系
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理的重要性越發(fā)明顯，許多企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，已主動(dòng)把知識(shí)管理列入其核心的業(yè)務(wù)過(guò)程。傳統(tǒng)的ERP實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施工程師必須相當(dāng)熟悉公司定義的實(shí)施過(guò)程，熟悉公司的程序文件及其填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠熟練解決實(shí)施過(guò)程中碰到的任何問(wèn)題，然而這在實(shí)際工作過(guò)程中幾乎不可能，哪怕是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施專(zhuān)家。如何將實(shí)施過(guò)程中準(zhǔn)確的提供給軟件工程師，加速軟件的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，已經(jīng)成了ERP軟件行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
2.1知識(shí)管理簡(jiǎn)介
知識(shí)管理(Knowledge Management)是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來(lái)自不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了探索，到目前為止國(guó)際上對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)為人們所公認(rèn)的概念。通常認(rèn)為，知識(shí)管理包括四個(gè)方面的內(nèi)容:1.知識(shí)獲取;2.知識(shí)轉(zhuǎn)化;3.知識(shí)共享;4.知識(shí)價(jià)值度量。知識(shí)獲取指的是確定系統(tǒng)需要管理哪些知識(shí)。知識(shí)轉(zhuǎn)化指的是如何將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織共有的知識(shí)，它通常是知識(shí)管理中最核心的問(wèn)題，包括如何將虛擬組織個(gè)人的知識(shí)集成起來(lái)形成知識(shí)管理系統(tǒng)，如何將專(zhuān)家的知識(shí)表達(dá)出來(lái)存放置知識(shí)庫(kù)中等等。知識(shí)共享的目標(biāo)是采用合適的手段，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)及時(shí)的傳遞至適當(dāng)?shù)娜藛T，使得知識(shí)的同化和共享更加方便。知識(shí)價(jià)值度量是分析度量知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的作用，以便于分析企業(yè)的投資回報(bào)率。
全球最大的ERP軟件供應(yīng)商SAP在其軟件白皮書(shū)中這樣描述企業(yè)和產(chǎn)品的使命:將客戶(hù)的現(xiàn)有知識(shí)和其需要掌握的知識(shí)連接起來(lái)，將客戶(hù)的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為其組織的知識(shí)。這段話(huà)充分體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)實(shí)施中知識(shí)管理的重要性和基本功能。
2.2基于知識(shí)管理的輔助實(shí)施體系框架圖
目前，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成功率主要取決于實(shí)施人員的經(jīng)驗(yàn)，同樣的ERP系統(tǒng)，不同的實(shí)施人員實(shí)施小過(guò)可能差別很大，如何建立一個(gè)輔助實(shí)施系統(tǒng)，提供給實(shí)施人員、開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)應(yīng)用客戶(hù)一個(gè)實(shí)施工作平臺(tái)，將有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施專(zhuān)家的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為集體的經(jīng)驗(yàn)，是ERP供應(yīng)商和ERP咨詢(xún)公司都關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。