shí)，你就有機(jī)會(huì)回答這些問題，讓他們參考其他團(tuán)隊(duì)成員的故事，這通常會(huì)為個(gè)人提供他們以前不會(huì)獲得的機(jī)會(huì)。作為管理人員要抓住機(jī)會(huì)表彰那些工作做得好的同事，讓團(tuán)隊(duì)成員知道誰的工作做得好。最后，抓住機(jī)會(huì)委派任務(wù)。這不僅會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員看到他們并不止是大家都知道的角色，也會(huì)幫你脫離那些讓你煩惱的工作。
動(dòng)機(jī)證據(jù)：團(tuán)隊(duì)中最危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)之一就是私下懷疑某某人做這項(xiàng)工作的能力，但是他們?yōu)榱顺鰵舛e(cuò)過了最后期限，或者因?yàn)樗麄儾辉诤趸蛘咭驗(yàn)樗麄儭罢嬲钡睦习逭加盟麄兲嗟臅r(shí)間。為什么人們做什么或者不做什么都很難證明卻很容易被懷疑呢？我們幾個(gè)創(chuàng)造了幾個(gè)最好的劇本案例。
不回答我們的即時(shí)通信消息？顯然，他們認(rèn)為我們不重要。我們不知道那是否是真的或者那天他們生病在家，但是我們很高興地裝作我們知道。管理者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)一起工作去創(chuàng)造溝通章程和標(biāo)準(zhǔn)，然后監(jiān)督和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員確保他們能夠滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，確保一定要公開討論這些問題，確保相關(guān)方都要對(duì)解決方案滿意。快速做事情是節(jié)省時(shí)間的好辦法，然后再花一些寶貴的時(shí)間來處理附帶后果。
那些為了一個(gè)共同目標(biāo)而奮斗的，看起來擅長他們所做的事情的并將團(tuán)隊(duì)利益記在心中的人，不管他們是在地球的另一邊還是在另一個(gè)屋里像奴隸一樣不停地干活，都很容易讓人信任。
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