的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長(zhǎng)就是他們能對(duì)員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì)奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動(dòng)起來(lái)。
做一個(gè)傾聽者
在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽對(duì)方的心聲。你也許沒法給對(duì)方提供他們想要的一切，但你可以聽聽他們想說(shuō)什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽員工的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾粫?huì)問這樣簡(jiǎn)單的問題：你是怎么想的?這樣對(duì)你來(lái)說(shuō)有意義嗎?你覺得這項(xiàng)工作怎么做?
要做一個(gè)更好的傾聽者和一個(gè)更稱職的經(jīng)理，有下面這些小竅門。
● 在傾聽員工的過程中，不要分心。
● 如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，并重新安排與之面談的時(shí)間。
● 做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽他說(shuō)話，并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話內(nèi)容。
● 定時(shí)歸納員工對(duì)你說(shuō)了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽，并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。
● 盡量保持開明的態(tài)度，不要去預(yù)測(cè)員工將說(shuō)什么。
● 注意員工說(shuō)話的方式、他們的肢體語(yǔ)言等。
還有，如果員工沒有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問題時(shí)，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會(huì)立馬給出一個(gè)解決方案，并對(duì)員工說(shuō)：“你就這么辦?！苯?jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問題來(lái)找這個(gè)經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒有搞清楚問題的重點(diǎn)，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會(huì)覺得自己被羞辱了。
令團(tuán)隊(duì)保持積極的氛圍
聰明的經(jīng)理人會(huì)讓員工把注意力放在事情積極的一面上。很多團(tuán)隊(duì)都把大量的時(shí)間花在抱怨那些他們無(wú)能為力的事情上，因此而失去了工作重心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與精力都花在有用的地方。你要根據(jù)需要，盡量多次向下屬重申這一點(diǎn)，例如：“大家看，我們有很多工作要做，所以別把時(shí)間花在討論那些無(wú)謂的事情上?！蹦銇?lái)定規(guī)矩，這就是你的工作。
處理那些經(jīng)常以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的員工，又是另一回事。不過這個(gè)事情很容易解決，你只要告訴對(duì)方停止這樣做就行了。要讓對(duì)方同意停止這樣做，并要求他們信守承諾。你是這里管事的人，你給團(tuán)隊(duì)定規(guī)矩。如果有人不愿遵守這些條令，你就可以把他們踢出去。
聰明的經(jīng)理人都有溫和的一面。他們隨時(shí)愿意給下屬提供支援，重視并且會(huì)積極回應(yīng)下屬的需求。他們也有鐵腕的一面。他們不迎合下屬，不會(huì)讓下屬利用。你的出現(xiàn)不是為了做他們的朋友，你必須有膽量去?教那些不信守承諾的員工。
正確授權(quán)
將某一具體工作從你手上傳遞到員工手上，就是授權(quán)。這種授權(quán)可以只是一次性的，也可以是長(zhǎng)期的。這意味著你將依賴那個(gè)員工來(lái)完成這一任務(wù)，達(dá)到要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，不是嗎?做起來(lái)可不容易。在你授權(quán)下屬去做某項(xiàng)工作時(shí)，你必須確保他完全明白自己承擔(dān)的新責(zé)任，并擁有圓滿完成這一任務(wù)所需的知識(shí)與能力。
有時(shí)候，經(jīng)理會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這名下屬已經(jīng)完全明白了他的意思。人們常常以為別人知道他們腦子在想什么。他們可能會(huì)這樣問：“你明白了吧?”下屬不管明白與否，通常都會(huì)回答：“明白?！币?yàn)樗麄儾幌Ｍ焕习蹇闯缮倒?。其?shí)換一種方式來(lái)問可能更好一些，例如：“你能給我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你打算怎么做嗎?”
授權(quán)應(yīng)該是出于以下三種理由。
第一，你可以把更多的時(shí)間花在重要的管理事務(wù)上，因?yàn)槟闫渌囊恍┕ぷ鲗⒔挥上聦偬幚?。大多?shù)經(jīng)理人都覺得他們沒有足夠的時(shí)間去完成所有的工作。通