故事分享
一個(gè)老者下了火車(chē)，快要出站的時(shí)候，突然急忙叫住了一個(gè)小男孩，著急地說(shuō)：“小朋友，幫幫忙，你趕快幫我去一趟7號(hào)車(chē)廂，在6號(hào)軟臥里有我的一個(gè)皮包在那里。喏，這是小費(fèi)?！?/span>
男孩箭一般地跑去了，過(guò)了兩分鐘，他從已經(jīng)啟動(dòng)的火車(chē)的踏板上跳下來(lái)，奔向那個(gè)焦急等待的老頭兒，對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，先生。您可以放心了，您的皮包還在原處?！?/span>
工作出問(wèn)題了，有的上司只顧對(duì)著下屬發(fā)脾氣，但是除了訓(xùn)斥下屬，是否反思過(guò)自己有沒(méi)有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置？要知道，沒(méi)有人是你肚子里的蛔蟲(chóng)。
頭腦風(fēng)暴
為什么下屬總是不聽(tīng)話？好像在有意和你作對(duì)，就是不按你說(shuō)的去做？為什么下屬總是做不好？做出來(lái)的結(jié)果和你想象的不一樣，相差很遠(yuǎn)，甚至南轅北轍？
看完下面的四個(gè)原因你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不是員工不聽(tīng)話，也不是員工做不好，是上下之間缺乏溝通造成的。
1. 下屬不知道該做什么
下屬不知道該做什么主要表現(xiàn)為四點(diǎn)：
（1）員工不知道什么是該做的；
（2）員工不知道什么時(shí)候開(kāi)始；
（3）員工不知道什么時(shí)候結(jié)束；
（4）員工不知道做到什么樣的程度才算完成任務(wù)。
管理者在安排工作的時(shí)候，有沒(méi)有用過(guò)“不趕”“不著急”“差不多就行了”“抓點(diǎn)緊”之類(lèi)的詞語(yǔ)？比如，“抓點(diǎn)緊”究竟如何做才算抓緊，你心里的“抓緊”與下屬心里的“抓緊”可能不是一個(gè)概念，你的“抓緊”是一天就完成，下屬覺(jué)得三天完成就已經(jīng)抓得很緊了。
你 無(wú)法控制別人想什么，但你可以控制別人做什么，你要做的就是明確地告訴員工你的時(shí)間要求，簡(jiǎn)單的辦法是：“這個(gè)報(bào)告明天下午三點(diǎn)之前報(bào)上來(lái)就行?！睓z討一 下在與下屬溝通的過(guò)程中有沒(méi)有用過(guò)這些詞：“盡快”“盡量”“做好”“漂亮一點(diǎn)”“快一點(diǎn)”“好一點(diǎn)”“趕快”“還行”“應(yīng)該”“可能”等等，這些都是不 職業(yè)的溝通表現(xiàn)。
2. 下屬以為他們正在按要求做
有的管理者任務(wù)安排下去之后，就認(rèn)為已經(jīng)完成了自己的管理職責(zé)，接下來(lái)等待下屬的結(jié)果就是了。對(duì)于一少部分素質(zhì)高的員工，管理者可以只管結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程。
但是，對(duì)于大部分員工來(lái)說(shuō)，布置了任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不等于萬(wàn)事大吉，在完成任務(wù)的過(guò)程中，他們認(rèn)為自己正在按照上司的要求在做，但是，做出來(lái)的結(jié)果卻與上司的要求相差甚遠(yuǎn)。問(wèn)題出在哪里？缺乏任務(wù)過(guò)程的監(jiān)控、反饋、指導(dǎo)、溝通。
3. 下屬認(rèn)為自己的方法更好，你的方法不管用
上司很喜歡按照自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好教導(dǎo)員工，比如：“這件事情應(yīng)該這樣”“你這樣去做就行了”“我以前就是這么做的”。管理者出于好心的教導(dǎo)，可能下屬并不領(lǐng)情。
下屬會(huì)想：“又在拿你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)套我，這都啥年代了？”“管那么多干什么，給你個(gè)好結(jié)果不就行了”“只會(huì)紙上談兵的家伙，根本不知道下面的情況”“也不問(wèn)問(wèn)我的想法，我的方法比你的好”“站著說(shuō)話不腰疼，瞎指揮！”。
4. 下屬認(rèn)為有更重要的事情要做
當(dāng)上司問(wèn)下屬一項(xiàng)工作任務(wù)完成了沒(méi)有，有的下屬會(huì)說(shuō)：“沒(méi)有?！鄙纤締?wèn)為什么，下屬回答因?yàn)樵谧隽硪患?。因?yàn)樽觥傲硪患隆睂?dǎo)致了“這一件事”沒(méi)完成。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？
原因可能有兩種：一是下屬找借口；二是下屬確實(shí)是在做“另一件事”。找借口是態(tài)度問(wèn)題，暫且不談。如果是第二種情況，主要因?yàn)橄聦贈(zèng)]有搞清楚工作的優(yōu)先順序，在上司的心目中，優(yōu)先順序是做好“這一件事”，而下屬則認(rèn)為做好“另一件事”更重要。
策略方法
一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起