系統(tǒng)的種種工作。
所以，關(guān)鍵用戶在實(shí)施的各個(gè)階段需要扮演的不同角色：在項(xiàng)目開始階段，關(guān)鍵用戶是一個(gè)對(duì)SAP軟件理念與先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)者;緊接著將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有業(yè)務(wù)描述者;接著，在流程設(shè)計(jì)階段則成為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)者;隨后到上線前則轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)測(cè)試者和對(duì)最終用戶的培訓(xùn)教師;上線后就成了系統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)人員和培訓(xùn)支持人員。
二、選擇合適的人作為關(guān)鍵用戶
SAP軟件的功能再強(qiáng)大，也無法替代運(yùn)籌帷幄的工作，要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵用戶的功能最大化，還得靠企業(yè)整體的人力資源戰(zhàn)略和部署，可以從選人、育人、用人、留人四方面著手。
從項(xiàng)目成立一開始就應(yīng)該選擇最合適的人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為關(guān)鍵用戶。那么，什么人能成為關(guān)鍵用戶?關(guān)鍵用戶必須要對(duì)業(yè)務(wù)流程評(píng)判要有權(quán)威性，并能夠保證時(shí)間和精力的投入。因此，關(guān)鍵用戶的這種重要地位和作用對(duì)關(guān)鍵用戶的人選提出了很高的要求。
一般說來，關(guān)鍵用戶應(yīng)具備以下資質(zhì)：
1.對(duì)本單位的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等非常熟悉，熟悉其業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作流程和管理要求，具有豐富的相應(yīng)專業(yè)背景和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
2.對(duì)ERP系統(tǒng)和理念具有較強(qiáng)的領(lǐng)會(huì)和接受能力，同時(shí)要具有較好的計(jì)算機(jī)操作能力。
3.具有較強(qiáng)的全局觀念、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。
綜合以上這些條件要求，一般來說，業(yè)務(wù)骨干是關(guān)鍵用戶的最佳人選。然而，業(yè)務(wù)骨干也是流失的主要對(duì)象。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，頻繁更換關(guān)鍵用戶會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的正常進(jìn)展。特別是像ERP這樣的系統(tǒng)本身很復(fù)雜，加之系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合性，培養(yǎng)一個(gè)關(guān)鍵用戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間和智力成本。實(shí)施顧問需要投入大量智力成本和時(shí)間成本，才能協(xié)助用戶方培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的關(guān)鍵用戶。