囊團，往往一個用戶遇到的問題，其他用戶也會遇到，這樣其他用戶就可以提前避免這個問題或者能得到一個快速解決問題的方法。
支持應(yīng)以客戶方項目組為主，一般問題先由其解決，解決不了的問題再由實施顧問教給解決方法并由其向最終用戶解答。顧問在此期間的職責(zé)是知識轉(zhuǎn)移、鞏固內(nèi)部支持體系及疑難問題處理。
四、攻克堡壘
對于上線支持階段遇到的問題，進行總結(jié)分析，對于共性問題、難點問題，及時將其處理方法寫成相關(guān)問題處理文檔或錄制視頻課件，放在服務(wù)器上供最終用戶下載學(xué)習(xí)，以減輕支持工作量以及作為知識庫的素材。由于ERP項目的特點，將解決問題的方法錄制成視頻課件是比較好的一種方式，比如“屏幕錄像專家”等軟件，可以將電腦屏幕動態(tài)錄制下來，并且可以同步錄制操作者的畫外聲音，錄制成的課件可以直接播放而不需安裝專門的播放軟件，比較方便實用。
每種方法都需結(jié)合實際情況進行變革，如本方法需要結(jié)合實施方當(dāng)時的顧問資源情況、培訓(xùn)場地和時間的安排、最終用戶的整體素質(zhì)、用戶方的工作計劃等因素合理安排、精密組織、統(tǒng)籌兼顧。
通過以上四個階段，成功解決了短期內(nèi)大規(guī)模上線應(yīng)用的各種問題，實踐證明這是一種行之有效的組織方法，非常適合于行政事業(yè)性組織尤其是垂直型政府機關(guān)以及一元化大型企業(yè)集團的ERP項目。