之痛,“別人想怎么剁了你,就怎么剁了你”,一旦曝光增加,讓更多人一提及聚美就想到陳歐,對于陳歐而言是一件具有安全感的事情。盡管,這件事情讓陳歐本能地意識到會帶來無盡的騷擾和壓力。
2012年,陳歐開始為自己代言,大街小巷貼滿了他的廣告,“為自己代言”成為了年輕人最為熟悉的廣告語。陳歐的百度名人指數(shù)一度突破六萬,逼近中國一線明星。陳歐開始紅得一塌糊涂,成為了中國年輕人心中的偶像,聚美也因此流量暴增。
在陳歐的計劃中,下一步他將會更多接受媒體的采訪,讓公司和個人形象走上新的臺階。公司也將因此獲得更多的市場份額和更為充沛的現(xiàn)金流。但緊接著發(fā)生的一次大促銷活動,讓陳歐整個人從沸點跌到了冰點。
2013年3月1日,聚美優(yōu)品宣布與一千多家官方授權旗艦店發(fā)起聲勢浩大的“開門大促”。當天,據(jù)稱有1,500萬用戶沖進聚美,巨大的流量導致了聚美頁面數(shù)次癱瘓。當日的成交數(shù)據(jù)突破了5億人民幣。在服務器宕機后,陳歐對外宣稱,將以同等力度延長活動兩天。聚美市場部門的負責人在接受眾多媒體采訪時說,“這是夢想照進了現(xiàn)實?!绷髁勘q的一瞬間,整個團隊陷入狂喜之中。
狂喜很快變成極度的恐慌——聚美頁面長時間癱瘓,服務器宕機。與此同時,巨大的客流量帶來了巨大的客服壓力,消費者在抱怨完不按時發(fā)貨之后又開始抱怨少發(fā)了貨,產品沒有正規(guī)包裝。 陳歐和團隊三天三夜不眠不休,也無法解決由于服務器宕機和客服壓力爆棚帶來的問題。當所有的貨品積壓在倉庫根本發(fā)不出去的時候,所有人的士氣都一時跌到了低谷。
高級副總裁劉惠璞記得當時倉庫里堆積如山卻發(fā)不出去的訂單與貨品,從倉內一直鋪到走廊再鋪到門外,聚美員工從陳歐到實習生都在搬貨,一天三班倒但沒人記得時間,有人用擴音器喊一聲盒飯來了,所有人都上去搶。劉惠璞擠不進去,干脆蹲在門外抽煙,“可能是風吹的,反正眼淚出來了”。
更多的人開始質疑陳歐,說他靠賣假貨才取得如此業(yè)績的傳言正是在此時開始出現(xiàn),并越演越烈。很多人將矛頭指向了陳歐,認為陳歐是個騙子,同時,也是一個失敗的欺世盜名者。 那段時間,他常常一個人站在28層的辦公樓遠遠地看遠方,一站就是很久。他最無法釋懷的是,所有人都說陳歐有問題,而他無法辯解半句。戴雨森在半夜發(fā)了一條微博說,“讓那些搗亂的人見鬼去吧,哥放棄了斯坦福的文憑,不是為了回來當個騙子?!币庾R到問題還是在于創(chuàng)始團隊不夠成熟,不足以承托公司的高速增長的時候,陳歐開始重組高管的計劃。曾經與陳歐并肩奮戰(zhàn)、當時負責技術和倉儲的高管退出了公司管理團隊,陳歐從亞馬遜引進物流副總裁周濤,用了三個月時間重建倉儲體系。
很多人回顧“301”事件的時候,將這次促銷事件看作陳歐的滑鐵盧。而只有他的競爭對手才明白,陳歐的這次發(fā)力,吹響了中國化妝品市場的一場“巨人之戰(zhàn)”。
長久以來,化妝品品牌,尤其是跨國公司大品牌,對于電商渠道有著一種“天然”的抵觸態(tài)度。很多化妝品牌公司更傾向于謹慎對待電商平臺的銷售邀約:第一,大部分電商的貨品魚龍混雜,對于化妝品公司而言有品牌風險;第二,大部分電商的貨品,要么來自于區(qū)域銷售商的串貨,要么來自于水貨,這兩種貨品渠道都嚴重地削弱了化妝品公司的定價權力和管理能力。
正因為此,聚美優(yōu)品在很長時間內,一直沒有獲得國際大牌化妝品公司的正式銷售授權。而在301事件之后,化妝品品牌商看到了聚美優(yōu)品等垂直電商巨大的銷售能力,這堵墻被聚美打破了,化妝品品牌商不再“將雞蛋放在一個籃子里”。聚美開始大規(guī)模提速,整個2013年,聚美優(yōu)品從3億多美元的銷售量一躍至8億多美元。
移動端的興起也帶來助力,聚美優(yōu)