，我們不僅自己要有品牌保護(hù)意識(shí)，從消費(fèi)者的利益出發(fā)也應(yīng)該注冊這個(gè)商標(biāo)。
那一年為了營造節(jié)日氣氛，讓大家玩得更開心，我們還搞了個(gè)創(chuàng)新玩法：搶紅包、狂歡城都成了后來“雙11”的保留節(jié)目——最后，當(dāng)我們在陽臺(tái)上聽到2011年“雙11”33.6億元成交額的時(shí)候，感覺真的像做夢一樣。
2012年“雙11”，我們的CMO王帥帶著我去馬總那匯報(bào)雙11的整體方案，馬總只改了一個(gè)字，就是從“網(wǎng)購”狂歡節(jié)改了“購物”狂歡節(jié)，但是這個(gè)改動(dòng)背后，代表著我們對整個(gè)業(yè)務(wù)方向和“雙11”未來的思考：未來線上線下融合、打通是趨勢，所以2012年我們開始嘗試O2O的部分。
到了2013年，我們已經(jīng)不關(guān)注具體成交數(shù)額了，而是思考能夠給消費(fèi)者帶來什么不一樣的體驗(yàn)，那年的主題是“不一樣的“雙11”：最重要的突破是物流，我們做了非常多的準(zhǔn)備工作，菜鳥物流也第一次經(jīng)受住了大的考驗(yàn)，發(fā)揮了天網(wǎng)地網(wǎng)的優(yōu)勢：通過大數(shù)據(jù)分析提前分倉；通過物流雷達(dá)對物流的干線進(jìn)行實(shí)時(shí)的預(yù)警和調(diào)配。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，2013年雖然有300多億的交易額，但物流的體驗(yàn)幾乎跟平時(shí)一樣順暢，還沒什么感覺貨已經(jīng)發(fā)完了。
前幾年我主要在想怎么做“雙11”？但隨著“雙11”本身已經(jīng)成為一個(gè)平臺(tái)，今年我思考得更多的是：通過“雙11”能做什么？
今年我對“雙11”的理解又多了一個(gè)詞：“平臺(tái)”：讓各行各業(yè)、各個(gè)角色都能在“雙11”這個(gè)平臺(tái)中找到價(jià)值，市場端我們今年啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目叫全民拍檔，我們搭臺(tái)讓各行各業(yè)的人來唱戲。
還有全球化。大家也看到這段時(shí)間天貓國際的預(yù)售會(huì)非常熱：光堅(jiān)果已經(jīng)賣了90噸，這是什么概念？所有盒子疊起來有30個(gè)帝國大廈那么高。大家會(huì)看越來越多的新品首發(fā)在“雙11”發(fā)生；越來越多新的業(yè)務(wù)模式、新的服務(wù)在“雙11”期間推出，而且這些首發(fā)、新品、新的嘗試，不單是天貓平臺(tái)在做，而是各個(gè)商家、各個(gè)合作伙伴都在做，這是我們今年“雙11”的核心?！Ｍ选彪p11“做成每個(gè)人的“雙11”。
以下是鈦妹和應(yīng)宏的神奇對話：
“雙十一是一個(gè)神奇的狀態(tài)，愛覺不累??我的頭皮屑是像雪片一樣地飛，我還穿著黑衣服??我連上洗手間的時(shí)間都要請假”
鈦妹問：一共經(jīng)歷了六年雙11，壓力最大的是什么時(shí)候？
應(yīng)宏：應(yīng)該2012年吧。2009年“雙11”是個(gè)嬰兒，到了2011年品牌影響力急速擴(kuò)大，但到了2012年，你怎么做得不一樣？無論是商家、還是外界輿論，大家都在期待你的體量、交易額再創(chuàng)新高。但公司的要求是，不能只看數(shù)字，數(shù)字背后能夠有什么創(chuàng)新？能夠?qū)鹃L線有什么價(jià)值？對這個(gè)行業(yè)能夠留下什么？或者有什么樣新的形態(tài)可以通過“雙11”去嘗試？這是我們在2012年最糾結(jié)、也是壓力最大的地方。
當(dāng)時(shí)失眠很嚴(yán)重，而且養(yǎng)成不太好的習(xí)慣：抽煙。我們內(nèi)部開玩笑講，我的頭皮屑是像雪片一樣地飛，因?yàn)槲矣趾芟矚g穿黑色的衣服，那段時(shí)間形象特別不好。
我相信很多同學(xué)跟我一樣，都會(huì)感受到這種雙11的壓力，但讓我們把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的還是心中那股熱愛：就是你愛不愛這個(gè)事兒，回過頭看，你的勞動(dòng)的成果獲得越來越多人的認(rèn)可，你覺得值得，值得我們就去努力，所以今年“雙11”，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部起了一個(gè)代號(hào)，叫“愛覺不累”。
鈦妹問：從9月份開始，天貓團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)切換到雙11狀態(tài)了，你現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的節(jié)奏？
應(yīng)宏：我連上洗手間的時(shí)間都要請假，都要跟自己請假，因?yàn)闀r(shí)間安排得非常非常滿?！半p11”到今天本身，已經(jīng)是一個(gè)非常系統(tǒng)化的一個(gè)工程，背后的產(chǎn)品技術(shù)體系、交易體系、物流體系、服務(wù)體系