群的智慧
1、先考慮要不要建
在組建微信群前，管理者先要考慮清楚，微信群是否適合你的團(tuán)隊(duì)？建群的一個(gè)必要前提是要有足夠的活躍成員，其次，考慮員工使用的普遍性。如果你們團(tuán)隊(duì)，還不到三分之一的人使用微信（例如老員工居多的團(tuán)隊(duì)），這種背景下，管理者貿(mào)然建群，群成員之間的溝通質(zhì)量可想而知。真遇到這情況，還是先考慮動(dòng)員起員工先將微信的使用習(xí)慣培養(yǎng)起，或者考慮其他溝通平臺(tái)吧。
2、注意群的定位
再者，考慮清楚，你團(tuán)隊(duì)的微信群定位做什么？是希望通過(guò)單純的溝通、聊天增進(jìn)感情？還是作為信息通知的群，及時(shí)將政策、提醒通知到位？或者兩者功能都需要，這個(gè)答案，將決定你建立一個(gè)微信群，還是兩個(gè)微信群，至于原因，下面會(huì)提及。
3、建群的數(shù)量
如果只是需要微信群發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用，建立兩個(gè)微信群很有必要，一個(gè)單純聊天，一個(gè)單純通知，否則兩者混為一起使用，很容易給需要獲取信息的人造成過(guò)多干擾，影響重要信息的獲取。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有骨干員工，為了更好地達(dá)到培養(yǎng)員工、高效管理的目的，可以考慮再建一個(gè)小規(guī)模的微信群，只將部分骨干員工加入進(jìn)來(lái)，這樣溝通起來(lái)就很方便。但要注意是需盡量保持低調(diào)，否則讓團(tuán)隊(duì)其他成員會(huì)有“小團(tuán)隊(duì)”的想法，不利于管理。
4、學(xué)會(huì)活躍群
為了不至于讓微信群在成立后經(jīng)歷一段時(shí)間的熱鬧后，由于沒(méi)有多少人說(shuō)話變成一潭死水。所以，除了通知群外，聊天群必須要讓員工活躍起來(lái)，經(jīng)常性發(fā)言，才能促進(jìn)大家相互了解。微信群也才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。
但是，談什么的話題，才能讓大家都有參與討論的欲望呢？首先，建議管理者不要在聊天群談過(guò)多工作，可以多談工作以外的其他內(nèi)容。也可以適當(dāng)制造一些話題，比如美食、美女、購(gòu)物、旅游等，這些話題永遠(yuǎn)都是大家樂(lè)于參與的，只要有人發(fā)起，不怕沒(méi)人來(lái)談?wù)摗?/span>
5、善于運(yùn)營(yíng)群
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群的主流聲音，往往集中在幾意見(jiàn)領(lǐng)袖身上，如果管理者希望大家在發(fā)言的方向有正面的引導(dǎo)、積極向上，良性溝通的效果，那么只需要在群里找到4-5個(gè)積極的員工，由他們發(fā)起話題、引導(dǎo)大家討論。因?yàn)橛蓡T工自發(fā)組織的溝通，其他員工覺(jué)得是自己人，對(duì)話題也不會(huì)反感，引導(dǎo)溝通得出的觀點(diǎn)，其他員工接受程度也較高，所以，如果你希望達(dá)成這樣的效果，只有靠這4-5個(gè)骨干幫助你，把你希望探討的話題告訴他們就夠了。
六、避免微信群的陷阱
1、不要過(guò)度刷屏
雖說(shuō)是群聊，但要適當(dāng)發(fā)言，管理者不要過(guò)度在群中指點(diǎn)江山、高談闊論，不讓員工有太多說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣刷屏的方式，只會(huì)招致員工反感，最終大家都選擇不說(shuō)話，久而久之，微信群成為你自說(shuō)自話的空間了。
管理者正確的做法應(yīng)該是鼓勵(lì)員工多說(shuō)，不管是什么范圍都可以，包括不滿、誤會(huì)也可以鼓勵(lì)員工通過(guò)這個(gè)平臺(tái)表達(dá)出來(lái)，作為管理者，只要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予回應(yīng)即可。
2、不要公群私聊
管理者應(yīng)該引導(dǎo)大家在群里討論共性的問(wèn)題，對(duì)于一些個(gè)別員工感興趣的話題，建議管理者一對(duì)一與員工溝通更適當(dāng)，不要只顧雙方一直不停的聊，影響大家信息的獲取。
3、不要語(yǔ)音轟炸
群信息的刷新頻率較高，一般以文字和圖片交流為主，如果管理者發(fā)語(yǔ)音和大家溝通，大家必須聽(tīng)完之后才知道說(shuō)什么內(nèi)容，而如果較長(zhǎng)的錄音，更會(huì)降低大家收聽(tīng)的興趣，所以，建議非必要的情況下不要頻繁發(fā)語(yǔ)音和大家溝通，直接用文字更為直觀。
作者：常思危
文章來(lái)源：51callcenter