管理專家朱蘭博士認為產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。因此軟件項目的質(zhì)量就是“軟件項目能夠滿足已確定或隱含的全部需求或期望的特征集合”，是能夠滿足軟件項目在項目初始階段就明確的功能、性能等特征的總和。主要表現(xiàn)在以下幾方面：是否能達到客戶的所有明示的需求或期望;運用合理的質(zhì)量標準體系，來控制軟件的研發(fā);能否滿足客戶隱含的需求或期望。
軟件項目質(zhì)量管理的主要目的就是確保軟件開發(fā)是從用戶需求或期望出發(fā)，保證最終交付的軟件能滿足客戶的需求或期望。質(zhì)量管理關注的重點應在前期的預防，而不是后期的檢查與改正，這需要項目管理人員在項目執(zhí)行的全過程中始終堅持質(zhì)量管理的理念，不斷改進提高，使最終交付的軟件產(chǎn)品能滿足客戶明確、隱含的需求或期望的全部特性。
軟件質(zhì)量控制的主要目的則是為了使軟件研發(fā)效率得到最大限度的提高，增強軟件或公司的市場競爭力，從而為客戶提供滿足質(zhì)量需求的穩(wěn)定可靠的軟件產(chǎn)品。質(zhì)量控制是一個常態(tài)過程，通過度量實際的質(zhì)量性能并與執(zhí)行標準相比較，當出現(xiàn)偏差時采取行動予以糾正。因此項目管理人員可以采用合理的軟件研發(fā)流程、利用多種測試方法充分測試、重視文檔管理等手段來進行質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是技術和方法的集合，包括進行軟件建模、度量、評估、審核及其它相關活動。
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